Prikbordfoto's
W czasie 3 dni SMSo-majówki rekordzista wysłał 4100 smsów! ;D
Ile Wy wysłaliście? ;-)
Obsługowo
10 grudnia o 10:40
komentarzy 307
Weekend bez ciekawej rozmowy na blogu to weekend stracony.
Ostatnio zauważyłem, że pojawia się coraz więcej pozytywnych opinii o naszej obsłudze klienta. Zastanawiam się czy to absolutny przypadek czy może pozytywna tendencja i zauważacie, że coś zmienia się na lepsze ;-)
Loading ...Będę wdzięczny za merytoryczne komentarze, pozytywne i negatywne, ale zawsze merytoryczne.
Może fioletowy Mikołaj wyjmie z worka kilka naszych zimowych koszulek, tych które pokazaliśmy na Fejsie ;-)
KOMENTARZE 307
ogólnie imho obsługa się pojawiła. jednakże często jest też (NADAL) tak, że klient dzwoniąc parę raze do różnych konsultantów dostaje błędne informacje (od każdego inne).
Tak to prawda. Jak wszyscy wiemy połączenia z BOK są płatne. Jak wszyscy wiemy zapewne rotacja w BOK jest duża. Kiedyś dokonałem w tym temacie testu. Zadzwoniłem z moim problemem cztery razy do BOK ( a co pieniądze to nie wszystko ;-) ) Udało mi się połączyć z czterema różnymi osobami... I jaki wynik rozmów: dwie odpowiedzi w 100% były w temacie, a dwie zupełnie rozbieżne. Cóż procentowo 50/50 czy to dobry wynik..?
PS: swoją drogą o ile jakość BOK poprawia się z dnia na dzień, o tyle jest jeszcze problem ze zrywaniem połączeń z BOK nawet przed samym połączeniem z konsultantem ( a w końcu bądź co bądź za każde połączenie się płaci ). A po tym sms: oceń rozmowę :-)
Tyle w tym temacie :-)
PS: swoją drogą o ile jakość BOK poprawia się z dnia na dzień, o tyle jest jeszcze problem ze zrywaniem połączeń z BOK nawet przed samym połączeniem z konsultantem ( a w końcu bądź co bądź za każde połączenie się płaci ). A po tym sms: oceń rozmowę :-)
Tyle w tym temacie :-)
"ogólnie imho obsługa się pojawiła."
Wcześniej jej nie było?
Wcześniej jej nie było?
Ja osobiście w mojej przygodzie z Play dzwoniłem do boku może 2 razy więc niestety za dużo nie mam do powiedzenia. Natomiast słyszę i obserwuję głosy znajomych i komentarze pojawiające się w internecie i można na ich podstawie wysnuć opinię że jednak BOK w Play zmienia się na lepsze!:) co cieszy;)
*poprawiła
Ostatnia mój kontakt z BOK dotyczył nieaktywnej karty play fresh mimo iż doładowałem ją za 5 zł. Pani stwierdziła że skoro mam taryfę Play Fresh 30 to muszę doładować konto za 30 zł.
Po usłyszeniu takiej odpowiedzi odechciało mi się rozmawiać. Myślę że koszt połączenia też powinien być zwrócony. Jestem w posiadaniu również kilkudziesięciu odpowiedzi na zgłoszenia w których konsultanci odpowiadają na to samo pytanie za każdym razem inaczej. Tak więc myślę że daleko mi jeszcze do wystawienia pozytywnej opinii.
Po usłyszeniu takiej odpowiedzi odechciało mi się rozmawiać. Myślę że koszt połączenia też powinien być zwrócony. Jestem w posiadaniu również kilkudziesięciu odpowiedzi na zgłoszenia w których konsultanci odpowiadają na to samo pytanie za każdym razem inaczej. Tak więc myślę że daleko mi jeszcze do wystawienia pozytywnej opinii.
Ostatni raz zBOKu korzystałem chyba z rok temu, powiem tyle "Szybko, sprawie i przyjemnie". Może miałem szczęście, nie wiem. Sprawa zostało pomyślnie rozwiązana, przyznano się do błędu na fakturze i wysłali poprawioną.
Oprócz tego korzystałem z pomocy Rzecznika Prasowego i jeszcze szybciej i przyjemniej (bez skojarzeń proszę!) zostałem obsłużony.
Oprócz tego korzystałem z pomocy Rzecznika Prasowego i jeszcze szybciej i przyjemniej (bez skojarzeń proszę!) zostałem obsłużony.
W zasadzie to nie kontaktuję się z BOA. Jeżeli muszę coś włączyć/wyłączyć, sprawdzić to używam Play24.
Osobiście byłbym szczęśliwy gdyby ten kanał był coraz bardziej rozbudowywany i rozwijany. Chciałbym doczekać się również aplikacji Play24 dla systemu BlackBerry :-) bo moja Jeżynka chciała by mieć dostęp do P24 bez użycia przeglądarki :)
Osobiście byłbym szczęśliwy gdyby ten kanał był coraz bardziej rozbudowywany i rozwijany. Chciałbym doczekać się również aplikacji Play24 dla systemu BlackBerry :-) bo moja Jeżynka chciała by mieć dostęp do P24 bez użycia przeglądarki :)
osobiście nie zauważyłem.
1) klient miał wysokie zużycie transmisji danych, oczywiście smartfon bez pakietu, dostał propozycję zmiany na ofertę AI z rabatami, czyli tak, jakby podpisywał nową umową, co jest sprzeczne z regulaminem. Konsultantka w pos informuje, że rabatów nie otrzyma, klient chce rabaty. telefon do BOK - konsultanta upiera się, że rabaty są. po 15 minutach tłumaczenia i cytowania, w końcu stwierdza, że się skonsultuje. okazuje się, że jednak rabatów nie ma. fakt, że nie rozróżniała kwot netto i brutto, to też przykra rzecz.
2) klientka twierdzi, że może wypełnić formularz rozwiązania umowy w salonie celem zakończenia kontraktu. konsultant informuje, że niestety została wprowadzona w błąd, ponieważ formularze nie obowiązują - jest na nich stary adres korespondencyjny, a co najważniejsze, zgodnie z regulaminem wysyła się pismo na adres korespondencyjny i liczy się data wpłynięcia, a nie złożenia w pos, jak informuje infolinia. telefon przy konsultancie i powielanie błędnych informacji.
3) dzwoni do mnie telesales celem dokupienia oferty (kolejne abo). w ramach abo AIM nie ma pakietu złotówek, tylko minuty, aktywacja to złotówka i żadnego pakietu online do 1 rachunku nie ma. proszę, aby konsultant spojrzał w regulamin i czyta tylko punkt, gdzie aktywacja to 1 zł, ale "żadnych dodatkowych kosztów pan nie ponosi". oczywiście zapis o pakiecie online jest.
do tego kilku, kilkunastu klientów miesięcznie z 1 rachunkami i umowami podpisanymi przez telefon, gdzie nie było mowy o pakiecie, dodatkowych usługach czy informacją, że nieograniczone połączenia w play są przez 3 miesiące free przy LP29, a później 10 zł.
ja zmian nie odczułem.
1) klient miał wysokie zużycie transmisji danych, oczywiście smartfon bez pakietu, dostał propozycję zmiany na ofertę AI z rabatami, czyli tak, jakby podpisywał nową umową, co jest sprzeczne z regulaminem. Konsultantka w pos informuje, że rabatów nie otrzyma, klient chce rabaty. telefon do BOK - konsultanta upiera się, że rabaty są. po 15 minutach tłumaczenia i cytowania, w końcu stwierdza, że się skonsultuje. okazuje się, że jednak rabatów nie ma. fakt, że nie rozróżniała kwot netto i brutto, to też przykra rzecz.
2) klientka twierdzi, że może wypełnić formularz rozwiązania umowy w salonie celem zakończenia kontraktu. konsultant informuje, że niestety została wprowadzona w błąd, ponieważ formularze nie obowiązują - jest na nich stary adres korespondencyjny, a co najważniejsze, zgodnie z regulaminem wysyła się pismo na adres korespondencyjny i liczy się data wpłynięcia, a nie złożenia w pos, jak informuje infolinia. telefon przy konsultancie i powielanie błędnych informacji.
3) dzwoni do mnie telesales celem dokupienia oferty (kolejne abo). w ramach abo AIM nie ma pakietu złotówek, tylko minuty, aktywacja to złotówka i żadnego pakietu online do 1 rachunku nie ma. proszę, aby konsultant spojrzał w regulamin i czyta tylko punkt, gdzie aktywacja to 1 zł, ale "żadnych dodatkowych kosztów pan nie ponosi". oczywiście zapis o pakiecie online jest.
do tego kilku, kilkunastu klientów miesięcznie z 1 rachunkami i umowami podpisanymi przez telefon, gdzie nie było mowy o pakiecie, dodatkowych usługach czy informacją, że nieograniczone połączenia w play są przez 3 miesiące free przy LP29, a później 10 zł.
ja zmian nie odczułem.
Co do pkt.2 to troszkę się myslisz, można w punktach zostawiać rozwiązanie umów, a konsultanci mają obowiązek je przyjąć. Już nawet jest to w nowym manualu (chyba nie zdradziłem tajemnicy firmy pisząć tą magiczną nazwę)... widać nie tylko BOK jest niedoinformowany :)
nie napisałem, że nie można składać w pos, tylko, że 1) na formularzach widnieje stary adres do korespondencji, 2) BOK informuje, że liczy się data złożenia w pos, a nie wpłynięcia.
To że jest stary adres to akurat nie jest wina BOKu, a dobrze informują o dacie, bo konsultant robi zgłoszenie i właśnie data zgłoszenia w systemie jest ważna, a nie wysłania nie wiadomo gdzie, bo zaraz usłyszę, że pos wysyła takie rozwiązania na adres korespondencyjny, zamiast razem ze zgłoszeniem do archiwum :)
wszystko się zgadza, więc nadal potrzymuję, że BOK informuje BŁĘDNIE. gdyby infomormowali POPRAWNIE, obsługa w salonie w związku z rozwiązaniem byłaby płynna, a klienci nie burzyliby się, że tu dowiadują się coś innego, a w salonie coś innego. pisałem o złożeniu pisma, a nie o przyjęciu zgłoszenia.
to tylko tak, żeby rozwiać watpliwości: W przypadku złożenia przez Klienta wypowiedzenia Umowy w Punkcie Sprzedaży Play, za datę rezygnacji przyjmuje się datę złożenia pisma w POS (data z pieczątki). Chyba żeby z POSu nie doszły dokumenty to wtedy data zgłoszenia.
Witam
Chciałem zapytać gdzie można znaleźć pomoc w konfiguracji BB8520 i BIS w taki sposób, żeby nie było co 6 godzin łączenia z internetem Play (22 minuty po pełnej godzinie, 10kB danych).
Bardzo proszę o pomoc.
Chciałem zapytać gdzie można znaleźć pomoc w konfiguracji BB8520 i BIS w taki sposób, żeby nie było co 6 godzin łączenia z internetem Play (22 minuty po pełnej godzinie, 10kB danych).
Bardzo proszę o pomoc.
Trzeba tylko się zastanowić jaki wpływ na tą zmianę (jeśli faktycznie jest) ma pan Michał Gramatnikowski, a jaki podejście konsultantów (a co za tym idzie ich motywacja - wynagrodzenie, premie, konkursy, itp) ;)
Ja kiedyś dzwoniłem po czym odpuściłem sobie. Jak jest teraz - nie wiem. Kiedyś było tragicznie. Tylko nie ma się co dziwić, kiedy BOK wyrzuca się na outsourcing i nie ma kontroli nad szkoleniem ( tylko nie mów proszę Marcinie,że dwa czy trzy dni szkolenia są wystarczające ). BOK był słabo przeszkolony i często tylko marnowałem pieniądze, bo byłem bardziej rozeznany w sprawach Play niż oni sami. Po dwóch czy trzech takich kontaktach przerzuciłem się na pójście do salonu/pisanie z poziomu Play24. W salonie Play wygodniej, bo nikt nie potraktuje mnie jak debila widząc,że przyszedł ktoś, kto zna się na temacie często lepiej niż on sam, więc potulnie milczy i przytakuje, a w pisząc przez Play24 ma się również poczucie profesjonalizmu ( pomijam,że profesjonalizm z szablonu, ale lepszy taki niż żaden ). Ja jestem zdania,że tak naprawdę żaden BOK nie będzie idealny,ale jeśli ma być on najlepszy to nie można go outsourcingować do jakiejś innej firmy
Ja natomiast zauważyłem, że można trafić na mocno niedoinformowanych ludzi.
Albo to ja miałem takiego pecha. Chciałem anulować zamówienie z e-shopu, które ciągnęło się od 3tygodni. Nikt mi nie powiedział, że wystarczy maila napisać, a rozmawiałem z dwoma konsultantami w BOKu, do tego w dwóch salonach play byłem.
W salonie odsyłano mnie do BOKu, z BOKu do salonu. Ogólnie bawiło mnie też to, że ludzie z salonu dzwonili do BOKu, bo sami nie wiedzieli co mają robić.
Inna sprawa, że zawsze trafiałem na przesympatyczne osoby, szkoda, że nie potrafiące mi pomóc.
Albo to ja miałem takiego pecha. Chciałem anulować zamówienie z e-shopu, które ciągnęło się od 3tygodni. Nikt mi nie powiedział, że wystarczy maila napisać, a rozmawiałem z dwoma konsultantami w BOKu, do tego w dwóch salonach play byłem.
W salonie odsyłano mnie do BOKu, z BOKu do salonu. Ogólnie bawiło mnie też to, że ludzie z salonu dzwonili do BOKu, bo sami nie wiedzieli co mają robić.
Inna sprawa, że zawsze trafiałem na przesympatyczne osoby, szkoda, że nie potrafiące mi pomóc.
Ja również miałem przejścia z eShopem (zamówienie abo z przeniesieniem numeru, przez ponad tydzień od zamówienia od strony sklepu cisza, numer "wisiał" w systemie MNP), ale bardzo pomogli mi przemili ludzie z salonu Play na Królewskiej w Krakowie. Z BOKiem ostatnio się nie kontaktowałem, bo - na szczęście - odkąd mam numer na abonament nie miałem z Play żadnych problemów. Oprócz całkowitego braku możliwości logowania się do Plusa na początku, ale pomogła wymiana karty SIM w salonie.
Marcinie, faktycznie - jest lepiej.
Dawniej konsultanci zbywali Klientów, teraz widać ich uprzejmość i chęć pomocy. Chęć, bo jak już dzwonie do BOK to na serio w beznadziejnych, trudnych i niesztampowych sprawach, więc czasem mogą się czegoś nauczyć :) Ale ogólnie to faktycznie - idzie ku dobremu. Skrócił się także czas oczekiwania na połączenie. Myślę że zawsze można coś usprawnić, poprawić, przyspieszyć... ale już jest to ten pułap obsługi że można powiedzieć że jest dobrze!
Dawniej konsultanci zbywali Klientów, teraz widać ich uprzejmość i chęć pomocy. Chęć, bo jak już dzwonie do BOK to na serio w beznadziejnych, trudnych i niesztampowych sprawach, więc czasem mogą się czegoś nauczyć :) Ale ogólnie to faktycznie - idzie ku dobremu. Skrócił się także czas oczekiwania na połączenie. Myślę że zawsze można coś usprawnić, poprawić, przyspieszyć... ale już jest to ten pułap obsługi że można powiedzieć że jest dobrze!
Czas oczekiwania na połaczenie to nie wszystko Moze dzwoniący ludzie nie wytrzymują "profesjonalnych" odpowiedzi waszych najlepszych na swiecie konsultantów!!!! Odebranie połaczenia przez kompetetną osobe to NAJWAZNIESZA SPRAWA po to wybieram temat rozmowy!!!!Jakbym kur.. chciał posłuchac rózanca to zadzwoniłbym do Rydzyka! Niewazne ile bede czekał liczy sie uzyskana pomoc!W Play jest to zawsze niemozliwe a bo to albo jakas konsultantka niewie (bo nie udzielono jej jakiejs informacji) albo co czestsze w Play wszystko owiane jest jakąs tajemnicą biznesową,plany zasiegu to tajemnica biznesowa (woow jak bym wszedł w jej posiadanie to poszedłbym sie pochwalic w W3 ze Play gdzies tam planuje zasieg) o roamingu Orange nie wspomne w poniedziałek dzwoniłem i konsultantka (sadzac po głosie ledwie ukonczone 18lat) powiedziała mi ze PLAY NIEMA PODPISANEJ ZADNEJ UMOWY Z ORANGE!!!!!!!!Zalogowanie w tej sieci nie bedzie mozliwe!!!A kiedy bedzie niewie.. To tajemnica biznesowa Play!!! Panie Gruszka Pan moze tez jestes tajemnicą biznesową tej firmy? Zapewne zeby uzyskac odpowiedz na to pytanie musałym zainwestowac i zadzwonic na słynny numer BOK w Play.ŻAL!
Moja merytoryczna odpowiedź brzmi tak: nie mam bladego pojęcia o jakości waszej obsługi gdyż nigdy z niej nie korzystałem. Amen.
Może jest szybciej ... szkoda tylko, że osoby pracujące w BOK nie znają dobrze Waszej oferty, co miałem okazję przekonać się w ciągu ostatnich 4 rozmów 2 razy ...
Co fajnie jest na BOK, to że łatwo można się od nich dodzwonić, ludzie są mili. Niestety minusem jest to co się powtarza wyżej, brak wiedzy, odsyłanie do salonów i odpowiadanie byle co, aby się klienta pozbyć. Nie czepiam się braku wiedzy, bo przecież nikt nie wie wszystkiego, ale siedząc w BOK'u mają dział wsparcia sprzedaży, mają pewnie jakiegoś doświadczonego przełożonego, którego można zapytać, a nie zbywać klienta. Ostatnio coraz częściej słyszę o odsyłaniach klientów do salonu. Skoro klient dzwoni to powinien być przez tel. obsłużony. Przecież po to te BOKi są, aby odciążyć punkty i przez to zaoszczędzić pieniądze, na pracownikach punktów. Więc nie można odsyłać ludzi do punktu.
Mi się zdarzyło raz spóźnić z opłatą i wyłączono mi połączenia wychodzące. W tej samej godzinie kiedy tylko poinformowałem o płatności i wysłałem potwierdzenie włączono mi wychodzące. :) Czas reakcji macie świetny.
To samo jak miałem jakiś problem z pakietem internetowym w abo. Rozwiązane tego samego dnia. :)
Generalnie to przydałyby się jedynie powiadomienia mailem, że coś zostało rozwiązane. Zarówno przez BOK telefonicznie jak i przez Play24.
To samo jak miałem jakiś problem z pakietem internetowym w abo. Rozwiązane tego samego dnia. :)
Generalnie to przydałyby się jedynie powiadomienia mailem, że coś zostało rozwiązane. Zarówno przez BOK telefonicznie jak i przez Play24.
O tak, powiadomienia byłyby jak najbardziej przydatne. Ale może nie mailem, tylko SMSem i niech to będzie opcja (pytanie przy BOKu telefonicznym o chęć powiadomienia i pole do zaptaszkowania w formularzu internetowym).
Generalnie jest lepiej lub wygląda że jest lepiej. Po prostu bardziej życzliwe podejście (a może to wynika z systemu oceniania jaki jest w play24). Osobiście oczekiwałbym aby obsługa znała ofertę i szczegóły usług. Wolę play24 bo mogę napisać i wydaje mi się lepszy kontakt bo odpadają emocje. Ale odpowiedzi są lakoniczne np. należy aktywować to lub to; ale już nikt z BOA nie sprawdzi czy dana usługa już jest aktywowana i jest z nią problem. Wygląda to pracę na akord bez analizy. Kolejna sprawa włączanie blokad wszelkiego rodzaju; BOA powinno poinformować że może to wiązać się z niedziałaniem innych usług. Mój przypadek po włączeniu gierki w telefonie samsung aparat telefoniczny połączył się automatycznie przez WAP do sieci i wysłał SMS premium (SMSy nie zostały wysłane w normalny sposób); propozycja BOA blokada transmisji danych i SMS Premium; mówie ok,; ale automatycznie nie działały MMSy. I tu dochodzenie co i jak. W końcu sprawa rozwiązana ale .....
Nie wiem czy był to telefon z BOK (790500500) czy jakiegoś działu sprzedaży, niemniej jednak zadzwonił do mnie człowiek usiłujący namówić mnie na zmianę taryfy. Facet ziewał w trakcie rozmowy, myliły mu się nadajniki i odbiorniki, plus z orange a rozwalił mnie pytając w celu weryfikacji o hasło ABONAMENTA. To było żenujące...
Oj, wyniki ankiety coś innego mówią. Sam nie mogę wyrazić swojego zdania, nie kontaktowałem się nigdy z BOK.
Bez zmian. Już drugi tydzień czekam na wyłączenie poczty głosowej w nowej PONK ;]
##002# i po kłopocie.
kodem albo przez Play24 albo przez menu telefonu możesz sam to zrobić.
Nie miałem zbyt wielu powodów, żeby kontaktować się z BOK., ale generalnie nie jest źle. Potwierdzam spstrzeżenie @gucio - osoba dzwoniąca w waszym imieniu i proponująca abonament podawała nieprawdziwe informacje dotyczące ceny i okresu działania usług promocyjnych.
Niestety w jednej kwestii nie jestem w stanie porozumieć się z konsultantami. Może ktoś z forum mi pomoże. Sprawa jest w zasadzie błaha, ale denerwująca. Nie korzystam z poczty głosowej i w związku z tym po wyłączeniu słynnej notki i uruchomieniu zalecanych wtedy przekierowań we wszystkich posiadanych przeze mnie kartach sim zniknęły dotychczasowe komunikaty systemowe typu "abonent ma wyłączony telefon lub jest poza zasięgiem.., abonent aktualnie prowadzi rozmowę.. itp. Zamiast nich słychać tylko krótki sygnał dźwiękowy. BOK niestety nie pomógł - dostałem tylko informację, że usługę już w zasięgu mam aktywną (sic!). Wiem, że kiedyś była o tym dyskusja, więc liczę na pomoc z Waszej strony.
Niestety w jednej kwestii nie jestem w stanie porozumieć się z konsultantami. Może ktoś z forum mi pomoże. Sprawa jest w zasadzie błaha, ale denerwująca. Nie korzystam z poczty głosowej i w związku z tym po wyłączeniu słynnej notki i uruchomieniu zalecanych wtedy przekierowań we wszystkich posiadanych przeze mnie kartach sim zniknęły dotychczasowe komunikaty systemowe typu "abonent ma wyłączony telefon lub jest poza zasięgiem.., abonent aktualnie prowadzi rozmowę.. itp. Zamiast nich słychać tylko krótki sygnał dźwiękowy. BOK niestety nie pomógł - dostałem tylko informację, że usługę już w zasięgu mam aktywną (sic!). Wiem, że kiedyś była o tym dyskusja, więc liczę na pomoc z Waszej strony.
Z tego, co się orientuje to ta notka ma jakąś awarię i problem jest zgłoszony
... i to chyba od zeszłego roku. na forum telepolis jest ciekawy wątek o przygodach z playem i temat poczty glosowej oraz notki sms byl tam poruszany.
Unikam BOK jak nie wiem co. Jak już muszę (ostatnio musiałem) to widzę że nic się nie zmieniło. Plusem jest to, że Play4U jeśli już weźmie się za temat to jest ok. Ale czy nie można tak od początku?
Może i jest lepsza tylko co komu z tego skoro połączenie z BOK jest płatne już lepiej pójść do salonu i ludzie bardziej kompetentni i nie jest pobierana opłata za coś co powinno być wliczone w koszta przez operatora.
Ostatnio dowiedziałem się w Bok, że w taryfach all inc transfer nie spada po wyczerpaniu limitu tylko trzeba dokupić nowy pakiet :) Pan zapewniał, że tkzw lejek nie istnieje :D ostatnio pani obiecała oddzwonić po 10 minutach, niestety byłem w trasie i na moment (30sec) straciłem akurat zasięg kiedy chciała się dodzwonić. Pani z bok nie ponowiła próby kontaktu tylko to co miała do powiedzenia wpisała na www ( o czym dowiedziałem się kilka dni później). Niech ktoś zrobi powiadomienia o oczekującej odpowiedzi na zgłoszenie w play24. A przy okazji możliwość dodania komentarza (jeśli po wysłaniu zgłoszenia chce się coś dodać lub zmienić). Chciałem zmienić taryfę, jeden konsultant wymagał tylko hasła abo a drugi chciał by zmiany dokonywał tylko i wyłącznie właściciel (tel na kogoś innego). Generalnie może i niektórzy bardziej się starają, ale nadal trafiają się niedouczone osoby, jakość BOK jest słaba. Każdy mówi co innego. Aby sprawę załatwić trzeba kilka(naście) razy dzwonić (często słysząc różne informacje na ten sam temat). Wielki plus za Play4U. Od nich zawsze można uzyskać pomoc :)
a.. i jeszcze jedno. Fajnie gdyby po wysłaniu zgłoszenia przez bok była informacja o przybliżonym czasie odpowiedzi na zgłoszenie.
Na duży Plus BOK można zaliczyć fakt oddzwaniania konsultantów z pytaniem co możemy poprawić, dlaczego Pan/Pani nie jest zadowolony z obsługi. Na duży minus to koszt połączenia do BOK 1zł to dużo, tym bardziej że kwota ta jest ściągana poza abonamentem. Ogromnym minusem jest fakt że na 5 połączeń średnio 3-4 razy usłyszymy inną gadkę, konsultanci nie mają często pojęcia co można a czego nie. Zgodzę się z Rafałem że lepiej czasami iść do salonu niż z BOK się kontaktować.
Zamiast zamieszczać na blogu taką ankietę nie lepiej wydać trochę pieniędzy i wynająć firmę, która obdzwoniłaby BOK kilkaset razy z najróżniejszymi problemami związanymi z użytkowaniem telefonu/ofertą itp? Bona blogu wszyscy Ci, którzy od zawsze nie lubili BOK, albo których BOK fatalnie potraktował będą głosowali za "nie, bez zmian" a tak naprawdę nie mają dowodów na to czy jest lepiej czy gorzej.
Wszystko zależy od problemu z jakim się zgłaszamy no i od osoby po drugiej stronie: jej ogarnięcia itp:)
Wszystko zależy od problemu z jakim się zgłaszamy no i od osoby po drugiej stronie: jej ogarnięcia itp:)
Świetny pomysł.
W samej obsłudze (podejście do klienta, uprzejmość, chęć pomocy) jest na znacznie wyższym poziomie, widać że wielu konsultantów stara się i chce nam pomóc. Ale do ideału jeszcze bardzo daleko. Największy problem polega na tym, że dzwoniąc do BOK oczekuje pomocy a nie zawsze ją otrzymuje. Jak miałem telefon w innej firmie i dzwoniłem do ich BOKu z poważnym problemem np. technicznym to z reguły byłem obsługiwany od ręki. Jak konsultant nie znał odpowiedzi na moje skomplikowane pytanie to mnie przeprosił na chwilę (zawiesił rozmowę) i zadzwonił do bardziej kompetentnej osoby z odpowiedniego działu. Jak ktoś się troszkę interesuje telekomunikacją to przy pierwszym kontakcie z BOK Play "wyczuje" że nie dodzwonił się do kompetentnego pracownika Play lecz do firmy zewnętrznej która dla Play świadczy usługi CALL CENTER. Od razu widać, że osoba z którą się rozmawia ma uprawnienia podobne jak klient poprzez Play 24 i większość technicznych usterek czy problemów jest rozwiązywana na zasadzie wklepania zgłoszenia przez pracownika CALL CENTER. Szkoda, bo przydało by się kilku przeszkolonych (z odpowiednimi uprawnieniami) pracowników z każdej dziedziny z którymi w razie draki mogli by się konsultować pracownicy BOKu.
Pewnie coś się zmienia ale jak dotąd nie miałem okazji odczuć...
1) Dla przykładu: składamy reklamacje na podstawowe usługi głosowe czy tekstowe np. zaginiony sms lub zrywane połączenia. Przez play24 każdy problem z automatu ma nadawany status "rozpartywane" chociaż wiadomo że tak nie jest (kiedyś było to status zarejestrowane i w momencie kiedy faktycznie ktoś się zajmował sprawą był status "rozpatrywane") . Po kilku dnia rozpatrywania problemu technicznego dostajemy informację, że przepraszacie ale ze względu na wydłużony czas rozpatrywania nie udało wam się tego zbadać bo dane już przepadły.... Jak problem się powtórzy prosimy o kontakt ;) - śmieszne ale prawdziwe
2) Druga sprawa to to, że faktycznie konsultanci mają małą wiedzę i za każdym razem mówią coś innego.
3) Moim zdaniem konieczne jest przebudowanie modułu w play24 dot. zgłoszeń. Obecnie wszyscy tworzą kilka zgłoszeń do jednej sprawy (odwołania, uzupełnienia, akceptacja rekompensaty itp.) zamiast jednego wątku na podobieństwo np smsów w Androidzie. Byłoby bardziej przejrzyście i sprawa mogłaby być prowadzona przez jednego konsultanta. Teraz tak nie jest i czasami konsultanci się gubią i odpisują nie na temat, zaprzeczając czasami swoim kolegom lub koleżankom.
Duży plus za system oceny konsultanta w play24 i sms-ach - oczywiście jeżeli faktycznie ocenia się konkretną osobę ;)
Duży plus dla play4you2 bo bez niego nigdy bym nie załatwił większości rzeczy ...
1) Dla przykładu: składamy reklamacje na podstawowe usługi głosowe czy tekstowe np. zaginiony sms lub zrywane połączenia. Przez play24 każdy problem z automatu ma nadawany status "rozpartywane" chociaż wiadomo że tak nie jest (kiedyś było to status zarejestrowane i w momencie kiedy faktycznie ktoś się zajmował sprawą był status "rozpatrywane") . Po kilku dnia rozpatrywania problemu technicznego dostajemy informację, że przepraszacie ale ze względu na wydłużony czas rozpatrywania nie udało wam się tego zbadać bo dane już przepadły.... Jak problem się powtórzy prosimy o kontakt ;) - śmieszne ale prawdziwe
2) Druga sprawa to to, że faktycznie konsultanci mają małą wiedzę i za każdym razem mówią coś innego.
3) Moim zdaniem konieczne jest przebudowanie modułu w play24 dot. zgłoszeń. Obecnie wszyscy tworzą kilka zgłoszeń do jednej sprawy (odwołania, uzupełnienia, akceptacja rekompensaty itp.) zamiast jednego wątku na podobieństwo np smsów w Androidzie. Byłoby bardziej przejrzyście i sprawa mogłaby być prowadzona przez jednego konsultanta. Teraz tak nie jest i czasami konsultanci się gubią i odpisują nie na temat, zaprzeczając czasami swoim kolegom lub koleżankom.
Duży plus za system oceny konsultanta w play24 i sms-ach - oczywiście jeżeli faktycznie ocenia się konkretną osobę ;)
Duży plus dla play4you2 bo bez niego nigdy bym nie załatwił większości rzeczy ...
Pozwolę sobie dodać jak niewygodnie przegląda się zgłoszenia na play24:( za każdym razem otwierają się zgłoszenia z pierwszej strony. Ponadto maksymalna ilość zgłoszeń które można przeczytać to 100. Ciekawe dlaczego?
Ogólnie pomysł zgłoszeń w takiej postaci jest dobry, ale trzeba to przebudować, żeby było czytelniejsze.
Pocieszam się, że inne sieci czegoś takiego nie mają. Można co najwyżej kolekcjonować maile z odpowiedziami ;)
Pocieszam się, że inne sieci czegoś takiego nie mają. Można co najwyżej kolekcjonować maile z odpowiedziami ;)
Maile są nawet lepsze, dopóki sprawą zajmuje się jedna osoba i ta osoba ma przełożonego. W play wysłanie maila ostatnio zostało utrudnione, bo trzeba podać hasło abonenckie i inne dane. No i trzeba być zarejestrowanym klientem, żeby coś załatwić. W orange wystarczy podać kod PUK. Zdecydowanie popieram pomysł stworzenia dyskusji ze zgłoszeń zamiast pojedynczych numerów. Idiotyczna odpowiedź BOK-u wymaga napisania kolejnego zgłoszenia z numerkiem poprzedniego. Tak nie powinno być. Interfejs zgłoszeniowy na p24 mógłby być ładniejszy i posiadać IM dla zadawania prostych pytań. Wcale nie głupim pomysłem byłoby stworzenie czatu w stylu IRC, gdzie udzielać by się mogła społeczność, na przykład ta z bloga. Wsparcie za darmo i pewnie niejednokrotnie bardziej kompetentne ;)
Witam, od wczoraj mam przeniesiony numer z Plusa do Play. Smartfona kupiłem za posrednictwem str. inter.Pani dzwoniąc do mnie z ofertą na początku września była dobrze zorientowana w taryfach i cenach jakie oferuje Play. Wysyłka umowy i smartfona przebiegła bezproblemowo jak i również włączenie mojego nr tel. Wczoraj pierwszy raz skorzystałem z BOK dzwoniąc na infolinie. Miałem kilkanascie pytań dotyczących oferowanych mi usług w ramach abonamentu, które znajdowały się na Play24. Po koleji na kazde moje pytanie Pan z Boka byl bardzo dobrze przygotowany i wyjaśnił mi wszytkie funkcje jakie mogę uaktywnić lub zrezygnować w ramach abonamentu. Także moja opinia jest fatysfakcynująca odnośnie pomocy konsultanta. Na odebranie mojego połaczenia przez Bok nie czekałem , knsultant od razu się zgłosił. W porównaniu do opratora Plus nie zauważyłem aby Bok Play był gorszy od Bok Plus. Pozdr.
Jak było dawniej - nie wiem, ale przechodząc do play zdawałem sobie sprawę z tego, że może być "ciekawie". Jeśli robi się nudniej - to dobrze :)
Jeśli poprawia się jakość BOK, to oczywiście dobrze, ale dla mnie najlepszym źródłem informacji powinien być... internet :) Po coś abonamenty AI są.
Przede wszystkim porządne faq, w wersji "pro" nawet z kreatorem pytań... Niby taka sekcja na play.pl jest, ale nie powiem, że z niej łatwo się korzysta ;)
Wszelkie regulaminy widuję zazwyczaj w 2 wersjach: oficjalnej pisanej prawniczym żargonem, i "rzecznikowej" - zazwyczaj zbyt lakonicznie, i niestety szczegóły podawane bywają wybiórczo ;)
(Ten wątek jest poruszany w komentarzach do poprzedniego wpisu "Poleć Znajomemu")
Ująć trochę tego piarowskiego lukru - niech informacja będzie jasna i przejrzysta, bez "gwiazdek". Jak coś jest fioletowe - to niech pozostanie fioletowe ;) Nie trzeba wmawiać nikomu że jest białe czy czarne.
Po drugie - salony. Rozumiem, że ich pracownicy chcą zarabiać na sprzedaży, a nie zajmować się... "mniej ważnymi sprawami", ale nad ich wiedzą o sprzedawanych usługach trzeba by popracować ;)
Czytając tu o różnych "przygodach" często widać brak jednoznaczności i koordynacji - różne informacje, różne procedury. Dlaczego różni konsultanci mają różne różne informacje, dlaczego BOK mówi coś innego niż ludź w salonie, a to i tak jest coś innego niż można przeczytać w necie (blog, fejs)? Przypomnę tylko co się działo przy okazji startu RBM - na przykład na facebooku (internet w roamingu, przenoszenie nr z play do rbm)...
Uporządkować "wszystko", dać do tego dostęp przez net, a dla BOK zostawić sprawy naprawdę trudne i nietypowe - i będzie dobrze :)
Jeśli poprawia się jakość BOK, to oczywiście dobrze, ale dla mnie najlepszym źródłem informacji powinien być... internet :) Po coś abonamenty AI są.
Przede wszystkim porządne faq, w wersji "pro" nawet z kreatorem pytań... Niby taka sekcja na play.pl jest, ale nie powiem, że z niej łatwo się korzysta ;)
Wszelkie regulaminy widuję zazwyczaj w 2 wersjach: oficjalnej pisanej prawniczym żargonem, i "rzecznikowej" - zazwyczaj zbyt lakonicznie, i niestety szczegóły podawane bywają wybiórczo ;)
(Ten wątek jest poruszany w komentarzach do poprzedniego wpisu "Poleć Znajomemu")
Ująć trochę tego piarowskiego lukru - niech informacja będzie jasna i przejrzysta, bez "gwiazdek". Jak coś jest fioletowe - to niech pozostanie fioletowe ;) Nie trzeba wmawiać nikomu że jest białe czy czarne.
Po drugie - salony. Rozumiem, że ich pracownicy chcą zarabiać na sprzedaży, a nie zajmować się... "mniej ważnymi sprawami", ale nad ich wiedzą o sprzedawanych usługach trzeba by popracować ;)
Czytając tu o różnych "przygodach" często widać brak jednoznaczności i koordynacji - różne informacje, różne procedury. Dlaczego różni konsultanci mają różne różne informacje, dlaczego BOK mówi coś innego niż ludź w salonie, a to i tak jest coś innego niż można przeczytać w necie (blog, fejs)? Przypomnę tylko co się działo przy okazji startu RBM - na przykład na facebooku (internet w roamingu, przenoszenie nr z play do rbm)...
Uporządkować "wszystko", dać do tego dostęp przez net, a dla BOK zostawić sprawy naprawdę trudne i nietypowe - i będzie dobrze :)
Obsługa jak była kiepska tak nadal jest. Przez chwile pomyślałem, że faktycznie coś się poprawiło, ale mój kolejny telefon do BOK sprawił, że wróciłem na ziemie i przypomniałem sobie te ciekawe rozmowy z konsultantami. Wczoraj np. otrzymałem ciekawą odpowiedź na reklamacje, że mam problemy z zasięgiem dlatego, że mój telefon nie spełnia norm ETSI i, że macie to gdzieś etc. etc. Ciekawe jest jednak to, że jak kupowałem ten telefon to był jednym z tych lepszych w waszej ofercie. Telefon zakupiłem w salonie przy przedłużeniu umowy. Teraz moje pytanie jest takie. Jak możecie sprzedawać telefony które nie spełniają norm ETSI jak to specjalistka mi napisała i które mają problem z waszą siecią? Sprawdziłem, telefon spełnia wszystkie normy, a skarga na "Specjaliste" została wysłana. Mam dość wydzwaniania kilka razy w jeden sprawie do was bo ktoś albo nie umie czytać albo mu się nie chciało i zamiast np. potraktować ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE prawidłowo to odpowiadają mi IDi***i jak na normalne zgłoszenie. Jak tu się nie wkurzyć? Ostatnio usłyszałem, że nie macie własnej sieci 2g i to, że mi telefon się loguje do takiej sieci jest ewenementem... SKĄD CI LUDZIE SIĘ TAM WZIĘLI? JAKIM CUDEM DOSTALI PRACE SKORO NAWET NIE ORIENTUJĄ SIĘ W PODSTAWOWYCH KWESTIACH? Kolejna sprawa, opłaty za połącznia do BOK które są związane z problemami technicznymi po waszej stronie powinny być bezpłatne, a konsultanci powinni zwracać opłatę za połączenie jak to ma miejsce w innych sieciach...!
czy Twoją odpowiedź na zgloszenie gdzie dostałeś takie szcześcliwe wyjaśnienia o normach ETSI zostało już rozwiązne? W razie czego podaj mi numer zobaczymy co tam się stało.
Zgłoszenia: 37748509, 38104047, 38112662
Jestem zadowolony z Obsługi Klienta w Play, ponieważ z niej nie korzystam. Buahahaha.
Miałem przyjemność pisać kilka razy z P. Michałem (Dyrektorem BOK). Bardzo polecam - miły, inteligentny, kozak znający się na rzeczy. Głownie pisaliśmy nt. HR czyli kwestia kadr, odpowiedniego zatrudniania, motywowania pracowników itd. Swoje wszelkie pomysły przekazałem P. Michałowi, niech on zdecyduje czy należy Mi się prezent od św. Mikołaja. A muszę przyznać, iz z roku na rok jestem coraz bardziej niegrzeczny.
w przypadku pytań odnośnie HR-polecam się
w przypadku pytań odnośnie HR-polecam się
Tu przede wszystkim szwankuje komunikacja (paradoks czy źle dobrane słowo ?).
Idę do salonu słyszę BOK, w słuchawce słyszę salon (jestem już na minusie drogę do salonu oraz kasę na telefonie) i taka sytuacja ma miejsce bardzo często.
Osobiście uważam, że w salonie powinna być możliwość załatwienia 99% spraw związanych z telefonem włącznie ze złożeniem REZYGNACJI. Bez wymyślnych pism i zawracania głowy z bieganiem na pocztę.
Co do rezygnacji to powinna być również taka możliwość w BOK oraz na play24, aczkolwiek domyślam się dlaczego jej nie ma.
Na szczęście nie muszę się kontaktować przez telefon z obsługa i mam nadzieję nie robić tego do końca umowy bo ze wszystkich rozmówców trafiło mi się 2 inteligentnych, a w tym jeden który do mnie oddzwonił bo się pomylił. Reszta miała to w poważaniu, a dobrze pamiętam rozmowę pani X gdzie w słuchawce usłyszałem "już już idę..." i nagle rozmowa się urwała - nikt nie oddzwonił.
Idę do salonu słyszę BOK, w słuchawce słyszę salon (jestem już na minusie drogę do salonu oraz kasę na telefonie) i taka sytuacja ma miejsce bardzo często.
Osobiście uważam, że w salonie powinna być możliwość załatwienia 99% spraw związanych z telefonem włącznie ze złożeniem REZYGNACJI. Bez wymyślnych pism i zawracania głowy z bieganiem na pocztę.
Co do rezygnacji to powinna być również taka możliwość w BOK oraz na play24, aczkolwiek domyślam się dlaczego jej nie ma.
Na szczęście nie muszę się kontaktować przez telefon z obsługa i mam nadzieję nie robić tego do końca umowy bo ze wszystkich rozmówców trafiło mi się 2 inteligentnych, a w tym jeden który do mnie oddzwonił bo się pomylił. Reszta miała to w poważaniu, a dobrze pamiętam rozmowę pani X gdzie w słuchawce usłyszałem "już już idę..." i nagle rozmowa się urwała - nikt nie oddzwonił.
tak oczywiście masz racje komunikacja i relacja zwrotna z nią związana jest ważna ale pamiętaj, iz ja pisałem nt. moich listów z P. Michałem,
jaki jest powód tego stanu? Przez ten okres PLAY rósł w się, miał coraz wiesza bazę klientów al;e w sald za tym nie poszły odpowiednie usprawnienia i reformy. Inaczej się pracuje gdy firma ma 3 mln klientów a inaczej gdy licznik dobija siódemki i bije dalej niemiłosiernie.
Co do salonu: pamiętaj, iz pałce w salonach franczyzy są niskie i nie da się wyszkolić dobrego sprzedawcy za te grosze. Wszystkie formalności powinny być załatwiane głównie poprzez Play24 a dopiero na końcu salony. jednak aby zrobić drożynę prawdziwych Play pracowników musi być odpowiednia opieka ze strony centrali Matki oraz ich koordynator w postaci Dyrektora Regionu, Opiekuna Personalnego bądź Ambasadora Play.
jaki jest powód tego stanu? Przez ten okres PLAY rósł w się, miał coraz wiesza bazę klientów al;e w sald za tym nie poszły odpowiednie usprawnienia i reformy. Inaczej się pracuje gdy firma ma 3 mln klientów a inaczej gdy licznik dobija siódemki i bije dalej niemiłosiernie.
Co do salonu: pamiętaj, iz pałce w salonach franczyzy są niskie i nie da się wyszkolić dobrego sprzedawcy za te grosze. Wszystkie formalności powinny być załatwiane głównie poprzez Play24 a dopiero na końcu salony. jednak aby zrobić drożynę prawdziwych Play pracowników musi być odpowiednia opieka ze strony centrali Matki oraz ich koordynator w postaci Dyrektora Regionu, Opiekuna Personalnego bądź Ambasadora Play.
Z tymi płacami to półprawda, dla mnie studenta tysiak z groszem to dobra kasa żebym mógł utrzymać sobie autko na chodzie i mieć na swoje przyjemności.
Zresztą byłem zapytać o prace w miejscowym salonie i okazało się, że oczywiście jej nie ma. Za to na stanowisku znalazła się pani która przez cały dzień maluje sobie paznokcie (o ofercie wie tyle ile ma w blaszaku przed oczyma).
Nie twierdze, że moja wiedza jest tutaj wszechstronna ale przeczytanie ZE ZROZUMIENIEM kilku regulaminów (z czym największe problemy jak do tej pory mają pracownicy T-Mobile i Plusa - z doświadczenia) nie jest jakimś kolosalnym zadaniem.
Zresztą byłem zapytać o prace w miejscowym salonie i okazało się, że oczywiście jej nie ma. Za to na stanowisku znalazła się pani która przez cały dzień maluje sobie paznokcie (o ofercie wie tyle ile ma w blaszaku przed oczyma).
Nie twierdze, że moja wiedza jest tutaj wszechstronna ale przeczytanie ZE ZROZUMIENIEM kilku regulaminów (z czym największe problemy jak do tej pory mają pracownicy T-Mobile i Plusa - z doświadczenia) nie jest jakimś kolosalnym zadaniem.
Zgadza się owszem. 1000 zł dla studenta to dużo, ale dla absolwenta to mało. Do tego dochodzą ułatwienia dla przedsiębiorców zatrudniających studentów. Moim zdaniem przy zatrudnianiu powinno się pokazać 4 modele telefonów, zapytać o poszczególne oferty, pytania typu Czym się różni Play od PLUS, Orange itd. to podstawa. Pewnego razu byłem świadkiem sytuacji gdy prowadzono rekrutacje do PLAY do salonu:
-Z czym kojarzy się Pani Play?
-Z krówka Milka.
-Dlaczego?
-Takie same kolory.
-Z czym kojarzy się Pani Play?
-Z krówka Milka.
-Dlaczego?
-Takie same kolory.
To jeszcze zależny jakiego studenta.
Dziennego, który jest na utrzymaniu rodziców, czy wieczorowego, który sam pracuje, czy wieczorowego, który także jest na utrzymaniu rodziców.
Zatrudnianie studentów przynosi jakieś tam wymierne korzyści pracodawcy, ale wielu studentów po prostu nie dorosło do pracy. Większość, przygniatająca większość studentów, których znam zainteresowana jest jedynie imprezami, środkami wyskokowymi i osobnikami przeciwnej płci. Obrażeni są gdy maja się przygotować na egzamin, a co dopiero pracować (pomijam już to jaki poziom ma przeciętny absolwent studiów zaocznych z Wyższej Szkoły Czegoś Tam i Czegoś Tam w Pcimiu Górnym).
A właściwie rozmowa, którą przytoczyłeś pięknie obrazuje ten poziom.
Dziennego, który jest na utrzymaniu rodziców, czy wieczorowego, który sam pracuje, czy wieczorowego, który także jest na utrzymaniu rodziców.
Zatrudnianie studentów przynosi jakieś tam wymierne korzyści pracodawcy, ale wielu studentów po prostu nie dorosło do pracy. Większość, przygniatająca większość studentów, których znam zainteresowana jest jedynie imprezami, środkami wyskokowymi i osobnikami przeciwnej płci. Obrażeni są gdy maja się przygotować na egzamin, a co dopiero pracować (pomijam już to jaki poziom ma przeciętny absolwent studiów zaocznych z Wyższej Szkoły Czegoś Tam i Czegoś Tam w Pcimiu Górnym).
A właściwie rozmowa, którą przytoczyłeś pięknie obrazuje ten poziom.
Tak, ale zauważ jak płacą pracownikom BOK, uwierz mi że za takie pieniądze to nawet nie masz motywacji do pracy... A rekrutacja do Play to przypadek, ludzie którzy szukają pracy gdziekolwiek w większości.
Nie no jasne, ja też bym chciał w pierwszej pracy zarabiać 6000zł na rękę. Każdy pretekst do braku motywacji do pracy jest dobry.
Absolwent nie pojawi się w POSie (tak myślę) bo po moim kierunku to raczej w strukturach technicznych ;)
miałem na myśli absolwentów wszystkich kierunków, teraz takie czasy, iz każdy łapie się pracy takla jaka jest,
najważniejsze jest to, iz chcemy rozmawiać op obsłudze i przynajmniej druga strona Nas słucha
najważniejsze jest to, iz chcemy rozmawiać op obsłudze i przynajmniej druga strona Nas słucha
No właśnie mam pomysł: razem z Play zróbmy drużynę tzw. ambasadorów: oni zajmą się sprawami PLAY w regionie,począwszy od kwestii salonów, ich obsługi, dostępu, aż po zgłaszanie niedociągnięć.
pomysł dobry, tyle, że nie wiem bardzo do kogo się zgłaszać z tą ideą.
na bank będzie to:
- Dział sprzedaży, Dział HR, Dział PR, Dział OK itd. Marcin będzie wiedział do kogo uderzyć z tym projektem
- Dział sprzedaży, Dział HR, Dział PR, Dział OK itd. Marcin będzie wiedział do kogo uderzyć z tym projektem
tak, czy tak masz moje pełne poparcie w tej kwestii, chociaż zapewne i tak wiele jest tutaj w gestii Marcina.
Ciekawe jak Marcin podejdzie do tego. Z mojej strony jest na tak. Fajnie byłoby być jedynym Ambasadorem PLAY w danym województwie.
ja niestety nie pracuję w Play, więc mogę co najwyżej wspierać mentalnie i przez światłowody, w razie potrzeby ;-)
ja także nie pracuje w PLAY, jednak nie zmienia to faktu, iż mogę pomóc
Prawda. Tym bardziej, że mi na przykład pomoc komuś sprawia satysfakcję, Tobie zapewne też. Zobaczymy, czy będzie jakiś odzew z Marcina strony. ;-)
ja chcę zrealizować swój własny projekt w innej branży niż ta w której pracuję,
przecież w salonach można składać rezygnacje. dodatkowo konsultant robi zgłoszenie w systemie i powinieneś otrzymać kopię zgłoszenia.
Niestety chyba nie w salonach na śląsku. Pomijam te pomniejsze w Empikach, ale w każdym salonie w jakim byłem odwoływali mnie do kartki papieru i poczty polskiej.
Mnie jedynie zależało aby przenieść jeden z numerów na kartę ;]
Mnie jedynie zależało aby przenieść jeden z numerów na kartę ;]
odp. z BOK PLAY odnosnie rezygnacji:
,,Szanowny Panie,
dziękuję za zgłoszenie dotyczące rezygnacji z umowy, które wpłynęło za pośrednictwem portalu Play24 xxxx 2011 r.
Uprzejmie informuję, że rozwiązanie umowy następuje na podstawie pisemnego wniosku podpisanego Pańskim własnoręcznym podpisem. Jeśli wyraża Pan chęć przeniesienia dotychczasowego numeru do Play Fresh należy taką informację zawrzeć na wniosku.
Pismo z rezygnacją powinno zawierać następujące dane: numer telefonu, którego dotyczy rezygnacja lub numer umowy, dane właściciela usługi oraz jak wspomniałem wcześniej Pana własnoręczny podpis. Pragnę przy tym poinformować, że gotowy druk rezygnacji może Pan pobrać w dowolnym salonie Play.
Pismo z wypowiedzeniem umowy lub dyspozycją wygaśnięcia umowy z końcem promocji należy przesłać na adres korespondencyjny Operatora (P4 Sp. z o.o., Skrytka pocztowa 41, 02-671 Warszawa), najlepiej listem poleconym, jednak akceptowane są również rezygnacje złożone w Punkcie Sprzedaży Play. Ma Pan również możliwość przesłać mailem lub faksem obraz pisma zawierający własnoręczny podpis.
Umowa rozwiązywana jest z zachowaniem regulaminowego okresu wypowiedzenia, wynoszącego 30 dni, liczonych od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie, w którym złożono oświadczenie o rozwiązaniu umowy. W Pana przypadku okres rozliczeniowy rozpoczyna się pierwszego dnia każdego miesiąca. Po upływie okresu wypowiedzenia dotychczasowy numer zostanie przeniesiony do Play Fresh zgodnie z informacją na wniosku".
z pisma wynika, iz można w salonach
,,Szanowny Panie,
dziękuję za zgłoszenie dotyczące rezygnacji z umowy, które wpłynęło za pośrednictwem portalu Play24 xxxx 2011 r.
Uprzejmie informuję, że rozwiązanie umowy następuje na podstawie pisemnego wniosku podpisanego Pańskim własnoręcznym podpisem. Jeśli wyraża Pan chęć przeniesienia dotychczasowego numeru do Play Fresh należy taką informację zawrzeć na wniosku.
Pismo z rezygnacją powinno zawierać następujące dane: numer telefonu, którego dotyczy rezygnacja lub numer umowy, dane właściciela usługi oraz jak wspomniałem wcześniej Pana własnoręczny podpis. Pragnę przy tym poinformować, że gotowy druk rezygnacji może Pan pobrać w dowolnym salonie Play.
Pismo z wypowiedzeniem umowy lub dyspozycją wygaśnięcia umowy z końcem promocji należy przesłać na adres korespondencyjny Operatora (P4 Sp. z o.o., Skrytka pocztowa 41, 02-671 Warszawa), najlepiej listem poleconym, jednak akceptowane są również rezygnacje złożone w Punkcie Sprzedaży Play. Ma Pan również możliwość przesłać mailem lub faksem obraz pisma zawierający własnoręczny podpis.
Umowa rozwiązywana jest z zachowaniem regulaminowego okresu wypowiedzenia, wynoszącego 30 dni, liczonych od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie, w którym złożono oświadczenie o rozwiązaniu umowy. W Pana przypadku okres rozliczeniowy rozpoczyna się pierwszego dnia każdego miesiąca. Po upływie okresu wypowiedzenia dotychczasowy numer zostanie przeniesiony do Play Fresh zgodnie z informacją na wniosku".
z pisma wynika, iz można w salonach
Zobaczymy za pół roku, bo w mojej sytuacji znacznie bardziej opłaca mi się karta niż abonament. Co prawda nie wykluczam tej formy, aczkolwiek bardzo źle się czuje jako związany człowiek.
Chyba, że ktoś zadzwoni i zaoferuje rozsądne warunki z WAVE S9500 lub Sony Ericsson Arc S, chociaż cena tego pierwszego (1200zł w dużym markowym molochu - czyli przepłacone) raczej nie spadnie u operatora do akceptowalnych kwot.
Chyba, że ktoś zadzwoni i zaoferuje rozsądne warunki z WAVE S9500 lub Sony Ericsson Arc S, chociaż cena tego pierwszego (1200zł w dużym markowym molochu - czyli przepłacone) raczej nie spadnie u operatora do akceptowalnych kwot.
Ależ można tylko tzw "doradca klienta" utrudnia to jak może. Mnie wydrukował odpowiedni formularz i chciał wysłać do domu na poszukiwania numeru umowy gdyż podobno nie miał go w systemie. Zadzwoniłem z salonu do BOK - pierwsza konsultantka musiała wyciszyć rozmowę w celu odnalezienia tej skomplikowanej informacji, a w trakcie poszukiwań rozłączyła się. Drugi konsultant z BOK zapytał tylko czy mam coś do pisania i natychmiast podyktował ten numer. Szanowny "doradca klienta" widząc moją determinację przyjął zgłoszenie przejścia do Fresza już bez żadnych oporów. Salon w Łodzi , w Tesco na ul. Pojezierskiej. Kiedyś b. dobra obsluga, dzisiaj nie polecam.
poprawnie procedura powinna wyglądać tak:
1) dostajesz formularz rozwiązania umowy wydrukowany w salonie - wypełniasz. wpisujesz swoje dane osobowe i NAJWAŻNIEJSZE - numer telefonu. takie rzeczy jak nr umowy i hasło NIE SĄ wymagane.
w tabelce wpisujesz konkretnie: prosze o rozwiazanie umowy z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia/podajesz date/jesli migracja na fresh to sie dopisuje "wraz z przeniesieniem numeru do play fresh"
podpisujesz się pod formularzem - najlepiej jak podpisane i podbite skseruje Ci konsultant, zebys mial kopie
jest to załącznik
2) konsultant robi zgłoszenie w systemie o identycznej treści, podpisuje, Ty podpisujesz, konsultant wręcza Ci kopię - do tego podpina wypełniony przez Ciebie ręcznie formularz (zaznacza ze do zgloszenia jest zalacznik)
i tak prawidłowo to powinno wyglądać
1) dostajesz formularz rozwiązania umowy wydrukowany w salonie - wypełniasz. wpisujesz swoje dane osobowe i NAJWAŻNIEJSZE - numer telefonu. takie rzeczy jak nr umowy i hasło NIE SĄ wymagane.
w tabelce wpisujesz konkretnie: prosze o rozwiazanie umowy z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia/podajesz date/jesli migracja na fresh to sie dopisuje "wraz z przeniesieniem numeru do play fresh"
podpisujesz się pod formularzem - najlepiej jak podpisane i podbite skseruje Ci konsultant, zebys mial kopie
jest to załącznik
2) konsultant robi zgłoszenie w systemie o identycznej treści, podpisuje, Ty podpisujesz, konsultant wręcza Ci kopię - do tego podpina wypełniony przez Ciebie ręcznie formularz (zaznacza ze do zgloszenia jest zalacznik)
i tak prawidłowo to powinno wyglądać
Czyli chciał mnie "olać" przy pomocy numeru umowy. Kto by go pamiętał. No i jak tu zagłosować na plus ?
kochaniutki, ja pracuję na Śląsku w salonie ;-) kilka razy się zdarzyło że przychodzili klienci z punktu obok, bo tam konsultanci powiedzieli że NIE PRZYJMUJĄ rozwiązań umowy - a mają taki obowiązek. klient mi dziękował (a nie powinien, bo to standardowa procedura), ze może u mnie złożyć wypowiedzenie.
wiadomo - powinno się najpierw klienta zachęcić do przedłużenia umowy. ale też jeśli chce zrezygnować to przecież ma takie prawo.
ludzie, jeśli w jakimkolwiek salonie nie będą chcieli przyjmować rezygnacji to zapytajcie o numer telefonu do kierownika, albo powiedzcie że "to jest pana/i obowiązek" - bo tak jest.
wiadomo - powinno się najpierw klienta zachęcić do przedłużenia umowy. ale też jeśli chce zrezygnować to przecież ma takie prawo.
ludzie, jeśli w jakimkolwiek salonie nie będą chcieli przyjmować rezygnacji to zapytajcie o numer telefonu do kierownika, albo powiedzcie że "to jest pana/i obowiązek" - bo tak jest.
Widzisz czyli jednak potwierdzasz moje słowa o niekompetencji wielu osób które tam przesiadują, a co do kierownictwa... no to właśnie pan kierownik salonu w (a nieważne gdzie...) drukował mi to co mam wysłać (ówcześnie jeszcze na komorniki).
A czy praktyka puszczania sygnałów z BOK i sms oddzwoń sam na swój koszt jest dalej stosowana?
Dalej... tak jest :-) Oni kochają sygnałki, a za chwilkę bezczelnie wysyłają sms, że nikt nie odbierał..
Żeby było weselej w T-Mobile jak problem jest z winy ich to oddają kasę za połączenie z Bok nawet w abonamencie. W Play zapomnij. Nam padła sieć ale ty płać za to.
Naprawdę? Coś więcej? Pierwsze słyszę o tym zjawisku.
Wszędzie tak jest. W Orange również oddają za połączenie do BOK jak jest wina po ich stronie.
Coś podobnego. Ja mam inne doświadczenia. Gdy wprowadzono opłatę za połączenie z BOK-iem Orange to każda próba była zrzucana kilkakrotnie (pewnie w celu nabicia kasy ) zanim doszła do skutku.
no ale nie masz obowiązku oddzwaniać przecież.
Sami najczęściej proponują w T zwrot kasy na konto lub fakturę gdy konsultant szybko rozwiąże problem plus w karcie najczęściej dają 10 min na 40 sms do sieci w ramach rekompensaty.
chwileczkę, ale chyba mylisz dwa pojęcia - rekompensata za błąd po stronie operatora, a oddawanie kasy za telefon do BOK. Nie spotkałem się z sytuacją, żeby oddawali kasę za połączenie z BOK w W3, tak po prostu, a tak wynika z Twojej wypowiedzi.
W Play też dają rekompensaty, jak coś jest źle. Bądź obiektywny. Do mnie nawet oddzwaniają jak robię zgłoszenie techniczne przez WWW i upewniają się, czy podałem dobre namiary na awarię lub błąd.
W Play też dają rekompensaty, jak coś jest źle. Bądź obiektywny. Do mnie nawet oddzwaniają jak robię zgłoszenie techniczne przez WWW i upewniają się, czy podałem dobre namiary na awarię lub błąd.
A dzwonić to potrafią jak chcą coś wcisnąć tylko wtedy.
nie gadaj, bo napisałem wyżej, że do mnie zawsze dzwonili w kwestiach technicznych (rozmawiałem z Panem technikiem, bo się przedstawił), ale dzwonili. Więc nie mów, że zawsze dzwonią w sprawach marketingowych.
W moim wypadku zawsze a na mnie jest cała rodzina 5x abonament + 3x mix więc duża liczba badanych numerów nie jeden, Może masz po prostu szczęście a ja z rodziną mamy pecha ale telefony = oferta handlowa, sygnał i bezczelny sms = reklamacja lub zgłoszczenie.
Jak już dzwonią z BOK to szkoda że nie wpadną na pomysł że nie czekam całymi dniami na ich telefon i że mogę być w pracy w której nie można odbierać telefonu i może by tak zadzwonić w godzinach wieczornych a nie tylko jak pasuje tym z BOK.
zawsze możesz odebrać telefon na 15 sekund i poprosić o kontakt w podanym przez Ciebie terminie. Powinni sobie zanotować i zadzwonić. Nie mają napisane jak do Ciebie dzwonią, że jesteś w pracy i nie możesz odebrać, więc skąd mają to wiedzieć?
Dalej występuje traktowanie klientów z kontraktami jako 3 kategoria...Masz z nami umowę i co nam zrobisz? Ha ha
Znajomy miał ciągłe tel z BOK mimo braku zgody na Informację Handlową powiedział mi o tym i namówiłem Go na napisanie reklamacji dostał tyle ich zażądał czyli 30pln. Ja miałem identyczny numer zażądałem to samo w mixie za taki sam numer i co dostałem? 30 min do wszystkich sieci czyli 8,70pln.
To się nazywa "dbanie" o klienta który jest na dłużej!
Znajomy miał ciągłe tel z BOK mimo braku zgody na Informację Handlową powiedział mi o tym i namówiłem Go na napisanie reklamacji dostał tyle ich zażądał czyli 30pln. Ja miałem identyczny numer zażądałem to samo w mixie za taki sam numer i co dostałem? 30 min do wszystkich sieci czyli 8,70pln.
To się nazywa "dbanie" o klienta który jest na dłużej!
Pokaż mi rubrykę w której możesz zaznaczyć iż nie wyrażasz zgody na to by do ciebie dzwoniono z BOK???
Nie zgadzam się na informację handlową. Na koncie nie ma żadnych zaległości, żadnych zgłoszeń technicznych ani reklamacyjnych nie było to oznacza informację handlową i wciskanie bajek o super ofercie i mega jakości. Mały plus że Play się przyznał do tego. Tyle.
Telefon z BOK nie musi być z informacją handlową . Stąd moje pytanie jak zaznaczyłeś (to pytanie także do @klienta) że sobie nie życzysz telefonów z BOK-u?
A czy ZAWSZE jak do Ciebie dzwonili, to chcieli Ci przedstawić ofertę? Bo jeśli nie, to nie masz racji. Możesz nie wyrazić zgody na informacje o ofercie, promocje i tak dalej, ale BOK może się z Tobą chcieć kontaktować w innej sprawie, tak jak napisał Poll. Jeśli dzwonili TYLKO z ofertą handlową, to racja jest po Twojej stronie.
Co masz na myśli, mówiąc, że klienci z umową to 3 kategoria, bo nie rozumiem za bardzo?
Co masz na myśli, mówiąc, że klienci z umową to 3 kategoria, bo nie rozumiem za bardzo?
Tylko i wyłącznie z handlowymi. 3 kategoria - przeczytaj mój pierwszy post
Znajomy miał ciągłe tel z BOK mimo braku zgody na Informację Handlową powiedział mi o tym i namówiłem Go na napisanie reklamacji dostał tyle ich zażądał czyli 30pln. Ja miałem identyczny numer zażądałem to samo w mixie za taki sam numer i co dostałem? 30 min do wszystkich sieci czyli 8,70pln.
Wszystko jasne?
Znajomy miał ciągłe tel z BOK mimo braku zgody na Informację Handlową powiedział mi o tym i namówiłem Go na napisanie reklamacji dostał tyle ich zażądał czyli 30pln. Ja miałem identyczny numer zażądałem to samo w mixie za taki sam numer i co dostałem? 30 min do wszystkich sieci czyli 8,70pln.
Wszystko jasne?
Czytałem uważnie wszystkie posty, ale nie było tam informacji, że były to TYLKO telefony z informacją handlową. Mogły to być telefony między innymi z informacją handlową, dlatego pytałem.
A rozpatrywał Wam to ten sam konsultant? Przecież nigdzie nie jest napisane, że rekompensata ma być taka sama dla każdego.
A rozpatrywał Wam to ten sam konsultant? Przecież nigdzie nie jest napisane, że rekompensata ma być taka sama dla każdego.
BOK dzwoni także np monitując o niezapłaconym rachunku więc klient nie może zabronić by BOK się z nim kontaktował. Inna sprawa, że wówczas może przedstawić jakąś propozycję. Ja np otrzymałem propozycję by wyrazić zgodę na przesył obrazu faktury za zużyty gaz droga mailową bo zwykle w ferworze opłat zapominałem o regularnym opłacaniu rachunku. Czy to propozycja handlowa czy nie tego nie wiem. Dlatego uważam że bzdury pisze i @kryniczanin i @klient bo zabronić dzwonienia z BOK nie można w żaden sposób.
O tak tak nie ma to jak bronić namawiania na "super internet". BOK niech się kontaktuje gdy są zaległości lub sprawy typu zmień pan kartę sim bo jest wadliwa a nie było żadnych takich spraw. Więc nie opowiadaj głupot że mogą sobie dzwonić do woli z ich "super internetem".
Moga sobie dzwonić do woli bo nie ma przepisów które by tego zabraniały. Resztę przeczytaj poniżej.
A jak nie masz zielonego pojęcia o czym mówisz to lepiej zamilknij. Jest możliwość zakazania BOK kontaktu telefonicznego.
Reklamacja
Od dnia XX>XX>XXXX do dzisiaj XX>XX>XXXX mam ciągłe telefony z Biura Obsługi Klienta Play 790500500 mimo braku zgody na informację i oferty handlowe zaznaczone w karcie rejestracyjnej. Nie życzę sobie Proszę Państwa takich telefonów w przyszłości po rozpatrzeniu tej reklamacji.
Oczekuję od Państwa rekompensaty za takie odstraszające podejście do klienta w kwocie np. 30pln do wykorzystania w ciągu miesiąca. Na przyszłość zaznaczam nikt z Państwem nie będzie rozmawiał przez telefon. Kontakt z moją osobą jest możliwy tylko w formie pisemnej (nie dotyczy ofert handlowych).
Szanowny Panie,
dziękuję za zgłoszenie dotyczące przyznania rekompensaty, które otrzymałem 26 października 2011 roku za pośrednictwem serwisu Play 24. Miło mi poinformować, że reklamację uznałem za zasadną.
Odpowiedź
Ustaliłem, że w okresie od XX do XX XX XXXX roku, na numerze XXXXXXXXX, odnotowaliśmy połączenia przychodzące z Obsługi Klienta sieci Play. Potwierdzam, iż w karcie rejestracyjnej zaznaczał Pan brak zgody na otrzymywanie informacji o ofertach promocyjnych. Z tego względu na Pana koncie Abonenckim wprowadziłem odpowiednie blokady. Jednocześnie XXXXXXXX, przyznałem Rekompensatę w kwocie 30,00 zł. Będzie ona obowiązywała przez okres 30 dni.
Przepraszam za wszelkie niedogodności spowodowane zaistniałą sytuacją. Jestem przekonany, że przedstawione wyjaśnienie spotka się z Pana uznaniem, a nasza dalsza współpraca będzie układała się pomyślnie.
Przeczytaj wyraźnie zdanie:
"Z tego względu na Pana koncie Abonenckim wprowadziłem odpowiednie blokady."
Wyraźnie wynika z tego że jest możliwość założenia blokady połączeń z BOK - tylko listownie.
Reklamacja
Od dnia XX>XX>XXXX do dzisiaj XX>XX>XXXX mam ciągłe telefony z Biura Obsługi Klienta Play 790500500 mimo braku zgody na informację i oferty handlowe zaznaczone w karcie rejestracyjnej. Nie życzę sobie Proszę Państwa takich telefonów w przyszłości po rozpatrzeniu tej reklamacji.
Oczekuję od Państwa rekompensaty za takie odstraszające podejście do klienta w kwocie np. 30pln do wykorzystania w ciągu miesiąca. Na przyszłość zaznaczam nikt z Państwem nie będzie rozmawiał przez telefon. Kontakt z moją osobą jest możliwy tylko w formie pisemnej (nie dotyczy ofert handlowych).
Szanowny Panie,
dziękuję za zgłoszenie dotyczące przyznania rekompensaty, które otrzymałem 26 października 2011 roku za pośrednictwem serwisu Play 24. Miło mi poinformować, że reklamację uznałem za zasadną.
Odpowiedź
Ustaliłem, że w okresie od XX do XX XX XXXX roku, na numerze XXXXXXXXX, odnotowaliśmy połączenia przychodzące z Obsługi Klienta sieci Play. Potwierdzam, iż w karcie rejestracyjnej zaznaczał Pan brak zgody na otrzymywanie informacji o ofertach promocyjnych. Z tego względu na Pana koncie Abonenckim wprowadziłem odpowiednie blokady. Jednocześnie XXXXXXXX, przyznałem Rekompensatę w kwocie 30,00 zł. Będzie ona obowiązywała przez okres 30 dni.
Przepraszam za wszelkie niedogodności spowodowane zaistniałą sytuacją. Jestem przekonany, że przedstawione wyjaśnienie spotka się z Pana uznaniem, a nasza dalsza współpraca będzie układała się pomyślnie.
Przeczytaj wyraźnie zdanie:
"Z tego względu na Pana koncie Abonenckim wprowadziłem odpowiednie blokady."
Wyraźnie wynika z tego że jest możliwość założenia blokady połączeń z BOK - tylko listownie.
To samo mam ciągłe dzwonienie z ofertami to abonament, mix, internet i tak cały czas i zawsze wyświetla się Biuro Obsługi mimo tego że nie ma w książce telefonicznej numerów specjalnych play bo wykasowałem.
Chłopie , nie ma przepisów które by broniły konsultantowi dzwonić do ciebie więc i reklamacji z tego tytułu być nie może. To, że akurat tobie ją uznali świadczy o ich doskonałym wyczuciu miejsca, chwili i dobrego smaku. Uznali, że czasami powiedzenie "nie ruszaj goowna bo będzie śmierdziało" ma sens.
Skończ waść i zapoznaj się z definicją słowa "Skalting"
Chłopcze skatling miałby miejsce gdyby do ciebie dzwoniono 10 razy dziennie z tego samego stanowiska/ten sam konsultant. No znowu nie masz szans. Nie chcąc zaśmiecać sobie reputacji walką z kims nierozgarniętym kto będzie im poopę zawracał odpuścili. Co nie oznacza że działali niezgodnie z przepisami.
Przedszkolaczku wskaż mi gdzie masz w ustawie o skaltingu 10 połączeń na dobę. Natarczywe. Czyli ciągłe a były codziennie kilka razy.
A pokaż mi chłopcze, gdzie to w ogóle jest ustalone. Takie rzeczy póki co rozstrzyga skład sędziowski a nie ty czy ja. To jest jeszcze trudniejsze do udowodnienia niż np: mobbing bo ten jest chociaż zdefiniowany liczbami . Powtarzam po raz kolejny - nie istnieją przepisy które tego zabraniają
Powiem jeszcze inaczej: dla każdego klienta "uporczywe" znaczy zupełnie co innego. A gdy dojdzie, że muszą być od tej samej osoby i z tego samego stanowiska to leżysz i kwiczysz.
Największy fail BOK'u to płacenie za to, że ma się problem tzn. muszę zapłacić za to, że dzwonię do BOK i to jeszcze tylko dlatego, że coś jest nie tak jak być powinno z waszej winy... Kiedyś mogło być darmowe, a teraz nie? Pisanie reklamacji na stronie nie zawsze jest możliwe (z telefonu mam problem wybrać odpowiedni numer z wyzywanej listy - nie wszystkie numery pokazuje), a jak już jest się w domu i pisze to niektóre sprawy są strasznie długo rozpatrywane - i po co pytają mnie wtedy o hasło abonenckie, jak pisze z mojego konta? Dodatkowo, nie zawsze chce mi się sprawdzać czy jest odpowiedź z BOK? Czemu choćby sms nie wyślecie? Dodatkowo każdy konsultant mówi co innego, a w kwestiach BB to po prostu czarna magia, po wysłaniu 10 reklamacji gdzie wszystkich nie uznano, nagle za tym 10 razem odpowiedzieli: problem jest znany... Szkoda, ze dalej nic z tym nie zrobiono tzn. Blokada danych poza BIS. Mam wrażenie, że ktoś odpowiedział tak, tylko dlatego, żeby mieć spokój. Ale czy jest poprawa? Myślę, ze tak - już nie czekam na odpowiedź miesiąc, mam nadzieje, że dalej będzie skracany czas rozpatrywania :) Faktycznie wypisałem wszystkie negatywne rzeczy, no ale bez uwag, nie będzie poprawy. I jeszcze taka sprawa - możecie dać jakiegoś Play4u do grupy play mobile na Palringo obecnie jest 87 użytkowników ? Takie rozmowy na chacie są pomocne i darmowe w przeciwieństwie do dzwonienia. Od czasu do czasu ludzie piszą, co mają zrobić, a ja nie mam żadnych kompetencji, tylko podpowiadam co, jak, gdzie ;)
A w W3 jak masz problem to dzwoniąc nie płacisz?
A czy Play nie może być lepszy i pokazać innym jak to się robi ? Było darmowe, ale zmienili - zrobili jak W3 co jest chore... Poza tym czy Play nie może być lepszy od W3 ?
Play jest lepszy od W3 bo u nich nie słyszałem o celowym zrzucaniu rozmówcy by wyciągnąć kasę. Co prawda do Play jeszcze nie dzwoniłem ale takich numerów nikt tu nie opisywał.
" możecie dać jakiegoś Play4u do grupy play mobile na Palringo obecnie jest 87 użytkowników ?" Rozwazymy to.
Fajnie ;) Myślę, że jak by Palrigo stało się bardziej znane, a ta grupa bardziej rozreklamowana o znacznie więcej osób tam było ;)
Witam. Opiszę mój problem. Przeniosłem numer do rbm z t-mobile. Na umowie o przeniesienie mam napisane "z końcem okresu wypowiedzenia przewidzianego umową z t-mobile " która kończy się w lutym 2012 a przeniesienie zostało wykonane w listopadzie 2011. Teraz przyszła kara 126,58zł z t-mobile za rozwiązanie umowy przed terminem. Kwota nie duża ale wkurza mnie że ktoś poleciał sobie w klocki - konsultant rbm lub ktoś z t-mobile . Mam pytanie czy warto kierować sprawę do uokik ? co można z tym fantem zrobić oprócz zapłacenia w/w kwoty ?
pisz do uke i dolacz wszystkie papiery ktore podpisales do przeniesienia numeru. oni powinni ustalic kto zawalil sprawe terminu. na mojego nosa to 50/50.
Mam identyczną sytuację, tzn. nie tyle ja co osoba którą namówiłem do zmiany sieci... Umowa promocyjna z T oczywiście już wygasła.
Trzeba będzie napisać skargę do uke .
Przede wszystkim trochę za wcześnie zlecałeś przeniesienie numeru. Po trzech miesiącach już by Ci się włączyła taryfa i musiałbyś w pewnym momencie zapłacić dwa abonamenty.
Na umowie powinieneś mieć napisane: Z końcem promocji to numer przeniósłby się wtedy kiedy powinien.
Teraz pytanie czy dobrze poinformowałeś konsultanta kiedy Ci się kończy bo jak wystrzeliłeś, że np nie jesteś pewny ale chyba za miesiąc, alb np że jest już w czasie nieokreślonym to dobrze zaznaczył opcję przeniesienia, a kara jest tylko i wyłącznie z Twojej winy.
Uokik nic Ci nie da, przejrzyj, poczytaj wszystkie dokumenty jakie podpisałeś, zwłaszcza jedno oświadczenie to będziesz wiedział dlaczego tak pisze.
Na umowie powinieneś mieć napisane: Z końcem promocji to numer przeniósłby się wtedy kiedy powinien.
Teraz pytanie czy dobrze poinformowałeś konsultanta kiedy Ci się kończy bo jak wystrzeliłeś, że np nie jesteś pewny ale chyba za miesiąc, alb np że jest już w czasie nieokreślonym to dobrze zaznaczył opcję przeniesienia, a kara jest tylko i wyłącznie z Twojej winy.
Uokik nic Ci nie da, przejrzyj, poczytaj wszystkie dokumenty jakie podpisałeś, zwłaszcza jedno oświadczenie to będziesz wiedział dlaczego tak pisze.
Jesteś na przegranej pozycji. Podpisałeś wniosek o przeniesienie nr na którym widnieje "z końcem okresu wypowiedzenia", czyli świadomie lub nie zgodziłeś się na taki termin (min. 30 dni, zwykle pełny okres rozliczeniowy plus coś ekstra). Pozostaje iść do salonu i zrobić dym konsultantowi, o ile zaznaczył źle. Jeśli go niedoinformowałeś, to sprawy nie załatwisz pozytywnie.
Marcin, na wniosku, który składałeś była opcja z końcem okresu promocyjnego i gdybyś to wybrał T nie naliczyłby kary. Natomiast przy wyborze opcji z końcem okresu wypowiedzenia jak wyżej konsi napisał to znaczy do końca bieżącego okresu rozliczeniowego +cały następny. Zatem numer został przeniesiony z prawidłową datą.
Niestety Marcinie po moich doświadczeniach z BOK sytuacja nie zmieniła się na lepsze. Ostatnie 2 miesiące mnie w tym utwierdziły.
1. Nadal jedną sprawę prowadzi 183215 osób;
2. Na ostatnie moją reklamację czekam już ponad 50 dni (nie możecie wyszukać podstawy prawnej do swoich działań :/);
3. Pani kierownik BO sama nie pamięta co pisała w danej sprawie UKE w zeszłym tygodniu i odpisuje Urzędowi zupełnie inne i sprzeczne rzeczy niż podane za pierwszym razem.
4. Osoby pracujące na słuchawce wprowadzają w błąd klientów w sprawie terminów granicznych w umowach (obiecaliście UKE, że po 3 listopada to się zmieni).
Ogólnie w skali 1 do 10 stawiam wam 2!
1. Nadal jedną sprawę prowadzi 183215 osób;
2. Na ostatnie moją reklamację czekam już ponad 50 dni (nie możecie wyszukać podstawy prawnej do swoich działań :/);
3. Pani kierownik BO sama nie pamięta co pisała w danej sprawie UKE w zeszłym tygodniu i odpisuje Urzędowi zupełnie inne i sprzeczne rzeczy niż podane za pierwszym razem.
4. Osoby pracujące na słuchawce wprowadzają w błąd klientów w sprawie terminów granicznych w umowach (obiecaliście UKE, że po 3 listopada to się zmieni).
Ogólnie w skali 1 do 10 stawiam wam 2!
Rozdaje Pan koszuki? Ciekawe, co z moją? Tą obiecaną kilka miesięcy temu!
pytanie z innej beczki , czy w play bedzie działał iphone 4s ?? bo gdzies wyczytałem ze tylko orange i t- mobile
Nie rozumiem o co Ci chodzi z tym "czy będzie działał". jeśli telefon jest bez SIM-locka to oczywiście, karta SIM z Play zadziała w tym telefonie.
http://allegro.pl/nowy-iphone-4s-16gb-okazja-spra... chodzi mi o opin na tej aukcji
Link na tej aukcji prowadzi do oficjalnej strony Apple, na której jest lista oficjalnych partnerów Apple w Polsce i Europie. Play nie jest oficjalnym partnerem Apple (jeśli można to tak nazwać), dlatego brak go na tej liście.
Jeśli telefon rzeczywiście jest bez simlocka, to zadziała w każdej sieci, nie ma znaczenia, czy dany operator jest partnerem Apple i ma jego produkty w swojej ofercie, czy też nie.
Na Twoim miejscu patrzyłbym na tą aukcję z uwagą, bo wyjścia są dwa: albo telefon nie ma rzeczywiście simlocka i działa w każdej sieci, a sprzedawca nie rozumie tego, co zawiera link do strony Apple'a, który podał, albo sprzedawca coś kombinuje.
Jeśli telefon rzeczywiście jest bez simlocka, to zadziała w każdej sieci, nie ma znaczenia, czy dany operator jest partnerem Apple i ma jego produkty w swojej ofercie, czy też nie.
Na Twoim miejscu patrzyłbym na tą aukcję z uwagą, bo wyjścia są dwa: albo telefon nie ma rzeczywiście simlocka i działa w każdej sieci, a sprzedawca nie rozumie tego, co zawiera link do strony Apple'a, który podał, albo sprzedawca coś kombinuje.
Do BOKu Playa dzwoniłem tylko raz w życiu, ale sprawa była bardzo ważna. Potrzebowałem odebrać wiadomość push wap z mojego banku. ale telefon chyba nie był skonfigurowany odpowiednio do tego (do dzisiaj nie wiem dlaczego te wiadomości nie dochodziły), mimo, że miałem bardzo popularny telefon N73 to konsulltant nie potrafil mi pomóc ( z dzisiejszą wiedzą zadzwoniłbym jeszcze co najmniej 2 razy licząc na odebranie połączenia przez bardziej kompetentnego konsultanta). Dla pocieszenia mogę dodać, że to był jedyny zgrzyt w mojej ponad 2 letniej współpracy z Play.Poza tym nie wiem dlaczego akurat w Play są takie narzekania na BOK. Wiem, że np. w dawnej Erze było jeszcze gorzej.
Nie mam pojęcia skąd u ciebie negatywna opinia o erze? Mieli najlepszy bok ze wszystkich operatorów. Nie dość, że kompetentni, to na dodatek połączenia do nich były bezpłatne.
Odnośnie poprawy w BOK, to jeśli mógłbym coś doradzić, to tylko poprawę rekrutacji, w tym kierunku, aby starać się przyjmować ludzi dla których telefonia mobilna jest pasja ( patrząc np. na liczbę chętnych na Play Weekend, to jest sporo takich ludzi). Co z tego, że przyjmie się człowieka z doświadczeniem ( to jest najważniejsza cecha w rekrutacji przez większość firm), 10 czy nawet 40 lat, jeśli przez te lata osoba była nieuprzejma dla klientów? A gdy przyjmiemy osobę z pasją, to nawet nie trzeba specjalnych szkoleń, w dobie internetu taka osoba sama się doszkoli i potem pewnie nawet oddzwoni do klienta w celu rozwiązania jego problemu.
zgadzam się w zupełności. Obserwuję takie zjawisko, że w chwili obecnej pasjonaci telekomunikacyjni mają większą wiedzę, niż osoby, które siedzą na call center albo w salonach. Nie mówię, że jest to regułą, ale można to zaobserwować.
Ale widzisz w czym jest problem - w kryteriach rekrutacyjnych - osoby pracujące u operatora "dla samego faktu pracy" uczą się regulaminów i formułek na pamięć. I mają tzw. doświadczenie. Co z tego, skoro mówią suchym językiem i często powtarzają utarte formułki bez zrozumienia.
Ja na przykład mam wykształcenie typowo ścisłe - jak dobrze pójdzie to będę chemikiem za niedługo. Przy rozmowie o pracę w salonie odpadłbym prawdopodobnie w przedbiegach, bo nie mam wykształcenia telekomunikacyjnego ani pokrewnego (marketing, zarządzanie). A ile razy jestem w salonie doradzać rodzinie w wyborze abo, tyle razy rola konsultanta sprowadza się do wydrukowania umowy, bo już rodzina wie, czego chce.
Takie polskie realia, że pasjonaci się marnują...
Ale widzisz w czym jest problem - w kryteriach rekrutacyjnych - osoby pracujące u operatora "dla samego faktu pracy" uczą się regulaminów i formułek na pamięć. I mają tzw. doświadczenie. Co z tego, skoro mówią suchym językiem i często powtarzają utarte formułki bez zrozumienia.
Ja na przykład mam wykształcenie typowo ścisłe - jak dobrze pójdzie to będę chemikiem za niedługo. Przy rozmowie o pracę w salonie odpadłbym prawdopodobnie w przedbiegach, bo nie mam wykształcenia telekomunikacyjnego ani pokrewnego (marketing, zarządzanie). A ile razy jestem w salonie doradzać rodzinie w wyborze abo, tyle razy rola konsultanta sprowadza się do wydrukowania umowy, bo już rodzina wie, czego chce.
Takie polskie realia, że pasjonaci się marnują...
Mam abonament u was od poczatku istnienia. Do BOK dzowniłem , może ze 3 razy + jednen problem . Czytajac bloga co jakiś czas, dziwie sie jakie to ludzie maja problemy. I to ci sami :)
istnienia sieci oczywiscie
W kwestii BOK nie zmieniła się na pewno jedna kwestia - koszty. Rozumiem, że opłaty są zabezpieczeniem przed żartownisiami, ale to moim zdaniem stanowczo za dużo. Ponadto, nie można zadzwonić do BOK poświęcając np. "środki promocyjne" czy minuty w ramach abonamentu... :-(
Należy zadać sobie pytanie, czy BOK jest dla klientów, czy klienci dla BOKu? Wiem, że jego utrzymanie kosztuje, ale abonenci nie powinni za to dodatkowo płacić.
Myślę, że bardzo dużym udogodnieniem byłoby wprowadzenie powiadomień SMS o zgłoszeniach w Play24. System ten jest moim zdaniem wygodniejszy niż połączenie z BOK, w dodatku bezpłatny, ale obecnie czekając na odpowiedź musimy wchodzić co kilka godzin i sprawdzać - co oczywiście jest skrajnie niewygodne.
Z tego co wiem wprowadzenie takiego rozwiązania nie byłoby zbyt trudne ani kosztowne, a bardzo ułatwiłoby kontakt z Operatorem.
Należy zadać sobie pytanie, czy BOK jest dla klientów, czy klienci dla BOKu? Wiem, że jego utrzymanie kosztuje, ale abonenci nie powinni za to dodatkowo płacić.
Myślę, że bardzo dużym udogodnieniem byłoby wprowadzenie powiadomień SMS o zgłoszeniach w Play24. System ten jest moim zdaniem wygodniejszy niż połączenie z BOK, w dodatku bezpłatny, ale obecnie czekając na odpowiedź musimy wchodzić co kilka godzin i sprawdzać - co oczywiście jest skrajnie niewygodne.
Z tego co wiem wprowadzenie takiego rozwiązania nie byłoby zbyt trudne ani kosztowne, a bardzo ułatwiłoby kontakt z Operatorem.
Zapomniałem dodać jeszcze jedną sugestię - zmiana systemu zgłoszeń z pytanie-odpowiedź (i automatyczne zamknięcie) na "forumowy". Mam na myśli możliwość uzupełniania zgłoszenia, dodawania nowych informacji, również po odpowiedzi pracownika BoK. Ponadto, jeśli nawet jakiś problem został rozwiazany, a po jakimś czasie znów powrócił, to lepiej byłoby dopisać coś do poprzedniego zgłoszenia w tej sprawie, niż pisać nowe i znów od nowa opisywać całą sytuację.
Wyżej pisałem o tym samym :P
Dopiero później przeczytałem... Ale dwa niezależne komentarze są lepsze niż jeden :-)
No tak, fakt ;)
Zawsze miałem dobrą opinię o obsłudze w PLAY, dlatego w zeszłym roku rozpocząłem z Wami przygodę. Niestety od miesiąca mam problem. Mianowicie brałem udział w promocji "Poleć Play znajomym", uzbierałem ponad 280 zł. Warunki spełniam od dnia 25.10.2011 (sprawdzone w salonie). Trzy tygodnie temu zadzwoniła do mnie Pani w sprawie promocji. Niestety pod koniec rozmowy okazało się, że nie zapłaciłem faktury płatnej do 6.12 i nie może ze mną podpisać umowy (na zapłacenie miałem jeszcze 9 dni). Niezwłocznie zapłaciłem rachunek(28.10), poinformowałem o tym, dostałem informację zwrotną, że w ciągu 7 dni się ktoś odezwie i od tego czasu cisza:(
Informuję, iż dzień po opublikowaniu komentarza, zadzwoniono do mnie z Play, a dziś otrzymałem PS3. Sprawa zakończona pozytywnie:)
jestem konsultantem i nawet jak ja tam dzwonie to mnie strzela
Mógłby mi ktoś podać który punkt RŚUT mówi o obowiązku rejestracji karty sim prepaid przed kontaktem z BOK. I czy odrzucanie zgłoszeń od niezarejestrowanych użytkowników jest zgodne z Prawem Telekomunikacyjnym?
Im nie chodzi o to aby pomóc tylko o dane:(
regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla użytkowników: paragraf 9 - obsługa klienta
Chodzi o bezpieczeństwo numeru bardziej. Jak karta jest zarejestrowana, to jest większa możliwość weryfikacji, że Ty to Ty i że nikt Ci nie grzebie w Twoich usługach. Operator obsługując zarejestrowane karty SIM, ubezpiecza się przed zarzutami nieautoryzowanego dostępu do Twojego konta i zmiany usług na Twoim koncie.
Ja mam swoją SIMkę zarejestrowaną (MNP) i nie przeszkadza mi to, a powiedziałbym nawet, że są z tego plusy: brak smsów i tego całego reklamowego badziewia.
Zresztą - w dużej części UE, karty prepaid się rejestruje z automatu i nikt się o to nie oburza i nie traktuje jako zamachu na wolność...
Ja mam swoją SIMkę zarejestrowaną (MNP) i nie przeszkadza mi to, a powiedziałbym nawet, że są z tego plusy: brak smsów i tego całego reklamowego badziewia.
Zresztą - w dużej części UE, karty prepaid się rejestruje z automatu i nikt się o to nie oburza i nie traktuje jako zamachu na wolność...
Ja od bardzo dawno nie korzystam z BOK, bo nie ma to żadnego sensu.
Ludzie w BOK są niekompetentni, nie znają regulaminów i są zainteresowani wyłącznie wciśnięciem klientowi dodatkowych, oczywiście płatnych, usług.
(zresztą wcale się im nie dziwie - biorąc pod uwagę jakie mają warunki pracy.)
Problem jakości BOK dotyczy niestety nie tylko Play, to powszechne zjawisko.
Na temat jakości boku Play ja nie będę sam nic mówił (zbyt dawno nie miałem styczności) - zachęcam natomiast do lektury, ot tak, przykładowo:
http://telepolis.pl/forum/viewtopic.php?t=52045&a...
http://www.mojplay.pl/topic/9700-bez-mojej-zgody-...
http://www.mojplay.pl/topic/9702-normalni-rece-op...
Ludzie w BOK są niekompetentni, nie znają regulaminów i są zainteresowani wyłącznie wciśnięciem klientowi dodatkowych, oczywiście płatnych, usług.
(zresztą wcale się im nie dziwie - biorąc pod uwagę jakie mają warunki pracy.)
Problem jakości BOK dotyczy niestety nie tylko Play, to powszechne zjawisko.
Na temat jakości boku Play ja nie będę sam nic mówił (zbyt dawno nie miałem styczności) - zachęcam natomiast do lektury, ot tak, przykładowo:
http://telepolis.pl/forum/viewtopic.php?t=52045&a...
http://www.mojplay.pl/topic/9700-bez-mojej-zgody-...
http://www.mojplay.pl/topic/9702-normalni-rece-op...
odnośnie tych linków - spotkałam się z sytuacją kiedy KURIER podpisał umowę... babka nieświadomie przeszła więc z karty na abonament i nie mogła zrezygnować z umowy (o której się dowiedziała potem), gdyż korzystała z karty sim do tych 10 dni.
osobiście uważam, że chore jest wysyłanie jakichkolwiek umów bez WYRAŹNEJ zgody klienta.
albo nieuczciwe praktyki typu "dostanie pani 120 minut miesięcznie" BEZ informacji, że dostanie, ale przy ABONAMENCIE...
osobiście uważam, że chore jest wysyłanie jakichkolwiek umów bez WYRAŹNEJ zgody klienta.
albo nieuczciwe praktyki typu "dostanie pani 120 minut miesięcznie" BEZ informacji, że dostanie, ale przy ABONAMENCIE...
Zgadzam się z Tobą.
Są chore i chyba nielegalne, ale niestety bardzo powszechne i to w wielu firmach.
Jedyne lekarstwo - nigdy, absolutnie nigdy nie załatwiać niż przez telefon.
Mnie kilka lat temu Era wpuściła w taki kanał od tego czasu w ogóle nie rozmawiam z Bok. Jak dzwonią z "rewelacyjna ofertą" odpowiadam bardzo wyraźnie "Nie jestem zainteresowany" i się rozłączam.
Są chore i chyba nielegalne, ale niestety bardzo powszechne i to w wielu firmach.
Jedyne lekarstwo - nigdy, absolutnie nigdy nie załatwiać niż przez telefon.
Mnie kilka lat temu Era wpuściła w taki kanał od tego czasu w ogóle nie rozmawiam z Bok. Jak dzwonią z "rewelacyjna ofertą" odpowiadam bardzo wyraźnie "Nie jestem zainteresowany" i się rozłączam.
Do mnie konsultant wysłał kuriera, gdy nie byłem jeszcze zdecydowany na przedstawioną ofertę. Uargumentował swoje zachowanie tym, że nie muszę go przyjmować, a może jednak się namyślę. Koniec końców, na usługę jednak się zdecydowałem. Ale forma w jakiej to się odbyło nieco zatrważa. Ach ci zuchwali konsultanci.
A to kolejna ciekawostka w twoim wykonani : bardzo dawno nie dzwoniłeś do BOK-u a jednocześnie bardzo dobrze wiesz że są do kitu nadal. Przypominasz mi mojego szwagra - nie jadł pomidorów bo ich nie lubi.
Od miesiąca mogę przejść do Play, kilka razy próbowałam uzyskać informację z BOK. Na temat ilości minut ciagle się mylą- raz słysze 300 raz 400, nie potrafią wyjaśnić po co w ofercie Super przejście do Blackberry dodatkowe 100MB skoro jest BIS, na pytanie czy telefon będzie jeszcze kiedyś dostępny dostaje odpowiedź "Przykro mi ale telefon aktualnie jest niedostępny" a oprócz tego odpisują jakby to robili za karę i czekać trzeba wieki aż szanowny pan konsultant odpowie na pytanie. A prócz tego to Panie które ciągle do mnie dzwonią i czytają mi te warunki które moge znaleźć w internecie to strata czasu..
To przyjdź do Arkadii;] Który tel ma być? Wszystkie trzy Blackberry są dostępne;p Ilość minut zależy od wyboru abonamentu, a 100MB jest dodawane na streaming, czyli youtube albo radio netowe - tego usługa BB nie zapewnia. Tak więc zapraszam:]
Trochę pozytywów i trochę negatywów.
Ponieważ w codziennej pracy mam przyjemność kontaktować sie z BOK prawie codziennie mogę trochę na ten temat powiedzieć.
Po pierwsze na duży plus to że nie trzeba długo czekać na zgłoszenie się konsultanta. Odbierają praktycznie od razu. I tu duża rozbieżność, bo w zależności na kogo się trafi ma się albo bardzo pozytywne albo bardzo negatywne uczucia po rozmowie. Choć muszę przyznać, że z tym jest lepiej. Mam wrażenie że coraz bardziej kompetentne osoby tam pracują i czasami mogę ich w pełni zrozumieć. Trzeba też pamiętać że klienci są różni. Widać że konsultanci starają się pomóc.
Jeżeli chodzi o negatywne strony to pozostaje dla mnie nadal bardzo skomplikowane i długie menu wstępne. No i to że jeszcze czasami trafia się tam na mało kompetentne osoby (chociaż przyznam że teraz już coraz rzadziej) czasami nawet na nieuprzejme (tu muszę przyznać że najczęściej są to PANOWIE!!!).
Reasumując: poprawa jest duża zwłaszcza jeśli porówna się dzisiejsze BOK z tym sprzed 5 lat. Zmierza to w dobrym kierunku. Tak trzymać. Powodzenia życzę.
Ponieważ w codziennej pracy mam przyjemność kontaktować sie z BOK prawie codziennie mogę trochę na ten temat powiedzieć.
Po pierwsze na duży plus to że nie trzeba długo czekać na zgłoszenie się konsultanta. Odbierają praktycznie od razu. I tu duża rozbieżność, bo w zależności na kogo się trafi ma się albo bardzo pozytywne albo bardzo negatywne uczucia po rozmowie. Choć muszę przyznać, że z tym jest lepiej. Mam wrażenie że coraz bardziej kompetentne osoby tam pracują i czasami mogę ich w pełni zrozumieć. Trzeba też pamiętać że klienci są różni. Widać że konsultanci starają się pomóc.
Jeżeli chodzi o negatywne strony to pozostaje dla mnie nadal bardzo skomplikowane i długie menu wstępne. No i to że jeszcze czasami trafia się tam na mało kompetentne osoby (chociaż przyznam że teraz już coraz rzadziej) czasami nawet na nieuprzejme (tu muszę przyznać że najczęściej są to PANOWIE!!!).
Reasumując: poprawa jest duża zwłaszcza jeśli porówna się dzisiejsze BOK z tym sprzed 5 lat. Zmierza to w dobrym kierunku. Tak trzymać. Powodzenia życzę.
1.konsultanci są bardzo mili(nadrabiają brak wiedzy)
2.konsultanci niestety nie potrafią odpowiedzieć na wiele pytań.
3.rada - szkolenia,szkolenia i jeszcze raz szkolenia i podnosić kwalifikacje i kompetencje.
4.bok - powinien być darmowy dla abonentów(duży minus za opłatę doliczaną do abonamentu)
2.konsultanci niestety nie potrafią odpowiedzieć na wiele pytań.
3.rada - szkolenia,szkolenia i jeszcze raz szkolenia i podnosić kwalifikacje i kompetencje.
4.bok - powinien być darmowy dla abonentów(duży minus za opłatę doliczaną do abonamentu)
Ja mam takie pytanie dlaczego nie można sprawdzić daty ważności usług TelePlay i nieograniczone rozmowy w play?
jak np widać datę ważności konta i w play 24 tak i po wybraniu *101# nawet z godziną
jak np widać datę ważności konta i w play 24 tak i po wybraniu *101# nawet z godziną
Daty ważności TelePlay faktycznie nie sprawdzisz, ale nieograniczone rozmowy sprawdzisz kodem *107#
*107# to sie sprawdza jak masz taryfe nieograniczone rozmowy i smsy w play ale jak mam taryfę smsy do wszystkich i wykupie sobie za 10 zł nieograniczone rozmowy do play to gdzie wtedy sprawdze?
na *107# sprawdzasz też, jeśli masz taryfę smsy do wszystkich. Mówię z własnego doświadczenia. Mam tą samą taryfę co Ty i *107# pokazuje mi datę ważności darmowych rozmów. Nazywa się to w wiadomości sieciowej "promocyjne minuty" ale to o to chodzi.
Jeśli nie wierzysz, to co Ci szkodzi wpisać kod i sprawdzić?
Jeśli nie wierzysz, to co Ci szkodzi wpisać kod i sprawdzić?
ALe Ty masz wykupione "nieograniczone rozmowy w play" na 30 dni za 10 zł?
Tak. Mam wykupione "nieograniczone rozmowy w play" na 30 dni za 10zł, a moja taryfa to "darmowe smsy do wszystkich sieci". Wykupiłem rozmowy wczoraj. Sprawdzałem kodem minutę temu.
no to jeśli tak to super:) Tego nawet w regulaminie nie było co zresztą stwierdzili konsultanci że nie da się sprawdzić do kiedy usługa działa.
Widzisz, możesz ich pouczyć na drugi raz ;p
Ale na serio - *107# działa dobrze, aktywowałem wczoraj, a w wiadomości sieciowej pisze, że rozmowy ważne do 08.01.2012 do 23:59:59, czyli wszystko jak najbardziej w porządku.
Ale na serio - *107# działa dobrze, aktywowałem wczoraj, a w wiadomości sieciowej pisze, że rozmowy ważne do 08.01.2012 do 23:59:59, czyli wszystko jak najbardziej w porządku.
Jak będę aktywował u siebie to sprawdzę:) bo aż niedowierzam!
Zresztą w regulaminie jest bez zmian: "8. Status promocji można sprawdzić wybierając i zatwierdzając na klawiaturze telefonu kod
*111*82*3#" jednak status daty nie pokazuje:(
*111*82*3#" jednak status daty nie pokazuje:(
bo z tymi kodami, to czasem różnie jest.
Pytanie w ciąż się ciśnie na usta dlaczego nie widać tego w play24 ? jak ważność konta np. Podobnie jak z pakietem 30 za 10 zł? 10 za 5zł? jakoś tak dziwnie ukryte wszystko....
Też mam taryfę "SMSy do wszystkich sieci" i jak wykupie nieograniczone rozmowy do Play to pod kodem *107# mogę sprawdzić do kiedy są ważne.
No to wypadało by to wysłać konsultantom - niechaj wiedzą w końcu!!!:)
Jakiś czas temu korzystałem z BOK telefonicznie i przez internet a raz nawet za pośrednictwem Marcina Gruszki i zawsze szybko i sprawnie było załatwione po mojej myśli ! Ostatnio nie korzystam z BOK bo nie mam takiej potrzeby ! Uważam, że Play jest dziś jedyną najlepszą siecią w Polsce ! Ostatnio brak fajnych promocji, fajnych rozwiązań do jakich przez lata byliśmy przyzwyczajeni ! Niemniej jednak warto być w Play i warto czekać na nowe pomysły ! :)
Pragnę podzielić się też ciekawym zjawiskiem w playu a mianowicie z karty w orange jaką również posiadam zadzwoniłem na swój numer play w celu zdobycia minuty do wszystkich. Połączenie trwało 2:17 co widać na bilingu orange. Jednak minuty do wszystkich nie dostałem ponieważ według play połączenia nie było.
I teraz udowodnij IM człowieku że nie jesteś baranem:(!
I teraz udowodnij IM człowieku że nie jesteś baranem:(!
a telefon plajowy był zalogowanu do plusa czy orange?
ja mam wybór operatora ustawiony na Automatyczny
jeśli chce Ci się bawić, to zrób skany albo screeny obu billingów (Orange i Play) i wyślij e-mailem na adres OK w Play.
I tak zrobię!:) pewnie potem zaproponują mi 10 minut w ramach rekompensaty co jest śmieszne:(
wiesz - ja uważam, że warto dopiąć swego, tak czy tak :)
Ewentualnie podeślij sprawę do play4you na fb do monitorowania.
Ewentualnie podeślij sprawę do play4you na fb do monitorowania.
bardzo dziwna ta historia....:/ podeślij mi numer sprawy. Sprawdzimy to i wyjasnimy.
Kilka razy zgłaszałem konsultantom, nawet w formie reklamacji treść zgłoszenia dokonanego telefonicznie nie pokazuje się w play24 i jest tylko sam wpis o dokonaniu zgłoszenia bez treści. Kilkukrotnie prosiłem też żeby odpowiedzi na zgłoszenia dokonywane przez play24 były podpisywane przez osobę która na nie odpowiada a tak nawet nie wiadomo kto odpisał (często nie na temat)
Z BOKu jeszcze w Play nie korzystałem i mam nadzieję że nie będę musiał. Wszystkie potrzebne info znajdę sobie w necie a ewentualne awarie czy problemy z jakością rozmów grzecznie przeczekuje. Mam zapasowy numer w innej sieci, więc mi specjalnie nie zależy, żeby do nich dzwonić z byle pierdołą. Tym bardziej że nie zdarza się to często. A osobiście, to radzę załatwiac poważne spawy bezpośrednio w salonie. Kontakt w cztery oczy to całkiem co innego.
W play24 nie ma.Natomiast w Orange Jest jako wychodzące.
no to szczerze mówiąc bardzo dziwne.
możesz podesłać jako dowód biling z orange -ale wtedy załatwiaj sprawę przez e-maila.
możesz podesłać jako dowód biling z orange -ale wtedy załatwiaj sprawę przez e-maila.
Napisałem w zgłoszeniu tak jak i tutaj ze widać w orange połączenie wychodzące ale BOK wie lepiej, połączenia nie było. Nie chcą też nawet bilingu zobaczyć. Pytałem jak to można rozsądnie wytłumaczyć też nikt się nie podjął odpowiedzi.
napisałam jako DOWÓD.. czyli tak jak niżej napisał grzegi - prześlij im skan bilingu z orange. bo gadać to można..
Należy pamiętać że Play ma pewien lag i np. Połączenia na Bilingu pokazuje po kilku godzinach.
Za to play pomniejsza nam pakiety, dziś słuchałem radia Internetowego na lejku 32 kb/s - pobrałem jakieś 22mb i wysłałem z 3 mb (sprawdzane w menadżerze połączeń), a na Play24 mam 44 mb ;o.
Za to play pomniejsza nam pakiety, dziś słuchałem radia Internetowego na lejku 32 kb/s - pobrałem jakieś 22mb i wysłałem z 3 mb (sprawdzane w menadżerze połączeń), a na Play24 mam 44 mb ;o.
to akurat normalne. W4 obciążają za daną sesję np co 100kb. Jeśli sprawdzisz sobie tylko pocztę co zabierze ci np 150kb to i tak zapłacisz za 200 (2 sesje po 100kb). 50kb przepada. Nic na to nie poradzisz i stad się biorą różnice.
Dlatego należy podtrzymywać sesje albo unikać wielokrotnego wchodzenia i wychodzenia z sieci.
Dlatego należy podtrzymywać sesje albo unikać wielokrotnego wchodzenia i wychodzenia z sieci.
Tak, tylko z 22 mb nie powinno się zrobić 44 mb - to była jedna sesja.
żeby nie być gołosłownym połączenie wychodzące na numer play. http://www.paluch.neostrada.pl/screen.png
Powiem tak - z BOK-u, takiego telefonicznego, nie korzystam, nie mam takiej potrzeby. Wolę machnąć zgłoszenie na play24, co zdarza się rzadko, ale jak się już zdarza, to mam przynajmniej okazję ocenić obsługę. Sytuacja świeża, sprzed mniej więcej tygodnia. Zgłaszam problem z przelogowywaniem się telefonu między Play'em, a Plusem. Opisuję sytuację dokładnie, żeby nie było potem, że nie ma jakichś informacji, czy coś. Po 5 dniach przychodzi odpowiedź - komentarz zamknięcia - nie stwierdzono na moim telefonie kłopotów z przelogowaniem się do innych sieci roamingowych, ale wysłano do karty SIM nowe aktualizacje.
Szczerze - problem był, gdyby go nie było, to bym naprawdę go nie zgłaszał, to bez sensu. Ale co najlepsze - na drugi dzień zauważyłem dużą zmianę w przelogowywaniu się telefonu - być może problemów jako takich, od strony ściśle technicznej nie było, ale jak widać aktualizacja SIM pomogła i to bardzo.
To jest mój obraz jednego zgłoszenia - zdaję sobie sprawę, że moja opinia może nie być zbieżna z opinią innych, bo z tego co czytam na telepolis, to ludzie nadal piszą do p4u w przeróżnych sprawach, z którymi naprawdę mają problem. Muszę jednak przyznać obiektywnie - jeśli play4u interweniuje, to robi to w miarę możliwości szybko, efektywnie i w bardzo wielu przypadkach sprawa, która się ciągnęła zostaje rozwiązana i za to chciałbym podziękować play4you, że są takimi ludźmi "od spraw beznadziejnych" i pełnią czasami rolę ponaglaczy systemu ;-)
Nie mówię też, że OK w Play jest idealna - z kanału telefonicznego nie korzystam, a w zgłoszeniach poprzez play24, na moje 11 zgłoszeń, zawsze trafiałem na osobę kompetentną i załatwiłem sprawę za pierwszym podejściem, dlatego też tego kanału zgłaszania wszelkich usterek się trzymam.
Z drugiej strony, nie chciałbym, żeby Play spoczęło na laurach, bo pewna grupa ludzi pisze pozytywne komentarze.
Piszę tak, jak ja osobiście odbieram obsługę na podstawie moich doświadczeń, ale Marcinie, jak sam wiesz, pracować trzeba cały czas.
Generalnie widać poprawę na plus, naprawdę, przynajmniej z moich obserwacji.
P.S. Podpisuję się pod tym, co pisali koledzy wyżej - dobrą opcją, na usprawnienie kontaktu przez WWW jest wprowadzenie systemu konwersacji, żeby nie tworzyć nowych zgłoszeń, odwołujących się do wcześniejszej sprawy, tylko żeby była opcja odpowiedz, przy bieżącym zgłoszeniu.
Druga rzecz, której mi naprawdę brakuje, to powiadamianie smsem o zmianie statusu zgłoszenia, wysłanego przez kanał WWW. To naprawdę byłoby duże ułatwienie - zamiast codziennie klikać i sprawdzać status, dostajemy sms, jeśli coś naprawdę ruszy w temacie.
Tyle z mojej strony.
Pozdrawiam.
Szczerze - problem był, gdyby go nie było, to bym naprawdę go nie zgłaszał, to bez sensu. Ale co najlepsze - na drugi dzień zauważyłem dużą zmianę w przelogowywaniu się telefonu - być może problemów jako takich, od strony ściśle technicznej nie było, ale jak widać aktualizacja SIM pomogła i to bardzo.
To jest mój obraz jednego zgłoszenia - zdaję sobie sprawę, że moja opinia może nie być zbieżna z opinią innych, bo z tego co czytam na telepolis, to ludzie nadal piszą do p4u w przeróżnych sprawach, z którymi naprawdę mają problem. Muszę jednak przyznać obiektywnie - jeśli play4u interweniuje, to robi to w miarę możliwości szybko, efektywnie i w bardzo wielu przypadkach sprawa, która się ciągnęła zostaje rozwiązana i za to chciałbym podziękować play4you, że są takimi ludźmi "od spraw beznadziejnych" i pełnią czasami rolę ponaglaczy systemu ;-)
Nie mówię też, że OK w Play jest idealna - z kanału telefonicznego nie korzystam, a w zgłoszeniach poprzez play24, na moje 11 zgłoszeń, zawsze trafiałem na osobę kompetentną i załatwiłem sprawę za pierwszym podejściem, dlatego też tego kanału zgłaszania wszelkich usterek się trzymam.
Z drugiej strony, nie chciałbym, żeby Play spoczęło na laurach, bo pewna grupa ludzi pisze pozytywne komentarze.
Piszę tak, jak ja osobiście odbieram obsługę na podstawie moich doświadczeń, ale Marcinie, jak sam wiesz, pracować trzeba cały czas.
Generalnie widać poprawę na plus, naprawdę, przynajmniej z moich obserwacji.
P.S. Podpisuję się pod tym, co pisali koledzy wyżej - dobrą opcją, na usprawnienie kontaktu przez WWW jest wprowadzenie systemu konwersacji, żeby nie tworzyć nowych zgłoszeń, odwołujących się do wcześniejszej sprawy, tylko żeby była opcja odpowiedz, przy bieżącym zgłoszeniu.
Druga rzecz, której mi naprawdę brakuje, to powiadamianie smsem o zmianie statusu zgłoszenia, wysłanego przez kanał WWW. To naprawdę byłoby duże ułatwienie - zamiast codziennie klikać i sprawdzać status, dostajemy sms, jeśli coś naprawdę ruszy w temacie.
Tyle z mojej strony.
Pozdrawiam.
Niestety..musze powiedzieć, że obsługa mnie lekko zawiodła. Pierwsza rzecz, na portalu play24 dostaję oferte spersonalizowaną dla mnie..replay all inclusive 85 z nokią c6 za 99zł...gdzie sprawdzając w cenniku, ten telefon w tej ofercie kosztuje jedyną złotóweczkę. Inna sprawa, pani która zadzwoniła do mnie z ofertą, nie miała pojęcia o tym, że napisałem zapytanie odnośnie tej oferty i że napisałem tam to co zauważyłem. Poinformowała oczywiście o nagrywaniu rozmowy i na pytanie o ofertę..cóż, dowiedziałem się tylko tyle co ze strony playmoblie.pl dla przedłużających..mała dbałość o klienta, niestety..
Nie widzę różnicy... nadal mówią co innego i robią co innego...
A na odpowiedz listu który odesłałem w celu rezygnacji z abonamentu czekam 3 tydzień...
A na odpowiedz listu który odesłałem w celu rezygnacji z abonamentu czekam 3 tydzień...
Ja uważam się bok w play się poprawia dlatego tak myślę bo jak napiszę zgłoszenie to dają rzeczowe odpowiedzi częściej ,uważam też że naprawiliście coś związane z zasięgiem wcześniej miałem bardzo często echo podczas rozmowy a teraz już od dawna tego nie doświadczyłem ... pozatem zasięg się poprawił i teraz jest w niektórych miejscach w domu gdzie mam słaby zasięg zasięg playa jest lepszy od plusa :),zauważyłem tylko 1 rzecz związaną z waszym zasięgiem która jest od dawna i nie wiem czemu tak jest że jak mam ustawiony zasieg na 2g/3g i nawet bardzo słaby playa to go cały czas trzyma kiedy na tylko 2g przełączy na plusa i odwrotnie kiedy wydaje mi się że 2g jest lepszy ....,ps. zauważyłem to u mnie w domu bo tu mam trochę problemy z zasięgiem jak pisałem ale niestety tak jest z każdym operatorem ale akurat w plusie i w play jest najlepszy i tak,postanowiłem że w domu będę ustawiał na tylko 2g jeśli nie będę korzystał z neta komórkowego bo i tak w domu używam wifi,wkurza trochę to że trzyma tak 3g ponieważ szybciej leci mi bateria przez to ....,w innych miejscach o dobrym zasięgu czy to na 2g czy 3g leci prawie tak samo ...,trochę jest utrudnieniem te przełączanie bo poza domem korzystam z neta najczęściej na 3g ale co zrobisz ...
Człowieku kto Cię uczył pisać?
Ogólnie jestem wymagającym klientem i tu należą się słowa pochwały dla konsultantów, ponieważ otrzymuję rzeczowe odpowiedzi. Drażni mnie natomiast fakt, że czasami jestem rozłączany po wysłuchaniu wielu automatycznych komunikatów zanim otrzymam połączenie z konsultantem. Muszę dzwonić drugi raz i znowu słuchać całej serii jaki numer wybrać, itd. Nie wspomnę już, że ponownie kasuje mnie 1zł za połączenie. Niby nie dużo, ale dlaczego mam płacić skoro to nie ja zerwałem połączenie? Tylko niech nikt mi nie mówi, że mogę złożyć reklamację :)
miałem tak kiedyś zgłosiłem reklamację poprzez maila że rozłączyło mnie zabrało 1zł odpisali mi UWAGA BĘDZIE ŚMIESZNE dostanę zwrot 1zł na następnej fakturze tylko muszę zadzwonić do BOK i poinformować ich że chcę zwrot 1zł i proszę się powołać na nr sprawy taki i taki haha
jednym słowem jakiś idiota bo inaczej nie da się takiej osoby nazwać chce mi oddać 1zł ale żeby to zrobić muszę wydać 1zł i zadzwonić na BOK nawet nie odpisywałem po prostu brakowało mi słów żeby móc odpisać ;)
jednym słowem jakiś idiota bo inaczej nie da się takiej osoby nazwać chce mi oddać 1zł ale żeby to zrobić muszę wydać 1zł i zadzwonić na BOK nawet nie odpisywałem po prostu brakowało mi słów żeby móc odpisać ;)
A i jeszcze coś jednego mi się przypomniało 1 z minusów jest to że jak mam tryb automatyczny zasięgu i w którymś momencie ustawi się na plusa to pomimo maksymalnego często zasięgu zmienia na playa myślę że przez to telefon może trzymać trochę gorzej na baterii bo czasem się przelogowuje parę razy :P .W tych komentarzach oceniam pozytywno-negatywnie playa :D
OFF TOPIC
Czy rozstrzygnięcie konkursu na nazwę kanału na YT już było?
Kiedy powstanie zapowiadane miesiąc temu forum Play?
Dzięki
Czy rozstrzygnięcie konkursu na nazwę kanału na YT już było?
Kiedy powstanie zapowiadane miesiąc temu forum Play?
Dzięki
Rozstrzygnięcia konkursu na nazwę kanału nie było (jeszcze). Forum jest w fazie intensywnych prac (tak mi ostatnio Marcin pisał, z tego co dobrze pamiętam).
Zgłoszenie 08.12.2011 na play24.pl i czekam.
ale na co? na rozpatrzenie? spokojnie - nic nie dzieje się od razu.
powinieneś podać numer zgłoszenia a nie datę.
i jak już, to lepiej do p4you na facebooku albo na telepolis, a nie tu. Będzie szybciej.
Zgłoszenie zostało wysłane
Numer zgłoszenia:??????
Informujemy, że średni czas oczekiwania na odpowiedź to 24 godziny*.
Zgłoszenie reklamacyjne zostanie rozpatrzone w terminie do 30 dni.
Jeżeli do rozpatrzenia zgłoszenia niezbędny będzie kontakt telefoniczny, poprosimy Cię o podanie hasła ustanowionego przy podpisywaniu Umowy lub o niżej wymienione dane:
adres zameldowania lub korespondencyjny
numer dowodu osobistego lub PESEL
e-mail lub numer telefonu
*W ciągu 24 godzin odpowiemy na 85% zgłoszeń nadesłanych do nas przez e-mail i Play24.
Numer zgłoszenia:??????
Informujemy, że średni czas oczekiwania na odpowiedź to 24 godziny*.
Zgłoszenie reklamacyjne zostanie rozpatrzone w terminie do 30 dni.
Jeżeli do rozpatrzenia zgłoszenia niezbędny będzie kontakt telefoniczny, poprosimy Cię o podanie hasła ustanowionego przy podpisywaniu Umowy lub o niżej wymienione dane:
adres zameldowania lub korespondencyjny
numer dowodu osobistego lub PESEL
e-mail lub numer telefonu
*W ciągu 24 godzin odpowiemy na 85% zgłoszeń nadesłanych do nas przez e-mail i Play24.
ale jest jeszcze 25%, na które odpowiadają dłużej niż 24 godziny ;p
BOK ..... ja korzystam bardzo często i co napisze.... po pierwsze tam pracują różni ludzie jak w salonie w 90% zero kompetencji owszem zdarzają się osoby znające się na rzeczy ale większość wyuczona jest konkretnych regułek czego ja osobiście nie lubię ;x może to przyzwyczajenie ze szkoły ..... no wracając do tematu BOK nie jest zły ale dobry też nie .. jeżeli konsultant obiecuje coś załatwić to niech się dotrzyma słowa a nie daje puste obietnice....
Droga Barbara Brzezowska, Drogi grzegi czy według Was w poprzedniej promocji poleć play znajomemu trzeba było czekać do 60 dni na otrzymanie bonusu?
Mało tego że konsultanci w błąd wprowadzają to jeszcze na blogu są błedy:(
Tu jest regulamin poprzedniej promocji http://www.play.pl/resources/pdf/Regulamin_Progra...
"23. Bonus zostanie przyznany w przeciągu 48 h od momentu spełnienia warunków"
Mało tego że konsultanci w błąd wprowadzają to jeszcze na blogu są błedy:(
Tu jest regulamin poprzedniej promocji http://www.play.pl/resources/pdf/Regulamin_Progra...
"23. Bonus zostanie przyznany w przeciągu 48 h od momentu spełnienia warunków"
Korzystając z poprzedniej promocji "poleć", czekałem na bonus maksymalnie 12 godzin, nigdy dłużej.
Wnioskuję, że komuś (niezależnie kto to pisał), pomylił się czas oczekiwania na aktywację bonusu (48 godzin), z okresem ważności bonusów, w poprzedniej wersji tej promocji (bonusy były ważne 60 dni, fakt).
Nie przeczę, że być może zdarzały się osoby, które musiały czekać na bonus do 60 dni, nie wiem, ale regulamin mówił jasno o 48 godzinach i nigdy nie miałem co do tego zastrzeżeń w poprzedniej wersji tego programu.
Czemu nas pytasz, jeśli można wiedzieć? ;-)
Wnioskuję, że komuś (niezależnie kto to pisał), pomylił się czas oczekiwania na aktywację bonusu (48 godzin), z okresem ważności bonusów, w poprzedniej wersji tej promocji (bonusy były ważne 60 dni, fakt).
Nie przeczę, że być może zdarzały się osoby, które musiały czekać na bonus do 60 dni, nie wiem, ale regulamin mówił jasno o 48 godzinach i nigdy nie miałem co do tego zastrzeżeń w poprzedniej wersji tego programu.
Czemu nas pytasz, jeśli można wiedzieć? ;-)
Myślę że macie coś wspólnego z play...
Ja osobiście jestem "wolnym strzelcem", nie pracuję w Play (mimo szczerych chęci pewnie nie dostanę tam pracy ;P) tylko studiuję, a na blogu i na fb, pomagam ludziom, tak po prostu, bo lubię ;-)
Aczkolwiek trochę racji masz, bo jeśli się nie mylę, to Basia pracuje w Play :)
Aczkolwiek trochę racji masz, bo jeśli się nie mylę, to Basia pracuje w Play :)
Barbara_Be noo pracuje :-)
to spisek ;-)
"- kiedyś na bonus trzeba było czekać nawet do 60 dni, teraz bonus jest przyznawany do 7 dni, czyli zdecydowanie szybciej!"
ja trochę z innej beczki otóż ostatnio dzwoniłem do BOK wybrałem połączenie z konsultantem poleciała melodyjka był jeden sygnał i rozłączyło samo, a przecież zasięg miałem cały no i 1,50 poleciało, za drugim razem tez poleciało 1,50 ale połączenia nie zerwało połączyłem się z konsultantem.
To już drugi raz mi się tak zdarzyło dzwoniąc do BOK, choć ostatnio nie zerwało połączenia tylko leciała melodyjka... melodyjka się skończyła i głucho w telefonie i tez za drugim połączeniem dopiero udało mi się połączyć NORMALNIE. Nie jest to wina telefonu ani zasięgu na pewno. Mam nadzieje że takie praktyki to nie jest wyłudzenie...
To już drugi raz mi się tak zdarzyło dzwoniąc do BOK, choć ostatnio nie zerwało połączenia tylko leciała melodyjka... melodyjka się skończyła i głucho w telefonie i tez za drugim połączeniem dopiero udało mi się połączyć NORMALNIE. Nie jest to wina telefonu ani zasięgu na pewno. Mam nadzieje że takie praktyki to nie jest wyłudzenie...
Zloz reklamacje w play 24 ,podaj date i godz polaczenia oraz operatora z ktorego sieci korzystales. Jesli masz zarejestrowany numer to na pewno sprawdza co sie stalo bo takie polaczenia przeciez sa nagrywane . Poza tym mialem podobna sytuacje w abonamencie 15 sek melodyjka potem polaczenie zakonczone. Sprawdzili ,zadoscuczynili.Co prawda wyszedlem na zero ale dobre i to.Opinia dotyczy dzilau reklamacji a nie BOK ktory nadal kuleje .
Możliwe, że na odpowiedzi z BOK czeka się krócej niż kiedyś, ale efekt jest taki sam jak był, czyli sprawy nie zostają załatwione. Jako przykład przypomnę sprawę, którą już opisywałem.
W dniu 09.09.2011 w zgłoszeniu nr 34766085 przesłałem prośbę o zmianę adresu korespondencyjnego. Tego samego dnia otrzymałem potwierdzenie dokonania zmiany.
Pomimo tej zmiany, wezwania do zapłaty cały czas przychodzą na stary adres i denerwują moich rodziców.
W dniu 09.09.2011 w zgłoszeniu nr 34766085 przesłałem prośbę o zmianę adresu korespondencyjnego. Tego samego dnia otrzymałem potwierdzenie dokonania zmiany.
Pomimo tej zmiany, wezwania do zapłaty cały czas przychodzą na stary adres i denerwują moich rodziców.
moze to wychowawczo posylają do rodziców żebyś płacił rachunki w terminie ?? w sumie to żart :))
Nie sądzę, żeby aż tak byli sprytni.
Wezwania do zapłaty przychodzą na stary adres a nowe faktury na jaki adres? Nowy czy stary?
Nowe nie przychodzą w ogóle, bo już umowa jest zakończona.
Marcin Gruszko wczoraj dzwonilem 3 razy po 1zl kazda rozmowa . 1. Pani z*500 zaprzeczyla ze play uzywa roamingu orange.-pomyslalem ze jest nowa w pracy .2. Mam w mojej starej taryfie usluge wieczory i weekendy widoczna w play24 ale pani nr2 twierdzi ze uslugi nie ma juz dostepnej i nie moze mi jej wlaczyc(cel rozmowy: Czy PLAY dziala na roamingu orange?TAK-cel zrealizowany)3. Pani nr 3 wogole nie miala pojecia o co chodzi-twierdzila ze wieczory i weekendy sa tylko w play stacjonarny oraz zeplay on line dziala tylko w miastach z predkoscia tylko 1 Mb/s. W 3-ch rozmowach tylko pani nr 2 w czesci zrealizowala moj cel.Wiec jaka jest poprawa?
Zapomnialem dodac ze po kilku zlych opiniach o *500 oddzwonili i moglem powiedziec co bylo zle i co porawic . To mi sie pdobalo.Nie wiem czy rzeczywiscie wdrazaja sugestie klientow ale sam gest sie liczy.
poprawa BOK? ech, nie sciemniajcie... mialem jeden dzien wyjazdowy za granice - pobyt w rzymie na 10 godzin - wylot, interesy, przylot... i aż 5 prob polaczenia sie ze mna - od waszego BOK - oczywiscie nie odbieralem... swietnie wiedzą, jak rozmawiac i doić kase od klienta... czemu zatem nie dzwonią do mnie przez ostatnie dwa tygodnie?... po przylocie cicho wszedzie, glucho wszedzie, co to bedzie, co to bedzie... roman
Już ich nie będzie. Przepraszamy!
moj kontakt z bok okazał sie dla mnie kosztowny , miałem taryje ta za 69 zl z rabatem 10 zł , płaciłem abo 59 za 350 min itd. Pojawiły sie nowe taryfy all inclusive i chciałem migrowac do tej taryfy 79 za która płaci sie 69 , pare razy pytałem konsultanta czy po migracji będe płacił te 69 cz pełna wartosc 79 , zapoewniano mnie ze 69 po czym ja zaczeł przychodzic mi rachunki to sie zdziwiłem bo na rachunku było 79. Troszke w tym mojej winy bo nie poczytałem regulaminu z drugiej strony po to jest konsultant jak nie chce mi się czytać regulaminu żeby to właśnie on mnie poinformował jak to jest w regulaminie zapisane. Pisalem reklamacje ale to nie ma sensu ...........................
czy zostało to Ci jakoś zrekompensowane? Czy odsłuch rozmowy był dokonany?
Zlozylem reklamacje i dostalem odp ze informacja lonsultanta byla poprawna mimo ze tak nie bylo bo dzwonilem nawet dwa razy jak bede w domu moge podac nr zgloszenia
ok podeślij mi na priva na FB albo na Moj PLay, bo tutaj niekoniecznie mogę od razu zauważyć.
nr zgłoszenia 11.06.201131806719 a drugi 15.06.201131917251 , dzieki za zainteresowanie
Nad obsługą należy jeszcze trochę popracować. Pracownicy nie są dostatecznie przeszkoleni. Miałem taką sytuację. Kupiłem smartfona i moja taryfa nie miała pakietu internetowego. Postanowiłem, że zmienię taryfę więc zadzwoniłem do BOK. Tam miła pani powiedziała, że jest to możliwe. Zostałem poinformowany, że będę płacił 75zł miesięcznie. Zdziwiłem się gdy otrzymałem fakturę na 85zł. Złożyłem więc reklamację i tu uwaga na jej rozpatrzenie czekalem 24 dni i to tylko dlatego, że napisałem w tej sprawie maila na adres rzecznika (wtedy skontaktowano się ze mna jeszcze tego samego dnia). Moja sprawa nie była skomplikowana wystarczyło odsłuchać rozmowę z konsultantką i ustosunkować się do mojej reklamacji. Uważam, że 24 dni to o wiele za dużo jeśli chodzi o taką markę jak Play. jestem już z Play ponad 3 lata i uważam, ze takie sprawy powinno wyjaśniać się dużo szybciej. Nie wiem ile faktycznie czekałbym na ustosunkowanie się do tej reklamacji gdybym nie monitował u rzecznika. Dodam, że reklamacja została uznana, więc jestem zadowolony jednak pewien niesmak pozostał.
jak się nie mylę reklamacje chyba wszędzie mogą trwać do 30 dni :]
Jesli zmieniasz taryfe w trakcie trwania umowy (czyli zmieniasz warunki umowy) nie obowiazuja Cie znizki na abonament wiec jesli jest 85 ze znizka 75, to Ty bedziesz placic te kwote bez znizki. konsultant powinien Cie o tym poinformowac.
Z chęcią bym Wam pomógł zwiększył jakość BOKu :)
W komentarzach w blogu uczestniczą pracownicy play itp
Podobnie pewnie jest w głosowaniu.
Moim zdaniem to kolejna próba wprowadzenia ludzi w błąd.:( !
Podobnie pewnie jest w głosowaniu.
Moim zdaniem to kolejna próba wprowadzenia ludzi w błąd.:( !
Jestem jednoczesnie klientem i chyba mam prawo wyrazic swoja opinie? Nie pisze o samych cukierkach, jeden konsultant napisal wyzej ze go szlag trafia jak ma tam dzwonic wiec o co Ci chodzi? :D
Chodzi mi o to głosowanie.... Tak naprawdę niewiadomo Kto jest kim i może cała załoga playa dla poprawienia wyniku głosowała na "tak, widać poprawę".
Nie wydaje mi się to FER!
Nie wydaje mi się to FER!
a wszystko to spisek... ;-)
Najbardziej to w kontakcie z BOK podobają mi się odpowiedzi w stylu:
Uprzejmie informujemy, iż po dokładnej weryfikacji nie stwierdzono nieprawidłowości po stronie sieci. Zarówno połączenia wychodzące, jak i przychodzące realizowane są poprawnie. W przypadku ponownego wystąpienia nieprawidłowości prosimy o sprawdzenie ustawień w telefonie oraz karty SIM.
Praktycznie zawsze gdy zgłaszam problem z jakością połączeń czy zasięgiem dostaję odpowiedź o podobnej treści. Nawet gdy ewidentnie wina leży po stronie Play bo nie tylko ja mam problemy w danej okolicy.
P.S.
Przytoczony tekst to najnowszy jaki dostałem. Widać, że konsultanci się rozwijają, są bardziej kreatywni. Pojawiła się nowa przyczyna moich problemów - karta SIM :)
Uprzejmie informujemy, iż po dokładnej weryfikacji nie stwierdzono nieprawidłowości po stronie sieci. Zarówno połączenia wychodzące, jak i przychodzące realizowane są poprawnie. W przypadku ponownego wystąpienia nieprawidłowości prosimy o sprawdzenie ustawień w telefonie oraz karty SIM.
Praktycznie zawsze gdy zgłaszam problem z jakością połączeń czy zasięgiem dostaję odpowiedź o podobnej treści. Nawet gdy ewidentnie wina leży po stronie Play bo nie tylko ja mam problemy w danej okolicy.
P.S.
Przytoczony tekst to najnowszy jaki dostałem. Widać, że konsultanci się rozwijają, są bardziej kreatywni. Pojawiła się nowa przyczyna moich problemów - karta SIM :)
a powiedz mi, jak zgłaszasz te problemy z zasięgiem? Piszesz tylko, że masz problem i co jeszcze? Bo ja zawsze podaję LAC nadadajników, których problem dotyczy (mniej więcej) i mówię o zgłoszeniu również play4you. I przy takiej procedurze naprawdę jest poprawa i widać, że technicy coś działają.
ma podawać lac, cidy i co jeszcze? Nie oczekujesz od normalnej osoby zbyt wiele? Nie wszyscy muszą się znać na tym jak działają sieci GSM. To obowiązkiem PLAY'a jest dotarcie do informacji które umożliwią im rozwiązanie problemu.
To chociaż jak robisz zgłoszenie, to podpieraj się play4you. Mówię Ci, co trzeba zrobić, żeby zgłoszenie było efektywne i poszło do techników, a nie ugrzęzło gdzieś po drodze. W sprawach technicznych najlepiej zrobić zgłoszenie i podać je do play4you, wtedy pójdzie do techników, tyle.
Bardzo dobrze wiesz, że przekazanie zgłoszenia technicznego kończy się różnie, zależy na kogo trafimy.
Bardzo dobrze wiesz, że przekazanie zgłoszenia technicznego kończy się różnie, zależy na kogo trafimy.
Jak zdobyć LAC nadajników?
polecam: mapa.btsearch.pl - wpisujesz ulicę i miasto w wyszukiwarce i masz listę nadajników najbliżej Ciebie.
O tych LAC-ach nie pisałem złośliwie, tylko po to, żebyś wiedział, że to naprawdę pomaga technikom i skraca czas oczekiwania, bo wiedzą mniej więcej jakiego obszaru sprawa się tyczy. A ich wyszukanie, to naprawdę jest chwila.
O tych LAC-ach nie pisałem złośliwie, tylko po to, żebyś wiedział, że to naprawdę pomaga technikom i skraca czas oczekiwania, bo wiedzą mniej więcej jakiego obszaru sprawa się tyczy. A ich wyszukanie, to naprawdę jest chwila.
Dzięki za infromacje:)
Może zdradzisz jeszcze jakieś przydatne informacje jak np LAC nadajników....
Może zdradzisz jeszcze jakieś przydatne informacje jak np LAC nadajników....
Nie wiem o jakie konkretne info chodzi. Jeśli masz jakieś szczegółowe pytania, to musiałbym poczytać w specyfikacjach i dopiero potem Ci odpowiedzieć, ale pytaj śmiało. Być może jahu się napatoczy, to odpowie Ci z biegu.
Chodzi mi o takie własnie dane przy jakiś awariach itp co by można było sprawdzić co i jak, czy wszystko działa jak należy:)
Cieżko mi pytać bo jak to kolega wyzej napisał nie znam się na działaniach sieci GSM
Cieżko mi pytać bo jak to kolega wyzej napisał nie znam się na działaniach sieci GSM
generalnie przy awariach najważniejsze rzeczy do podania są trzy:
1. miejsce, gdzie znajduje się nadajnik, który podejrzewamy o to, że coś z nim nie tak (ewentualnie można podać kilka nadajników, jeśli nie mamy oprogramowania, żeby zbadać, z którego konkretnie nadajnika odbieramy sygnał)
2. LAC - po polsku można to tłumaczyć jako kod obszaru (dla komórki)
3. CID - identyfikator dla konkretnej komórki (tutaj słowo komórka jest użyte w kontekście obszaru pokrycia sygnału radiowego)
Jeśli interesuje Cię coś więcej, to można zacząć od Wikipedii, zawsze coś się można doszkolić ;-)
1. miejsce, gdzie znajduje się nadajnik, który podejrzewamy o to, że coś z nim nie tak (ewentualnie można podać kilka nadajników, jeśli nie mamy oprogramowania, żeby zbadać, z którego konkretnie nadajnika odbieramy sygnał)
2. LAC - po polsku można to tłumaczyć jako kod obszaru (dla komórki)
3. CID - identyfikator dla konkretnej komórki (tutaj słowo komórka jest użyte w kontekście obszaru pokrycia sygnału radiowego)
Jeśli interesuje Cię coś więcej, to można zacząć od Wikipedii, zawsze coś się można doszkolić ;-)
No o tych LACach to nie wiedziałem. Zawsze podaję miejsce gdzie występuje problem. Opisuję oczywiście najbardziej szczegółowo jak potrafię o co konkretnie chodzi. No i zawsze ta sama śpiewka, że po analizie stwierdzili, że u nich nie ma problemu.
Nie no patrząc jak to było pod koniec 2009 roku gdzie konsultanci oferowali play online za cenę 45zł 10GB + do tego 3 miesiące za złotówkę (przypomnę że te promocje się nie łączyły) do teraz gdzie dzwoniąc na przedłużenie umowy obsłużą prawie perfekcyjnie(pamiętajmy że konsultant też człowiek ma lepsze i gorsze dni). Jest to duża różnica. Poza tym ostatnio dzwoniłem do bok ponieważ chciałem rozliczyć się z niezapłaconych faktur (nie żebym nie płacił bardziej chodziło o to iż miałem zrobioną cesje ,aktywacje PO które oddałem i rachunek bieżący do zapłacenia) rozmowa długo nie trwała pracownik bardzo szybko przeszedł do szczegółów i załatwiłem sprawę w kilka minut. Myślę że na poprawienie całej pracy BOK pomogło by podawanie nr telefonu o który chodzi i hasła przed połączeniem się z konsultantem tak aby już wiedział z kim ma do czynienia i nie musiał prosić o chwile cierpliwości :]
Osobiście PLAYowy BOK jest dla mnie najbardziej ogarnięty na rynku. Nie mówiąc już o czasie oczekiwania na połączenie. Ostatnio przy próbie połączenia się z pomarańczowym BOKiem czekałem 2:40... Kiedy pewnego dnia jakaś Pani z call center wprowadziła mnie w błąd to po pewnym czasie sprawa została rozwiązana i przyznano mi rację i parę gratisów. Ogólnie bardzo dobre wrażenie.
Moja przygoda zaczęła się od ogłoszenia RBM. Wyglądało to mniej więcej tak:
1. Najpierw była przepychanka z BOK na temat regulaminu i przeniesienia numeru do Oferty "Red Bull X-Fighters", dzięki pomocy Pana Marcina Gruszki i mojej upartości udało mi się udowodnić swoją rację. op
2. Uzgodniłem warunki przeniesienia, umowa przyszła, ale... nie taka jak chciałem, musiałem odsyłać i od początku przepychanki
3. W końcu po 2 miesiącach udało mi się numer przenieść tak jak chciałem, ale... kamerek GoPro wtedy nie było dostępnych :)
4. Chyba w międzyczasie zmieniło się Call Center i wszystko zaczęło działać normalnie i dzwonią do klientów nie manekiny, ale w miarę kompetentni konsultanci.
5. Udało mi się przenieść jeszcze jeden numer bez żadnych kłopotów.
6. Teraz jestem mega zadowolony, obsługa na play24 śmiga OK, wszystkie pakiety w TEL działają bez zarzutu, fajna otoczka RBM.
Ogólnie mimo wszystkich problemów po drodze, mogę wszystkim polecić ofertę Red Bull MOBILE ;)
1. Najpierw była przepychanka z BOK na temat regulaminu i przeniesienia numeru do Oferty "Red Bull X-Fighters", dzięki pomocy Pana Marcina Gruszki i mojej upartości udało mi się udowodnić swoją rację. op
2. Uzgodniłem warunki przeniesienia, umowa przyszła, ale... nie taka jak chciałem, musiałem odsyłać i od początku przepychanki
3. W końcu po 2 miesiącach udało mi się numer przenieść tak jak chciałem, ale... kamerek GoPro wtedy nie było dostępnych :)
4. Chyba w międzyczasie zmieniło się Call Center i wszystko zaczęło działać normalnie i dzwonią do klientów nie manekiny, ale w miarę kompetentni konsultanci.
5. Udało mi się przenieść jeszcze jeden numer bez żadnych kłopotów.
6. Teraz jestem mega zadowolony, obsługa na play24 śmiga OK, wszystkie pakiety w TEL działają bez zarzutu, fajna otoczka RBM.
Ogólnie mimo wszystkich problemów po drodze, mogę wszystkim polecić ofertę Red Bull MOBILE ;)
Jak Ci sie kolego udalo przeniesc numer z play do RBM?? Chyba musiales najpierw przeniesc do innego operatora?? !!
Wg mnie to jakas zenada, zeby nie mozna bylo przeniesc numeru z play do RBM...
Jak juz przenioslem 2 razy numer.... pani z play do mnie dzwoni i pyta czy nie chce oferty na abonament...
Ja jej na to, ze mam juz abo RBM66, a ona dalej swoje ze lepiej w abo PLAY All incl....
To ja jej mowie: prosze sprawdzic system play z moim numerem i przekona sie pani ze mam 2tygodnie temu podpisana umowe....
Sprawdzila, zajarzyla, przeprosila, pozdrowila :)
ja niepotrzebnie stracilem chwile czasu i zdarlem kawalek strun glosowych, bo zawsze krzycze do telefonu ;)
Wg mnie to jakas zenada, zeby nie mozna bylo przeniesc numeru z play do RBM...
Jak juz przenioslem 2 razy numer.... pani z play do mnie dzwoni i pyta czy nie chce oferty na abonament...
Ja jej na to, ze mam juz abo RBM66, a ona dalej swoje ze lepiej w abo PLAY All incl....
To ja jej mowie: prosze sprawdzic system play z moim numerem i przekona sie pani ze mam 2tygodnie temu podpisana umowe....
Sprawdzila, zajarzyla, przeprosila, pozdrowila :)
ja niepotrzebnie stracilem chwile czasu i zdarlem kawalek strun glosowych, bo zawsze krzycze do telefonu ;)
Czas krótkiego oczekiwania z konsultantem, nie jest raczej czymś chlubnym dla Waszej firmy( ok szybki kontakt, ale co dalej...), skoro zasiadają w obsludze klienta ludzie bez szkoleń, studenci najczęściej. Może czas, aby Play pomyślał o swoim własnym Call center z odpowiednio przeszkoloną kadrą. Kroki które Państwa firma dziś obecnie w odniesieniu do inwestowania w kadrę jest prozaicznie śmieszna. Nie macie ludzi doświadczonych, bowiem na nich nie stawiacie. Ludzie się zwalniają i jest ciągła rotacja. W regionach mają Państwo Kierowników Regionalnych psycholi, którzy zamiast utrzymywać dobrą kadrę ich się pozbywa.
Dziś macie dobrą ofertę i to was ratuje w sprzedaży, jednak w czasach trudnych bez dobrej kadry w segmencie sprzedaży się pogrążycie, bowiem mało który salon mnie przekonuje do kupna waszej ofery, bowiem nie umie jej odpowiednio sprzedać.
Panie Marcinie, proponuję zrobić sobie rachunek sumienia i przyjrzeć się mocniej problemowi. Region pomorski, dzięki Pani Magdzie S, kuleje potężnie, przecież ta osoba zaprzepaściła dorobek wykwalifikowanego personelu zastępując go ludzmi z przypadku za mniejsze pieniądze. Oszczędność jest, ale tylko znikoma, bowiem tracicie klientów, przez brak wiedzy nowej kadry.
Czas zweryfikował i niestety, ale salony dzięki takim działaniom sprzedają o wiele mniej aktywacji, niż dotychczas. A może czas zastąpić beznadziejną blondynkę ( protegowaną Pana Godynia) kimś o bardziej kompetentnym i wykwalifikowanym, umiejącym budować relację z personelem i tworzyć zespół.
Pani M, niech wróci do salonu Orange sprzątać zaplecze, bowiem do tego się jedynie nadaje.
Dziś macie dobrą ofertę i to was ratuje w sprzedaży, jednak w czasach trudnych bez dobrej kadry w segmencie sprzedaży się pogrążycie, bowiem mało który salon mnie przekonuje do kupna waszej ofery, bowiem nie umie jej odpowiednio sprzedać.
Panie Marcinie, proponuję zrobić sobie rachunek sumienia i przyjrzeć się mocniej problemowi. Region pomorski, dzięki Pani Magdzie S, kuleje potężnie, przecież ta osoba zaprzepaściła dorobek wykwalifikowanego personelu zastępując go ludzmi z przypadku za mniejsze pieniądze. Oszczędność jest, ale tylko znikoma, bowiem tracicie klientów, przez brak wiedzy nowej kadry.
Czas zweryfikował i niestety, ale salony dzięki takim działaniom sprzedają o wiele mniej aktywacji, niż dotychczas. A może czas zastąpić beznadziejną blondynkę ( protegowaną Pana Godynia) kimś o bardziej kompetentnym i wykwalifikowanym, umiejącym budować relację z personelem i tworzyć zespół.
Pani M, niech wróci do salonu Orange sprzątać zaplecze, bowiem do tego się jedynie nadaje.
Ale jazda.
Też miałem niedawno problem w play fresh. Rejestrowałem się do play 24 i omyłkowo podałem zły adres e-mail i też konsultant żaden mi nie powiedział że jeśli e-mail nie zostanie odebrany to będzie można za parę dni założyć nowe konto tylko jak zegarynki kazali mi rejestrować kartę a jeśli karta nie jest zarejestrowana to niby klientom nie należy się żadna pomoc ze strony BOK.
Od 11 dni próbuję zmienić taryfę na "Lubię to!". 30 listopada wpisałem kod *163*5#. Zmiana nie została dokonana z powodu błędu w systemie. Próbowałem jeszcze kilka razy bez rezultatów. Dzwoniłem pod *500 (1,5 PLN za połączenie!). Konsultant zasugerował, że wpisałem źle kod. Wykluczyłem błędne wpisanie kodu. Po dłuższej rozmowie przyjął zgłoszenie. Dzisiaj (po 5 dniach) dostałem odpowiedź, że zmiana taryfy nie została dokonana z powodu złego wpisania kodu. Od kilku dni po wpisaniu kodu pojawia się informacja "Zarządzanie kontem jest CHWILOWO nie możliwe. Spróbuj później." Ręce mi opadły. Konsultanci są niekompetentni, przemęczeni, albo są idio..mi. Nie mam już cierpliwości do Was pisać i dzwonić.
Nie wiem dlaczego nie udało ci się aktywować kodem *163*5# taryfy. Spróbuj wejść na Play24 i wybrać odpowiednią opcję w zakładce Usługi. sprawdź też jaką na pewno masz teraz taryfę. W razie czego, jakby się nie udało podaj mi nr zgłoszenia do OK a sprawdzę dokładniej.
Do OK dzwonię rzadko, raczej z prostymi sprawami. Pamiętam dwa razy - raz chciałem dostać numer, na który dzwoniłem tego samego dnia wcześniej z mojego numeru i którego w danej chwili nie mogłem dostać w żaden inny sposób. Za drugim razem odzyskiwałem numer PUK do niezarejestrowanej karty Play Fresh. Za każdym razem obsługa była, profesjonalna, szybka i miła.
Sprawy bardziej skomplikowane, techniczne, zgłaszam do OK via Play 24. I tutaj, to bywają naprawdę najprzeróżniejsze "smaczki". Sprawa ostatnia:
1) zgłaszałem problem z wysyłaniem wiadomości tekstowych. Konsultant przeprosił, stwierdził, że analiza wykazała, że problem techniczny był przyczyną moich kłopotów. Jako rekompensatę miał włączyć pakiet 50 SMSów do wszystkich sieci. Dodam, że niczego się w zgłoszeniu nie domagałem - pakiet dostałem z własnej woli konsultanta.
2) Jakież było moje zdziwienie, kiedy od 1 grudnia, kiedy to pakiet powinien zacząć obowiązywać, SMSy dalej były rozliczane z pakietu złotówek. Zrobiłem drugie zgłoszenie informując, że obiecany pakiet 50 SMSów do wszystkich sieci nie jest włączony.
3) W odpowiedzi dostałem informację, że analiza mojego konta wskazuje, że pakiet jest włączony. Zrobiłem zatem kolejne, trzecie już zgłoszenie w tej sprawie pokazując konkretne SMSy z bilingu, które były jednak rozliczane z pakietu złotówek.
4) W końcu otrzymałem odpowiedź, że konsultant włączając mi rekompensatę się pomylił i zamiast 50 SMSów do wszystkich sieci dostałem 50 SMSów do Play... Mała rzecz, a tyle wymiany korespondencji. Oczywiście ten konsultant, który włączał mi pakiet miał prawo się pomylić, ale osoba, która dokonała pierwszej weryfikacji włączenia pakietu powinna bardziej przyłożyć się do pracy.
Tyle merytoryki. Dodam, że niektóre sprawy ciągle niestety wymagają skarg do UKE. Tak było np. ze sprawą skierowania korespondencji dot. zmiany cennika w Play Fresh na mój adres zameldowania zamiast na adres do korespondencji. Na szczęście UKE naprostowało sposób myślenia OK Play ;-)
Sprawy bardziej skomplikowane, techniczne, zgłaszam do OK via Play 24. I tutaj, to bywają naprawdę najprzeróżniejsze "smaczki". Sprawa ostatnia:
1) zgłaszałem problem z wysyłaniem wiadomości tekstowych. Konsultant przeprosił, stwierdził, że analiza wykazała, że problem techniczny był przyczyną moich kłopotów. Jako rekompensatę miał włączyć pakiet 50 SMSów do wszystkich sieci. Dodam, że niczego się w zgłoszeniu nie domagałem - pakiet dostałem z własnej woli konsultanta.
2) Jakież było moje zdziwienie, kiedy od 1 grudnia, kiedy to pakiet powinien zacząć obowiązywać, SMSy dalej były rozliczane z pakietu złotówek. Zrobiłem drugie zgłoszenie informując, że obiecany pakiet 50 SMSów do wszystkich sieci nie jest włączony.
3) W odpowiedzi dostałem informację, że analiza mojego konta wskazuje, że pakiet jest włączony. Zrobiłem zatem kolejne, trzecie już zgłoszenie w tej sprawie pokazując konkretne SMSy z bilingu, które były jednak rozliczane z pakietu złotówek.
4) W końcu otrzymałem odpowiedź, że konsultant włączając mi rekompensatę się pomylił i zamiast 50 SMSów do wszystkich sieci dostałem 50 SMSów do Play... Mała rzecz, a tyle wymiany korespondencji. Oczywiście ten konsultant, który włączał mi pakiet miał prawo się pomylić, ale osoba, która dokonała pierwszej weryfikacji włączenia pakietu powinna bardziej przyłożyć się do pracy.
Tyle merytoryki. Dodam, że niektóre sprawy ciągle niestety wymagają skarg do UKE. Tak było np. ze sprawą skierowania korespondencji dot. zmiany cennika w Play Fresh na mój adres zameldowania zamiast na adres do korespondencji. Na szczęście UKE naprostowało sposób myślenia OK Play ;-)
Raczej nie do końca wstrzelam się w poruszany temat, ale gdzieś chciałem napisać.
Rzecznik Play-a zwrócił uwagę, że ostatnio pojawiały się wpisy dotyczące obsługi. Może było ich kilka. Ja natomiast zauważyłem dużo wpisów o braku Świątecznej promocji. Osobiście wolałbym przed Świętami, żeby rzecznik wypowiedział się na ten temat !
Nie jestem klientem Play-a chociaż bardzo mocno się zastanawiam nad przejściem z Orange. Od miesiąca śledzę co się dzieje w Play-u. Jeśli chodzi o obsługę potencjalnych klientów, zastanawia mnie dlaczego Play nie wprowadza wszystkich modeli telefonów dostępnych na rynku ? Nie chodzi mi o jakąś egzotykę, ale np. SE neo V. Czekam i czekam i jeszcze 4 dni i przedłużę umowę w Orange, bo tam jak i w każdej innej sieci ten telefon jest od dawna !
Jaka jest polityka Play-a w temacie wprowadzania nowych telefonów do oferty (czyli obsługa w tym zakresie nowych lub przedłużających umowę klientów) ? Może ktoś z Was wie ?
Rzecznik Play-a zwrócił uwagę, że ostatnio pojawiały się wpisy dotyczące obsługi. Może było ich kilka. Ja natomiast zauważyłem dużo wpisów o braku Świątecznej promocji. Osobiście wolałbym przed Świętami, żeby rzecznik wypowiedział się na ten temat !
Nie jestem klientem Play-a chociaż bardzo mocno się zastanawiam nad przejściem z Orange. Od miesiąca śledzę co się dzieje w Play-u. Jeśli chodzi o obsługę potencjalnych klientów, zastanawia mnie dlaczego Play nie wprowadza wszystkich modeli telefonów dostępnych na rynku ? Nie chodzi mi o jakąś egzotykę, ale np. SE neo V. Czekam i czekam i jeszcze 4 dni i przedłużę umowę w Orange, bo tam jak i w każdej innej sieci ten telefon jest od dawna !
Jaka jest polityka Play-a w temacie wprowadzania nowych telefonów do oferty (czyli obsługa w tym zakresie nowych lub przedłużających umowę klientów) ? Może ktoś z Was wie ?
Moim zdaniem obsługa się bardzo polepszyła. Od pewnego czasu dzwoniąc wiesz, że rozmawiasz z człowiekiem, który wie co ma w tej pracy robić, czasem szybciej potrafią udzielić odpowiedzi czasem zajmuje to chwile ale najważniejsze ze odpowiedzi sa zgodne z prawda a nie jak kiedyś - "szybko odpowiem to klient da mi spokój" . Progres widać też w działach gdzie zgłoszenia sa rozwiązywane- bo juz wystarczy załozyć jedno zgłoszenie aby rozwiązać sprawę a nie 5... nie wiem za sprawą czego tak sie stało ale i tak gratuluję ;-)
Powiem tak, Jedna jaskółka ... Moja "jaskółka" zadzwoniła jakieś dwa miesiące temu z ofertą przedłużenia umowy. Przyznam że rozmowa była bardzo rzeczowa, Pan z BOK wysłuchał cierpliwie czego oczekuję i dobrał ofertę, która była dla mnie akceptowalna. Przy okazji dobierania nowego telefonu okazało się że trafiłem na odpowiednią osobę, pogawędziliśmy chwilkę o smartfonach w ofercie. Niestety ceny wydawały mi się nieco za wysokie a propozycja sprzedawania i kupowania telefonów na allegro nie dla mnie. Jednak rozmowę oceniam bardzo pozytywnie. Kończąc ustaliliśmy że przemyślę sprawę i dam odpowiedź podczas następnej rozmowy która miała się odbyć na początku listopada. No i jaskółka nie zadzwoniła :-(
Nie zmienia to faktu że samą rozmowę oceniam pozytywnie, konsultant naprawdę sprawiał wrażenie kompetentnego.
Była to odmiana po tym jak ubiegłym roku dokupieniu dwóch kolejnych numerów towarzyszyła seria sprzecznych informacji w BOK i salonach ( trzy rozmowy telefoniczne, sprzeczne ze sobą ) w punkcie informacyjnym sklepu "...dla idiotów" stek bzdur a punkt gdzie podpisywaliśmy umowę wprowadził nas w błąd, co niestety stwierdziliśmy już nieco później.
Nie uważam że BOK Play działa jakoś gorzej niż u konkurencji, sporo czasu byłem klientem Plusa, a jeszcze wcześniej pracowałem dla pomarańczy ( która nie była wtedy jeszcze pomarańczowa ). I zapewniam że temat BOK nie wyglądał tam lepiej.
Przyznam że kontaktów z BOK unikam, nigdy nie miałem szczególnego szczęścia w grach losowych, więc prawdopodobieństwo ponownego trafienia na kompetentnego konsultanta oceniam za niewielkie.
Przy okazji podrzucę ponownie pomysł z ankiety na zaimplementowanie w serwisie Play24 formy komunikatora, gdzie można rozmawiać ( czy też kiedy jest zajęty lub nieobecny ) zostawić wiadomość konkretnemu pracownikowi.
Czy jest lepiej niż było jednoznacznie odpowiedzieć nie potrafię - gdyż nie dzwonię do BOK zbyt często. Miejmy nadzieję, że tak ;-)
Nie zmienia to faktu że samą rozmowę oceniam pozytywnie, konsultant naprawdę sprawiał wrażenie kompetentnego.
Była to odmiana po tym jak ubiegłym roku dokupieniu dwóch kolejnych numerów towarzyszyła seria sprzecznych informacji w BOK i salonach ( trzy rozmowy telefoniczne, sprzeczne ze sobą ) w punkcie informacyjnym sklepu "...dla idiotów" stek bzdur a punkt gdzie podpisywaliśmy umowę wprowadził nas w błąd, co niestety stwierdziliśmy już nieco później.
Nie uważam że BOK Play działa jakoś gorzej niż u konkurencji, sporo czasu byłem klientem Plusa, a jeszcze wcześniej pracowałem dla pomarańczy ( która nie była wtedy jeszcze pomarańczowa ). I zapewniam że temat BOK nie wyglądał tam lepiej.
Przyznam że kontaktów z BOK unikam, nigdy nie miałem szczególnego szczęścia w grach losowych, więc prawdopodobieństwo ponownego trafienia na kompetentnego konsultanta oceniam za niewielkie.
Przy okazji podrzucę ponownie pomysł z ankiety na zaimplementowanie w serwisie Play24 formy komunikatora, gdzie można rozmawiać ( czy też kiedy jest zajęty lub nieobecny ) zostawić wiadomość konkretnemu pracownikowi.
Czy jest lepiej niż było jednoznacznie odpowiedzieć nie potrafię - gdyż nie dzwonię do BOK zbyt często. Miejmy nadzieję, że tak ;-)
Skoro BOK nie chce zająć się zgłoszeniami niezarejestrowanych użytkowników to nie powinno dać się używać karty i tracić pieniędzy na usługi które nie działają poprawnie.
Szkoda że doładowanie konta nieprzeszkadza w tym że dane użytkownika nie są zarejestrowane.
Szkoda że doładowanie konta nieprzeszkadza w tym że dane użytkownika nie są zarejestrowane.
Zgadzam się w 100%. W innych sieciach gdy faktycznie jest problem związany z korzystaniem z usług rejestracja karty sim nie jest wymagana!
Wygląda na to że nie chodzi o poprawność działania usług i wyeliminowanie błedów tylko:
- albo dajesz dane albo Cie naciągniemy na pare złotych:(
A usługa i tak nie będzie działać jak się należy
- albo dajesz dane albo Cie naciągniemy na pare złotych:(
A usługa i tak nie będzie działać jak się należy
Jasne - nie powiesz mi, że w dobie dzisiejszych oszustw, trzeba każdemu wierzyć na słowo, bo ma dobre intencje i chce zgłosić usterkę. Przykro mi, ale realia są inne. Dla mnie każdy sposób na bezpieczeństwo moich danych i konta jest dobry.
A to, że W3 nie wykonuje weryfikacji klienta w pewnych sytuacjach, działa tylko na ich niekorzyść. Weryfikacja jest potrzebna zawsze, a rejestracja karty jest formą takiego właśnie zabezpieczenia.
Poza tym, rejestracja nie trwa chyba rok i wykonujesz ją raz na długi, długi czas, więc nie jest to chyba problem?
A tak poza wszystkim - w regulaminie świadczenia usług jest bardzo wyraźnie napisane, co może zarejestrowany użytkownik, a co może niezarejestrowany, także chyba widziałeś co brałeś, czy nie czytałeś regulaminu świadczenia usług? Tam jest wszystko ładnie opisane. I będąc w danej sieci godzimy się na taką, a nie inną politykę.
A to, że W3 nie wykonuje weryfikacji klienta w pewnych sytuacjach, działa tylko na ich niekorzyść. Weryfikacja jest potrzebna zawsze, a rejestracja karty jest formą takiego właśnie zabezpieczenia.
Poza tym, rejestracja nie trwa chyba rok i wykonujesz ją raz na długi, długi czas, więc nie jest to chyba problem?
A tak poza wszystkim - w regulaminie świadczenia usług jest bardzo wyraźnie napisane, co może zarejestrowany użytkownik, a co może niezarejestrowany, także chyba widziałeś co brałeś, czy nie czytałeś regulaminu świadczenia usług? Tam jest wszystko ładnie opisane. I będąc w danej sieci godzimy się na taką, a nie inną politykę.
Według Ciebie zajmowanie się zgłoszeniami od niezarejestrowanych użytkowników jest dobre? To tak samo, jak ktoś by poszedł do banku, podał numer Twojego konta, bo usłyszał albo gdzieś podejrzał i zażyczył sobie wypłaty pieniędzy z tego konta tylko i wyłącznie na podstawie tego, że zna numer tego konta...
Do doładowania konta nie potrzeba weryfikacji, to logiczne, do aktywacji/zmiany usług już tak, bo taka operacja pomniejsza stan Twojego konta i jest ingerencją.
Do doładowania konta nie potrzeba weryfikacji, to logiczne, do aktywacji/zmiany usług już tak, bo taka operacja pomniejsza stan Twojego konta i jest ingerencją.
Ja nie chce nic wypłacać chce tylko aby usługi działały za które zapłaciłem. Skoro opłata została pobrana to chyba coś znaczy? Płace wymagam.
Co do wiarygodności że to moja karta posiadam także numer puk który dajecie do karty.
Ciekaw jestem kto czyta regulamin świadczenia usług przed zakupem karty???? Chyba można na palcach jednej ręki policzyć:)
Co do wiarygodności że to moja karta posiadam także numer puk który dajecie do karty.
Ciekaw jestem kto czyta regulamin świadczenia usług przed zakupem karty???? Chyba można na palcach jednej ręki policzyć:)
Jak coś nie działa, to reklamuj. Mnie też to wkurza, ale co zrobić - miałem problem to zgłaszałem, od pewnego czasu jest bez kłopotów. Zawsze możesz zmienić sieć.
A masz ten PUK zawsze przy sobie, bo ja nie i zapewne większość ludzi też nie. A na pamięć go nie znam. Jak mnie zapytają przy weryfikacji o adres korespondencyjny, to powiem z każdego miejsca na świecie.
No widzisz - nie czyta się regulaminu, to potem nie powinno się mieć pretensji, że karta musi być zarejestrowana do zgłoszenia. To jest nagminne - po co będę czytał regulamin, szkoda czasu... Póki nie dorobisz się własnego prawnika, dobrą praktyką jest czytanie wszystkich dokumentów, które Cię dotyczą. Jak będzie Cię stać, to będą to za Ciebie robić inni... A regulaminu świadczenia usług przed podpisaniem abonamentu też nie czytałeś (jeśli miałeś abo)?
A masz ten PUK zawsze przy sobie, bo ja nie i zapewne większość ludzi też nie. A na pamięć go nie znam. Jak mnie zapytają przy weryfikacji o adres korespondencyjny, to powiem z każdego miejsca na świecie.
No widzisz - nie czyta się regulaminu, to potem nie powinno się mieć pretensji, że karta musi być zarejestrowana do zgłoszenia. To jest nagminne - po co będę czytał regulamin, szkoda czasu... Póki nie dorobisz się własnego prawnika, dobrą praktyką jest czytanie wszystkich dokumentów, które Cię dotyczą. Jak będzie Cię stać, to będą to za Ciebie robić inni... A regulaminu świadczenia usług przed podpisaniem abonamentu też nie czytałeś (jeśli miałeś abo)?
Nie mam zwyczaju dzwonić do BOK jedynie w ostateczności. Powodem jest opłata i brak poprawy mimo kontaktu na gorącą linie. Jeśli natomiast zgłaszam problem na play24 to puk mam w domu pod ręką nie jest to problem.
Czyli podsumowując nie chodzi Wam o sprawność usług. Nie ma danych to niech niedziała. Super:(
Czyli podsumowując nie chodzi Wam o sprawność usług. Nie ma danych to niech niedziała. Super:(
Chyba trochę źle to odbierasz, ale dobra. Szanuję Twoje zdanie, całkowicie.
P.S. Ja wysyłając zgłoszenia do play24, korzystam z różnych komputerów, niekoniecznie z domowego, czasem nawet piszę z telefonu, więc pytanie o adres zamieszkania wydaje mi się wygodniejsze, niż pamiętanie a tym, żeby mieć ze sobą PUK, jak chce się zrobić zgłoszenie.
P.S. Ja wysyłając zgłoszenia do play24, korzystam z różnych komputerów, niekoniecznie z domowego, czasem nawet piszę z telefonu, więc pytanie o adres zamieszkania wydaje mi się wygodniejsze, niż pamiętanie a tym, żeby mieć ze sobą PUK, jak chce się zrobić zgłoszenie.
Źle odbieram? Jak mogę odbierać inaczej? oto dowód jak jest naprawdę: http://www.paluch.neostrada.pl/screen.png widać w historii połączenie wychodzące do play trwajace 2:17
Co na to play: http://www.paluch.neostrada.pl/play.png
Co na to play: http://www.paluch.neostrada.pl/play.png
A kontaktowałeś się z play4you, tak jak Ci pisał?
Tak ale ciągle problem ponieważ dane niezarejestrowane.
no to jesteś w martwym punkcie. Albo zarejestrujesz i coś ruszy, albo nici z tego. Nie poradzisz.
Moim zdaniem to play jest w sytuacji dziwnej conajmniej. Ewidentnie coś jest nie tak z ich usługami za które pobrali opłatę mimo to twardo czekają na dane.
Jestem ciekaw na czyją niekorzyść działa ten upór...
Myśle że ludzie czytają blog również:)
No dobra, ale jakie jest w końcu Twoje stanowisko? Rejestrujesz, żeby złożyć reklamację (co jest w regulaminie usług), czy nie rejestrujesz i mówisz, że Play jest zły?
Nie będę rejestrował skoro jest źle to kogo by to karta nie była to powinni naprawić błąd.
Ponadto mam już dwie karty zarejestrowane. Wystarczy:)
Na jednej z nich jest sporo zgłoszeń, fakt błędy naprawione zostały z drobnymi rekompensatami jednak to niczyja zasługa tylko moja. Wymaga to nielada cierpliwości, czasu i ciagłego sprawdzania czy czasami coś nie umkło uwadze operatora.
Ponadto mam już dwie karty zarejestrowane. Wystarczy:)
Na jednej z nich jest sporo zgłoszeń, fakt błędy naprawione zostały z drobnymi rekompensatami jednak to niczyja zasługa tylko moja. Wymaga to nielada cierpliwości, czasu i ciagłego sprawdzania czy czasami coś nie umkło uwadze operatora.
grzegi nie uważasz że to trochę dziwne że Ktoś z play4you aby zgłosić technikom tą sprawę dane muszą byc zarejestrowane.
Natomiast jak widać konsultant nic nie wspominał o rejestracji danych i śmiało stwierdził że połączenia nie było.
Natomiast jak widać konsultant nic nie wspominał o rejestracji danych i śmiało stwierdził że połączenia nie było.
wystarczy pomyśleć, zrozumcie dane osobowe są potrzebne a teraz powiem dlaczego otóż dzwoni sobie Kowalski z telefonu niezarejestrowanego i mówi coś mi tam nie działa zróbcie mi to i to wtedy konsultant jeśli go nie zweryfikuje <wspomnę że telefon z kartą sim mógłby być kradziony> taki konsultant łamie prawo bo nawet jeśli poda że np ma pan taką usługę włączoną to udziela prywatnych danych dla osoby xy to jest karalne chyba do 2lat pozbawienia wolności, po rejestracji danych wystarczy odznaczyć kontakt w celach marketingowych i ma się spokój nikt dupy nie będzie zawracał telefonami i sms. Sam pracuję w Banku i wiem że bez weryfikacji klienta można wylecieć z pracy w 2 sekundy to jest bardzo niebezpieczne.
Ale nie mówią, że jak nie oddzwonisz, to zablokują Ci numer. Przecież możesz tą wiadomość zignorować i nie oddzwaniać, a oni jak będą mieli interes to i tak zadzwonią.
Zawsze można używać WWW do kontaktu z BOK. Ten kanał komunikacji jest za darmo.
Zawsze można używać WWW do kontaktu z BOK. Ten kanał komunikacji jest za darmo.
6 grudnia zrobilem zgloszenie poprzez play24,i do dnia dzisiejszego jest rozpatrywane,wiec ciezko tu powiedziec o poprawie.Pewnie zgloszenie telefoniczne jest rozpatrywane szybciej,a mailowe dajecie na sam koniec.Powinno być tak,zgloszenie mailowe max 48h,oraz powiadomienie smsem o tym ze zgloszenie jest juz zakonczone to powinno byc standardem. Co do kompetencji pracujacych w bok ciezko mi powiedziec bo narazie wiekszych problemow nie mam,ale napewno kiedys okazja sie znajdzie by porozmawiac i przetestować.Tak wiec zacznijcie powaznie traktowac zgloszenia poprzez play24,bo czas reakcji pozostawia wiele do zyczenia nadal.
zemną to trwa 3 miesiąc i mają mnie w D....e
albo nic nie wiedzą albo się rozłączają a na play24 cały czas odpisują to samo mają nas w d...e
i koniec nie będą nigdy dbali o nas KLIENTÓW ja zrywam umowę za takie traktowanie
albo nic nie wiedzą albo się rozłączają a na play24 cały czas odpisują to samo mają nas w d...e
i koniec nie będą nigdy dbali o nas KLIENTÓW ja zrywam umowę za takie traktowanie
PLAY oszukuje :
to jedziemy od początku :)
21 października podpisałem przedłużenie umowy i miało być super ale 22 już nowa taryfa i to została doliczona kwota po za abonamentem 37zł za aktywację NOWEGO numeru ?
Dzwonię na infolinie 22 i słyszę że milej awarię systemu i kwota zostanie mi skorygowana i mam dzwonić 19 listopada dzwonie a oni że nic nie wiedzą i proszę dzwonić 22 no to dzwonie i co i znowu dupa nie ma ani faktury alni korekty i dzisiaj jest grudzień i co dostałem dzisiaj pismo że mam dzwonić 22 grudnia
robią sobie z klientów JAJA to jest kpina jak sieć PLAY dba o klienta albo nic nie wiedzą albo się rozłączają
SPRAWDŹCIE sobie rachunki bo kolega miał to 37zł z aktywacje numeru a miał aneks KPINA
mam dość tej sieci wracam do ORANGE
to jedziemy od początku :)
21 października podpisałem przedłużenie umowy i miało być super ale 22 już nowa taryfa i to została doliczona kwota po za abonamentem 37zł za aktywację NOWEGO numeru ?
Dzwonię na infolinie 22 i słyszę że milej awarię systemu i kwota zostanie mi skorygowana i mam dzwonić 19 listopada dzwonie a oni że nic nie wiedzą i proszę dzwonić 22 no to dzwonie i co i znowu dupa nie ma ani faktury alni korekty i dzisiaj jest grudzień i co dostałem dzisiaj pismo że mam dzwonić 22 grudnia
robią sobie z klientów JAJA to jest kpina jak sieć PLAY dba o klienta albo nic nie wiedzą albo się rozłączają
SPRAWDŹCIE sobie rachunki bo kolega miał to 37zł z aktywacje numeru a miał aneks KPINA
mam dość tej sieci wracam do ORANGE
zostań. daj mi numer zgłoszenia do OK, które zrobiłeś w tej sprawie wyjaśnimy za co była ta dodatkowa opłata czy słusznie czy nie. Jak nie to dopilnuję żeby była skorygowana.
Witam. Chciałbym się podzielić również ciekawym faktem dotyczącym programu testuj smartfona.
Czekałem na termin ok 2 miesiące. Dostałem maila dzisiaj że zapraszają po odbiór.
Niestety samrtonów brak:( i nikt nie wie kiedy będą:( Zamówione były wcześniej lecz jak to Pan powiedział zamówienie jest w "dzienniku".
Czekałem na termin ok 2 miesiące. Dostałem maila dzisiaj że zapraszają po odbiór.
Niestety samrtonów brak:( i nikt nie wie kiedy będą:( Zamówione były wcześniej lecz jak to Pan powiedział zamówienie jest w "dzienniku".
Generalnie na połączenie czeka się już duuużo krócej, ale co z tego. Często, gdy dzwonię do BOK w sprawie oferty, okazuje się że konsultant nie zna regulaminów. Sam wcześniej zapoznaję się wstępnie z regulaminami jeśli interesuje mnie jakaś oferta więc wiem co nie co. Natomiast konsultant zazwyczaj nie do końca. Gdy upieram się, że nie ma racji i powołam na konkretny regulamin, prosi "o chwilę cierpliwości" i zapoznaje się z dokumentem po czym dopiero wtedy przyznaje rację (słowa przepraszam nigdy nie usłyszałem). Zaznaczam, że spotkałem się z tym nie raz lecz spotykam wiele razy.
Mam pytanie jak mogę sprawdzić zasięg play'a ?
Mapka na stronie jest niedokładna czy bok ma dokładniejsze dane ? czy też bazuje na tym co jest publicznie dostępne
Mapka na stronie jest niedokładna czy bok ma dokładniejsze dane ? czy też bazuje na tym co jest publicznie dostępne
Witam,
jak ma się wpis na http://blogplay.pl/2011/10/replay-w-eshopie/ do informacji jaką uzyskujemy logując się do czatu z konsultantem https://chat.play.pl/licence/1001/open_chat.cgi?l...
"Nasi Doradcy chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania dotyczące oferty Sklepu Internetowego, a także pomogą w doborze optymalnego rozwiązania.
Jednocześnie informujemy, iż nie mają oni wglądu do:
- warunków przedłużeniowych proponowanych obecnym klientom"
To w końcu możemy porozmawiać z pracownikiem E-shop na temat oferty i bonusów jakie dostajemy czy pracownicy E-Shopu zajmują się tylko obsługa nowych klientów, a obecny abonent ich nie obchodzi?
Pozdrawiam,
jak ma się wpis na http://blogplay.pl/2011/10/replay-w-eshopie/ do informacji jaką uzyskujemy logując się do czatu z konsultantem https://chat.play.pl/licence/1001/open_chat.cgi?l...
"Nasi Doradcy chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania dotyczące oferty Sklepu Internetowego, a także pomogą w doborze optymalnego rozwiązania.
Jednocześnie informujemy, iż nie mają oni wglądu do:
- warunków przedłużeniowych proponowanych obecnym klientom"
To w końcu możemy porozmawiać z pracownikiem E-shop na temat oferty i bonusów jakie dostajemy czy pracownicy E-Shopu zajmują się tylko obsługa nowych klientów, a obecny abonent ich nie obchodzi?
Pozdrawiam,
jakosc obslugi w play jest chyba na najnizszym poziomie ze wszystkich operatorów. korzystam z infolinii playa dosc regularnie ze wzgledu na wiele problemow zwiazanych z uslugami ktore 'swiadczy' play i niestety co konsultant to inna odpowiedz. czasem mam wrazenie ze pracuja tam ludzie na sile zgarnieci z ulicy. pare razy zdarzylo mi sie ze konsultant/ka nie znajac odpowiedzi na pytanie po prostu sie rozlaczal/a! ale takie rzeczy to tylko w play!!
Czy to normalne, że bez wcześniejszego ostrzeżenia, Play blokuje telefon przy 10-dniowym opóźnieniu z płatnością FV, blokując (UWAGA!!) również możliwość zadzwonienia na infolinię. Gdy się już na tą infolinię dodzwoni, korzystając oczywiście z telefonu znajomego, spotyka się pozbawionych elementarnej wiedzy konsultantów, którzy w żaden sposób nie są człowiekowi w stanie pomóc. Zablokowanie klientowi możliwości zadzwonienia na infolinię, to kpina z jaką nie spotkałem się w ŻADNEJ innej firmie. Mimo zgłoszeń 17.12 do dwóch konsultantów, dalej nie mogę skorzystać choćby z infolinii.Żenada. czekam teraz na najbliższy aneks do umowy, który pozwoli mi rozwiązać umowę z Play. Szanujmy się trochę...
diego nie jest mozliwe, żeby blokada była spowodowana 10 dniowym opóźnienieniem w płatności. daj numer zgłoszenia który zrobiłeś w OK to sprawdzę o co chodzi.
Jest możliwe. Nie mam numeru zgłoszenia, gdyż konsultanci poinformowali mnie tylko, że zostało ono przyjęte. Mogę na priv podać wszystkie dane, które pozwolą zweryfikować, kto ma rację. Mam za to nazwisko konsultantki, która mnie do szewskiej pasji doprowadziła. Ew. proszę o namiar na jaki mam podesłać swoje dane w celu weryfikacji.
Gdzie mam wysłać swoje namiary , żeby ktoś kompetentny mógł tą sytuację sprawdzić???
już na facebooku otrzymaliśmy wszytkie dane do sprawdzenia sprawy.
podzielam obsługa klienta w play pogorszyła się jakiś 1,5 roku temu teraz to jest masakra, po pierwsze BOK oszukuje klientów np powiedziano mi że mogę sobie wcześniej przedłużyć umowę na dwa telefony czyli nowy abonament plus nowy telefon dwa razy potwierdzałem tą informację, przy kolejnej rozmowie nagle tej umowy już nie mogłem przedłużyć wydałem tylko 3zł na połączeniania z BOK jak zgłosiłem reklamację odpisano mi że nie umyślnie wprowadzono mnie w błąd i dano mi 10min na abonament oczaywiście 3zł nie odzyskałem, tak samo było jak telefonowała do mnie i do żony z play nad zmianą abonamentu abonament nam się podobał więc zmieniliśmy mieliśmy mieć oddzielnie minuty i oddzielnie sms okazało się że minuty i sms są łącznie rozliczane chociaż konsultantka mówiła nam co innego, reklamacja nie uwzględniona bo nie pamiętałem Imienia i Nazwiska pani z którą rozmawiałem jaja sobie play robi z klientów jeszcze 1,5roku temu obsługa była super naprawdę najlepsza niestety teraz pracują tam ludzie którzy nie mają pojęcia o niczym a play udaje że nic się nie dzieje to przykrę ja odchodzę z play bo przestali mnie szanować ;(
Obsługa w BOK jest fatalna, od 31 dni czekam na rozwiązanie reklamacji. na fakturze nie naliczono mi rabatu 50% do LongPlay 99, który przysługiwał mi przez cały okres trwania umowy, poza tym w jednym okresie policzono dwa abonamenty ( jak to jest mozliwe????). A żeby było weselej to na drugi telefon, za chwilkę kończy mi się z Playem umowa i nie mogę jej przedłużyć bo mam "ZADŁUŻENIE" NA SWOIM KONCIE:), Ż E N A D A.__Wracam do ORANGE
- Pamiętaj !!! Nigdy nie będziesz miał okazji drugi raz zrobić pierwszego wrażenia -
- Pamiętaj !!! Nigdy nie będziesz miał okazji drugi raz zrobić pierwszego wrażenia -
BOK się popsuł jakieś 1,6roku temu wcześniej było ok, teraz każdy konsultant mówi co innego, wydaje się że mówią tak żeby jak najszybciej pozbyć się klienta zostałem wiele razy wprowadzony w błąd co mnie kosztowało 1zł bo straciłem tyle na połączenie, masakra jednym słowem i dlatego chcę zrezygnować z play bo zbyt dużo razy zostałem oszukany na BOK, do tego dzwonią konsultanci z zastrzeżonych numerów i proponują zwiększenie abonamentu, są to firmy dzwoniące w imieniu play czyli z zewnętrznej firmy a zastrzegłem żeby nie były moje dane przetwarzane w celach marketingowych, jednym słowem dno niestety bo sieć była fajna naprawdę na początku istnienia play a jestem z wami od początku <dwa telefony abonament> teraz się zrobiło dno już niżej spaść nie można ewidentnie zatrudniacie byle kogo i nie szkolicie tych ludzi wcale , bo zauważyłem że wiem więcej o ofertach play od konsultantów z BOK a w play nie pracuję wystarczyło trochę poczytać na stronie . to przykre ale idziecie na ilość nie na jakość jesteście mili przy przedłużeniu umowy potem macie gdzieś klienta
a dopiszę jeszcze że miałem kiedyś problem i tak się wkurzyłem że zgłosiłem sprawę do samego Naszego Blogera po interwencji Marcina Gruszki oddzwonił do mnie konsultant i był naprawdę dobry w tym co robi to była naprawdę rozmowa pełna profesjonalizmu i sam to powiedziałem dla konsultanta że jest dobry w tym co robi i naprawdę mu pogratulowałem bo dałem mu do zrozumienia że jego koledzy i koleżanki mogliby się od niego uczyć. Panie Marcinie masz moje nazwisko imię znajdź sprawę pisałem do Ciebie na fb i weź tego konsultanta i zrób go trenerem bo zasługuje na wszystko.
Witam!!!!
Dlaczego robicie promocje i się z nich nie wywiązujecie???
"Przenieś znajomych do Play i odbierz Playstation 3 za 1 zł"
Od 8 marca 2012 (podobno wysłane po rozmowie z osobą która je wysyła) czekam na PS3 i jakoś nie może do mnie dojechać.
W BOK jestem zbywany i nikt nic nie wie, a moje zgłoszenia są notorycznie wykasowywane z systemu.
Więc o co chodzi???
Czemu oszukujecie ludzi???
Dlaczego robicie promocje i się z nich nie wywiązujecie???
"Przenieś znajomych do Play i odbierz Playstation 3 za 1 zł"
Od 8 marca 2012 (podobno wysłane po rozmowie z osobą która je wysyła) czekam na PS3 i jakoś nie może do mnie dojechać.
W BOK jestem zbywany i nikt nic nie wie, a moje zgłoszenia są notorycznie wykasowywane z systemu.
Więc o co chodzi???
Czemu oszukujecie ludzi???
opisz mi wszystko w mailu proszę
Witam!!!
Sprawa wyglada nastepujaco:
8 marca 2012 zadzwonil do mnie gosc z play ze juz mam uzbierane punkty i moge sobie wybrac nagrode (350pkt). Wybralem ps3 i po dlugiej rozmowie na temat danych i adresu przesylki zostalem poinformowany ze kurier powinien byc 12 lub 13 marca z przesylka i zebym mial zrobione ksero dowodu osobistego. Kurier maial dzwonic 2h przed przyjazdem.
Gdy nie dojechal zadzwonilem do BOK 14 marca 2012 i sie dowiedzialem ze zlecenie zostalo wystawione na wysylke o 12:10 a anulowane o 12:50 z niewiadomych przyczyn. Zlozylem skarge ze nawet nie bylem o tym poinformowany i czekalem 2 dni na kuriera. w ramach rekompensaty dostalem upust na abonament i informacje ze w terminie 19-24 marzec 2012 ktos do mnie zadzwoni i zostanie to ps3 ponownie wyslane.
Nadal nikt nie dzwonil BOK twierdzil ze on z tym nic nie moze zrobic gdyz to jest inny wydzial a z nim nie ma kontaktu chociaz jak dzwonia to sie wyswietla obsluga klienta. kolejne zgloszenia o jakis kontak i nadal zadnych odzewow. Zgloszenia w BOK sa kasowane i nie widnieja nigdzie a ja mam numery zgloszen podane przez konsultantow. W BOK cały czas kreca i zbywaja. Czy jest tam gdzies jakas osoba kompetentna ktora jest mi w stanie udzielic odpowiedzi co z tym ps3???
Sprawa wyglada nastepujaco:
8 marca 2012 zadzwonil do mnie gosc z play ze juz mam uzbierane punkty i moge sobie wybrac nagrode (350pkt). Wybralem ps3 i po dlugiej rozmowie na temat danych i adresu przesylki zostalem poinformowany ze kurier powinien byc 12 lub 13 marca z przesylka i zebym mial zrobione ksero dowodu osobistego. Kurier maial dzwonic 2h przed przyjazdem.
Gdy nie dojechal zadzwonilem do BOK 14 marca 2012 i sie dowiedzialem ze zlecenie zostalo wystawione na wysylke o 12:10 a anulowane o 12:50 z niewiadomych przyczyn. Zlozylem skarge ze nawet nie bylem o tym poinformowany i czekalem 2 dni na kuriera. w ramach rekompensaty dostalem upust na abonament i informacje ze w terminie 19-24 marzec 2012 ktos do mnie zadzwoni i zostanie to ps3 ponownie wyslane.
Nadal nikt nie dzwonil BOK twierdzil ze on z tym nic nie moze zrobic gdyz to jest inny wydzial a z nim nie ma kontaktu chociaz jak dzwonia to sie wyswietla obsluga klienta. kolejne zgloszenia o jakis kontak i nadal zadnych odzewow. Zgloszenia w BOK sa kasowane i nie widnieja nigdzie a ja mam numery zgloszen podane przez konsultantow. W BOK cały czas kreca i zbywaja. Czy jest tam gdzies jakas osoba kompetentna ktora jest mi w stanie udzielic odpowiedzi co z tym ps3???
-
Kanał PlayTV na YouTube
HTC ONE V - test, recenzja smartfona promowanego z ofertą Formuła 4.0 w PLAY
7 maja o 06:445241 odtworzeń -
Ten hard core user to żywy człowiek, nie maszyna! Sprawdziliśmy ;-)
Prikbordfoto's
W czasie 3 dni SMSo-majówki rekordzista wysłał 4100 smsów! ;D
Ile Wy wysłaliście? ;-)przywitamy sąsiadów chlebem, solą i wódką
T-Mobile zmieni swoją siedzibę - TELEPOLIS.PL
www.telepolis.pl
W połowie 2013 roku Polska Telefonia Cyfrowa, operator sieci T-Mobile i Heyah zmieni siedzibę spółki. Nowy kompleks biurowy, powstający na warszawskim Mokotowie otrzyma nazwę T-Mobile Office Park.chcę taki budzik!
Day Maker: Working Prototype Video
vimeo.com
See the Habitco Day Maker prototype Pop when an iPhone's alarm goes off. About Day Maker: With Day Maker, a bedside morning station / iPhone charger, you can add a little extra ‘Pop’ to your day when it’s time to rise and shine. And if you’re not…Kolejne koncepty piątki. Ciekawe ile będą mieć wspólnego z rzeczywistością? więcej na http://www.adr-studio.it/site/?p=394
tym razem bardzo fajna średnia półka
HTC ONE V - test, recenzja smartfona promowanego z ofertą Formuła 4.0 w PLAY
www.youtube.com
Bardzo dobry stosunek ceny do możliwości smartfona. Fajny aparat, Betas Audio i Ice Cream Sandwich za bardzo dobre pieniądze, Zapraszam na kolejny test przyg...Tymczasem gdzieś w Kanadzie...
BlackBerry 10 Sneak Peek from the BlackBerry World 2012 Keynote
www.youtube.com
This video shown by Thorsten Heins during the BlackBerry World 2012 keynote general session shares a first look at some of what we're building for the BlackB...Jak Wam się podoba nowy okręt flagowy Samsunga? :-)
Oglądacie wideo relację z konferencji? http://www.thenextgalaxy.com/
http://www.slashgear.com/samsung-galaxy-s-iii-hands-on-03225829/
www.slashgear.comMieliście racje. Android przy dłuzszym kontakcie zyskuje. Dzięki HTC ONE X to były naprawdę fajne dwa tygodnie ;-)
http://youtu.be/Woh_eXpTZo4
HTC ONE X najlepszy smartfon w ofercie PLAY- test, recenzja
www.youtube.com
Blogplay.pl miał przyjemność przez dwa tygodnie testować flagowy smartfon HTC. To naprawdę bardzo dobre urządzenie.oj nieladnie, nieladnie ;)
APPLE STORE PROTEST... "WAKE UP"?
www.youtube.com
There was some kind of protest or demonstration at the Sydney Apple store today... apparently somebody wants someone to "WAKE UP".... I didn't see that Wiggl...W PLAY nie planujemy drugiego Budapesztu!
Węgry chcą dodatkowo opodatkować minuty i SMS-y - TELEPOLIS.PL
telepolis.pl
Węgry planują od sierpnia wprowadzić dodatkowy podatek od usług telekomunikacyjnych. Klienci płaciliby dodatkowo 2 forinty (około 3 grosze) za każdą minutę oraz - prawdopodobnie - wysłanej wiadomości SMS.
coz... po 7 /slownie siedmiu/ miesiacach toczenia bojow z Dzialem Obslugi, po dziesiatkach !!! sprzecznych odpowiedzi i kilkunastu reklamacjach bez odpowiedzi wygralem wreszcie wojne i oto na pismie otrzymalem informacje, iz w sieci Play konfiguracja urzadzen do mobilnego internetu /mam abonament za 49 zl i 12 GB transferu, w nocy bez limitu/ JEDNAK MA LIMITY USTAWIONE NA 2GB !!!!!!!
Dlatego kazdej nocy nastepuje rozlaczenie po przekroczeniu 2 GB !!! LATWO SPRAWDZIC.
I teraz do pytania- dzwonilem do Dzialu Obslugi kilkadziesiat razy i z taka niekompetencja i razacym tumiwisizmem spotykam sie po raz pierwszy.
Totalne olewanie klienta, ktory niestety przeniosl do Play 7 numerow w wysokich abonamentach, brak profesjonalnego podejscia, kompletne dno.
Nawet Szanowny Pan Rzecznik, do ktorego pisalem 3 razy nabral wody w usta. Gratuluje.