Tako rzecze Rzecznik Play

Niektórzy z Was mogli dostać wczoraj/dziś SMSa zachęcającego do aktywacji wersji MINI Stanu Darmowego na Waszej karcie. MINI bo wystarczy doładowanie 10 zł, ale SD trwa przez to krócej – tylko 10 dni. To specjalna wersja promocji dla tych co bardzoooooo niechętnie doładowują swoje karty albo baaaaardzo dawno to zrobili. Zatem dostępna jest tylko dla pewnej wyselekcjonowanej przez nas grupy klientów.  Dostałeś takiego SMSa – to znaczy, że możesz skorzystać i dodać nowej energii swojej karcie. Sprawdźcie sami jak fajny jest SD, nawet w wersji MINI.

PS: Tak apropos MINI i generalnie motoryzacji to dostałem 8 punktów ;-(

Karolina jest BRAND MENAGO brandu FRESH. Razem z zespołem stworzyła pełną ofertę PLAY FRESH, która została wprowadzona na rynek prawie dokładnie rok temu.

1. jak długo będzie trwała oferta „stan darmowy’? (ms93)

Karola: Nie mogę powiedzieć dokładnie ile, ale na pewno nie skończy się szybko – na przykład 31 marca!

2. czy zauważyliście już nadużycia związane z promocją stan darmowy? są na jakąś szerszą skalę? (krzychu.pl)

Karola: Nie. Nic wykraczającego poza typowy poziom, który niestety jest zawsze.

3. wkrótce pierwsze urodziny Fresha. Czy w związku z niedawno wprowadzonym Stanem Darmowym Play planuje jeszcze jakieś urodzinowe prezenty? Moim zdaniem niezłym pomysłem na wzrost liczby użytkowników jest wprowadzenie jakiegoś systemu poleceń. Czy myśleliście nad czymś w stylu mBankowego mDealera? Kiedy Play wprowadzi zapowiedziane ułatwienia w rejestracji przedpłaconych kart SIM (Fresh, POK)? (mPablo)

Karola: Jestem przekonana,  że Stan Darmowy jest bardzo dobrym prezentem dla naszych Klientów nie tylko na urodziny J System poleceń – zobaczymy ;) Jeśli chodzi o zmiany w procesie rejestracji, to będą one wprowadzone zgodnie z nowelizacją ustawy Prawo telekomunikacyjne , która jest aktualnie w trakcie przygotowania.

4. Czy/kiedy wprowadzicie możliwość ustawiania stałych pakietów np odnawiane co miesiąc? Czy/kiedy wprowadzicie informacje o terminach wygaśnięcia pakietów? (asan)

Karola: Ciekawa propozycja. Dobrze, że zobaczyłam te pytania, niektóre są bardzo inspirujące.

5. Pytanie do teamu Fresha. Czy teraz jak dokończyli dzieło dodając pakiet 100mb oraz Stan Darmowy zamierzają pójść na kawę i odpocząć po ciężkiej pracy? (_hiob)

Karola: Nie mamy czasu na odpoczynek, wciąż pracujemy nad nowymi promocjami dla Was.

6. Promocja 30min za 6zl wyklucza się ze stanem darmowym. Kiedy stan darmowy można uruchomić po wykupieniu pakietu 30min za 6zl? Po 30 dniach od zakupu pakietu 30min za 6zl (czas trwania promocji)? Czy po wykorzystaniu minut z pakietu? (Pełek)

Karola: Promocja 30 min za 6 zł nie wyklucza się ze Stanem Darmowym.

7. wpisałem kod i doładowałem za 30 złotych nr 11.02 wszystko pięknie gra i teraz mam w związku z tym pytanie czy jak doładuje 11.03 ( tak żeby skumulowały mi się bezpłatne sms i minuty na stacjonarne) to dalej będzie stan darmowy istniał do 11.04 czy musze poczekać do 12.03 i dopiero wtedy zas wpisać kod i doładować konto( tracąc w ten sposób sms bezpłatne i darmowe minuty do play)?? (mateusz)

Karola: Jeśli wysłałeś kod i doładowałeś 30 zł 11.02, to Stan Darmowy masz 30 dni od doładowania. Jeśli w międzyczasie doładujesz konto, to stan darmowy nadal będzie istniał 30 dni od doładowania, a Ty dostaniesz darmowe SMS-y!

8. Jak Brygada FRESH-a ocenia nowe prawo telekomunikacyjnego dotyczące uznania klienta karcianego za abonenta? (kolektyw)

Karola: Czekamy na konkretne informacje, ponieważ na razie nie ma jeszcze oficjalnej decyzji w tej sprawie.

9. Ile osób pracuje nad ofertą play fresh? Czy play fresh z oferty może stać się nową marką niczym hejay dla PTC czy sami swoi dla plusa? (galeon)

Karola: Nad Play Fresh pracuje 5 osób. Na razie nie planujemy odłączać Fresha od Play’a, jest mu dobrze tu gdzie jest.

10. Czy planujecie wprowadzić do Play Fresh podsumowanie po połączeniu (raport z informacją ile wygadaliśmy etc.) (muchakk)

Karola: Nasi Klienci mogą na bieżąco sprawdzać stan swojego konta kodem *101#, z którego bardzo często korzystają.

11. Czy planujecie obniżyć stawki za połączenia do UE?  (blablabla)

Karola: Nie możemy zdradzać naszych tajemnic służbowych ;P

12. Czy jest jakiś limit rozmów (w stanie darmowym) jak to było w innych promocjach czy można rzeczywiście rozmawiać 24/dobę przez cały miesiąc bez przerwy? (Dejmian)

Karola: Sprawdź sam ;-)

14. Kupujecie hurtowo telefony, kiedy np. po roku bycia we Freshu będę mógł kupić taniej telefon bez umowy (coś jak promocje na słuchawki pay ang go w uk) ?  Ile kosztuje koszt wyprodukowania 1 karty sim + kartonik ?:] (Maciej Domolewski)

Karola: Teraz we Freshu na start dostępna jest Nokia 7070 bez umowy. Koszt produkcji karty SIM i kartonika jest niski, ale o cenie zestawu decyduje cena telefonu. Pewnie moglibyśmy kupić jeszcze tańsze telefony. Nie wiem tylko czy klienci byliby zadowoleni z takich właśnie ultra tanich modeli. Moim zdaniem w Polsce już nie.

15. Moje pytanie dotyczy nazwy Play Fresh. Czy w fazie przygotowywania były inne propozycje na nazwę nowej oferty na kartę. Jeśli tak to jakie o ile to nie tajemnica. (Qba)

Karola: W fazie przygotowania mieliśmy bardzo dużo pomysłów na nazwy, Niektóre z nazw to: FAIR PLAY , PLAY EAZY, PLAY NOW oraz najbardziej pojechana: PLAY PONG!!!

16. Dlaczego, mimo Stanu Darmowego połączenia z 790 500 500 są nadal płatne? Numer de facto „należy do sieci P4 operatora marki PLAY” ;) (wroc)

Karola: Bo to numer specjalny, a my dajemy darmowe połączenia między zwykłymi numerami Play, a nie specjalnymi.

17. Czy Stan Darmowy mamy traktować jako rewolucje na miarę 29gr w standardzie i darmowych smsów do wszystkich, czy raczej jako miłe uzupełnienie oferty? Tak na prawdę chodzi mi o stałość promocji ;) Czy rozważana jest oferta w stylu darmowe smsy do Play w standardzie? Nie obawiacie się, że tak wielka ekspansja nowych użytkowników (premiowana zmiana operatora, darmowy starter) odbije się negatywnie na kondycji sprzętowej sieci, team techniczny ma z wami przyjazne stosunki? I ostatnie pytanie do tajemniczej Karoli, czy podczas narad w „bazie” odrzucono kiedyś Twój genialny pomysł, który miał szanse zrewolucjonizować rynek, ale mógł okazać się zbyt kosztowny? ;) (Bzarex)

Karola: Stan Darmowy na razie jest i będzie J Nie ma się czym martwić! Jeśli chodzi o ekspansję nowych użytkowników, to jesteśmy z niej bardzo zadowoleni i prosimy o więcej. Team techniczny nadal nas lubi, bo to bardzo fajne chłopaki. Tak, zdarzyło się już tak, ale zawsze dochodzimy do kompromisów z naszym działem kontrolingu, który analizuje rentowność kolejnych promocji.

18. Kiedy zostaną wprowadzone sms`y o nieodebranym połączeniu itd.? (Dawid Swoboda)

Karola: Już zostały wprowadzone.:)

19. Co będzie po freshu ?? (Krystian Franek)

Karola: To też nasza tajemnica służbowa.

20. Czy marka Fresh ma planowana zmianę na ReFresh – nowa oferta na kartę. Ile osób projektuje oferty? (widex)

Karola: Nie planujemy zmiany nazwy. Obecna nam i Klientom się podoba. Tak jak pisałam, nad Freshem pracuje 5 osób od strony nowych promocji i utrzymania obecnych Klientów.

21. Moje pytanie – w jaki sposób play zapobiegnie skarbonkowaniu kasy na kontach po doładowaniach 30pln co miesiąc i przy ograniczaniu ilości dostępnych pakietów w ciągu 30 dni. Czy widzicie w tym problem ? (tl111)

Karola: Bardo dobre pytanie. Coraz więcej osób aktywuje pakiety Klienci, którzy aktywują Stan to bardzo aktywni userzy, który wyciskają z FRESHA wszystko ;-)

Wasze pytanie zostało wykorzystane? Piszcie maile – marcin.gruszka@playmobile.pl – w tytule KAROLA – w mailu numer telefonu i jakieś uwierzytelnienie, że Wy to Wy. Ostatnio zauważyłem ciekawą sytuację – przyznaję 3 nagrody a pisze do mnie 10 osób.

dziękuję Wam, za podesłanie ciekawego tekstu:

http://wyborcza.biz/biznes/1,100896,7634236,Przeswietlamy__W_Play_Fresh_stan_darmowy____nie_jest.html

to interesujący tekst, nad którym naprawdę warto się na chwilę pochylić. Absolutnie nie podejrzewa nikogo o złe intencje. taki sposób patrzenia na tę promocję jest moim zdaniem wynikiem dotychczasowych doświadczeń promocyjnych. Podobnie jak Pan redaktora patrzy na to duża grupa potencjalnych klientów. Darmowy, free, nielimitowane, darmocha to określenia promocyjne, którymi byliśmy karmieni przez wiele, wiele lat. każdy przyzwyczaił się, że darmo kosztuje a to 5 zł a numer, a to 6 zł, a to 10 zł itd. – to był stan normalny, typowy. W STANIE DARMOWYM cała kwota za doładowanie pozostaje na koncie i to klient decyduje co z nią zrobić. Może je na przykład wydać na 100 minut rozmów z innymi sieciami. Tego w tekście nie ma. Dużo osób tak właśnie rozumie mechanizm oferty. Muszę doładować, więc kosztuje mnie to właśnie 30 zł.

W PLAY FRESH klienci nie są zmuszani do regularnych doładowań utrzymujących funkcjonowanie konta. Każde nawet najmniejsze doładowanie wydłuża ważność konta aż o 365 dni. Dlatego też zachęcając/proponując bo nie zmuszając klienta do doładowania kwotą 30 zł dziękujemy mu za to wyjątkowym, niespotykanym dotąd bonusem – absolutnie darmowymi i nieograniczonymi rozmowami z numerami w PLAY. Jedynym ograniczeniem jest zdrowy rozsądek i kondycja fizyczna osoby dzwoniącej i tych odbierających.

Szkoda, że Pan redaktor zapomniał dodać jeszcze jeden bardzo istotny element promocyjny. Doładowując konto tą niezbędną kwotą 30 zł, każdy klient otrzymuje, ot tak, z automatu, naszym zdaniem również darmowe 1000 SMSów do WSZYSTKICH SIECI. Idąc dalej rozumowaniem autora to też nie są darmowe SMSy?

Pamiętam kiedyś mieliśmy taką ofertę, w której „skazywaliśmy” na darmowe SMSy klientów, którzy aktywują promocję i będą regularnie doładowywać konto. Pamiętam, że Łukasz z blogplay.eu postanowił sprawdzić czy ta promocja jest rzeczywiście darmowa. Napisał pismo w tej sprawie do UOKiK i UKE. Nie wiem czy przyszła jakaś odpowiedź. Łukasz pewnie nam przypomni jak się sprawa skończyła.

Czy zatem istnieje oferta darmowa? Hmmm tak – darmowy starter z doładowaną już na nim kwotą. Dajemy taki starter testerom zasięgu. Ta oferta nie bije rekordów popularności – przecież to tylko 5 zł.

Sami proszę zdecydujcie. Nie będę pisał żadnych sprostowań, ale warto chyba troszkę w merytoryczny oczywiście sposób podyskutować z autorem tekstu.