Ostatnio napisało do mnie dwóch klientów, którzy od kilku dni czekają na aktywację ich karty przeniesionej z jednego z operatorów. Niestety takich klientów może być więcej.
Co się stało? Play ma awarię/bałagan? Gruszka kłamie?
wczoraj sklepy dostały krótki, ale istotny komunikat na ten temat:
Informujemy, iż w związku z awarią występującą po stronie @@@@@@@ z wysyłaniem komunikatów E13, mogą pojawiać się problemy z aktywacją przenoszonych numerów do sieci PLAY.
Awaria została zgłoszona do operatora @@@@.
O usunięciu awarii poinformujemy osobnym komunikatem.
W procesie przenoszenia numerów, a przynajmniej w tej wersji, która obowiązuje (oby!!!!) tylko do 6 lipca operatorzy komunikują się między sobą specjalnymi E-komunikatami i bynajmniej nie chodzi o konserwanty spożywcze.
w bardzo dużym uproszczeniu:
Na przykład E03 – klient złożył u nas wniosek o przeniesienie numeru i poinformowaliśmy o tym operatora, z którego usług klient postanowił zrezygnować. Teraz czekamy na komunikat zwrotny – najlepiej E06 – operator dawca potwierdza w nim m.in. rozwiązanie umowy – wszystkie dane są w porządku, klient może pokryć koszty przeniesienia. Kiedy mamy już podpisane wszystkie umowy z klientem możemy spokojnie wysłać do operatora dawcy komunikat E12. No i zaczyna się ważny moment – PLAY oczekuje na nasz tytułowy komunikat E13.
Czasem bywa tak, jak teraz, że komunikat nie jest wysyłany – i zgodnie z procedurami my, operator biorca nic nie możemy zrobić. Musimy czekać. Czy to działanie celowe? Nie sądzę – raczej awaria techniczna. Niby drobiazg, ale dla klienta z wyłączonym numerem to bardzo poważny problem. Jak przeczytaliście w komunikacie natychmiast po pierwszych zgłoszeniach wysłaliśmy komunikat do operatora – czekamy na odpowiedź, a właściwie bardziej na E13
Przy okazji konkurs – co oznacza komunikat E17?
witam jestem uzytkownikiem waszej sieci i nazekam na was dlaczego nie macie kodów darmowych jak orange a przeciesz prubujecie się wybić wyżej od nich ale nic nie robicie postarajcie się troszke na więcej puśćcie jakieś kody na sms lub minyty tak jak orange.
CIEKAWE, czy bedzie zasieg playa na koncercie queen we wroclawiu. ludzie mowia, ze moze byc ciezko
ą ć ł ę ż – macie, skopiujcie sobie i używajcie bo tego się nie da czytać. Też będę na koncercie Queen we Wrocku, ale liczę na lepsze towarzystwo…
Odpowiadam rzecznikowi – E017 – negatywna weryfikacja zlecenia przeniesienia numeru.
Wiedzący z przymusu ;->
komunikat E17 oznacza odmowę realizacji procesu MNP ;d co wygrałem ??? xd