Tako rzecze rzecznik Play

przenieś numer w godzinę

czy to założenie z pogranicza magii i fantastyki???

Wszystkie portale branżowe postanowiły przyjrzeć się procesowi dokładnie, niestety nie bardzo dokładnie. Jak np. ocenić wynik portacji numeru z sieci X do PLAY – kiedy numer ciągle nie jest aktywny w PLAY a operator X dawno już go wyłączył. Patrząc na tabele np. na telepolis.pl można odnieść takie wrażenie, że to PLAY zawodzi i od początku utrudnia życie nowemu klientowi.

Dziś zapytałem o możliwość przeniesienia mojego prywatnego numeru z sieci Plus do PLAY. Bardzo miły konsultant uprzedził mnie, że nikt nie realizuje tego procesu w jeden dzień, łącznie z PLAY. Powołał się właśnie na tabele na jednym z portali.

Odpowiadając na pytania dziennikarzy i klientów otrzymuje bardzo precyzyjne raporty pokazujące co dokładnie dzieje się z numerem w trakcie przenoszenia.

przykładowy raport:

Założyliśmy sprawę 2009-07-08 12:45:55 i minutę później wysłaliśmy E03 do XYZ 2009-07-08 12:46:09.

Odpowiedź na nasz komunikat E03 tj. komuni8kat E06 otrzymalismy od XYZ dopiero 2009-07-08 21:48:31.

Po otrzymaniu E06 niezwłocznie wysłaliśmy do Klienta sms z informacją o możliwości podpisania umowy 2009-07-08 21:48:01.

PLAY: Informujemy, ze Twoj operator wyznaczyl date oddania numeru na dzien 2009-07-09. Od dnia 2009-07-08 zapraszamy Cie do salonu Play po odbior SIM.

Następnego dnia klient odebrał zestaw prepaid 2009-07-09 12:42:15 i jeszcze w tej samej minucie wysłaliśmy komunikat E12 do XYZ 2009-07-09 12:42:55.

Odpowiedź na nasz komunikat (E13) otrzymaliśmy dopiero nastepnego dnia 2009-07-10 11:02:13.

Kiedy przeanalizujecie ten przykładowy, ale jakże typowy scenariusz zauważycie, że czas informacji zwrotnej PLAY to średnio minuta. Gdyby druga strona reagowała równie szybko cały proces mógłby potrwać nawet kilkanaście minut.

Ciągle niestety mamy proces dwuwizytowy dla klientów prepaid – ale w takim momencie klient miałby decyzje zwrotną juz po trzech minutach ;-)

pomarzyć zawsze można.. a niektórzy klienci czekają, niektórzy, którym pomagam nawet kilka dni. Czekają, czekają, aż tam gdzieś w matrixie ktoś kliknie i wysle komunikat zwrotny

Komentarze

  1. maciek napisał(a):

    przenisę sie do playRaportuj

Dodaj komentarz

Przed napisaniem komentarza zapoznaj się z Regulaminem korzystania z bloga jeśli Twój komentarz nie wyświetli się od razu, poczekaj cierpliwie na jego publikację.

Przypięte posty