Wprowadzamy rozwiązanie na nieuczciwych kupujących

Udostępnij

Podpisując umowę na oferty, w których płatność za telefon jest rozłożona na raty umawiamy się na konkretne warunki: my możemy zaoferować klientowi smartfon przy niskiej opłacie miesięcznej, za to kupujący zobowiązuje się do spłaty wszystkich rat. To chyba jasne, prawda? 🙂

Zakładając dobrą wolę jednej i drugiej strony na koniec wszyscy są zadowoleni.

Są jednak takie przypadki, gdzie tej dobrej woli ze strony kupujących po prostu nie ma i nie wywiązują się ze swoich zobowiązań, najczęściej celowo. Wielokrotnie przypominamy o płatności, powołujemy się na nasze umowy, a w uzasadnionych przypadkach sprawę przekazujemy firmom windykacyjnym czy odpowiednim organom.

Chcemy choć trochę zniechęcić nieuczciwe osoby, które wybierając nasze oferty od razu zakładają, że nie spełnią zobowiązania wobec nas. Dlatego zdecydowaliśmy się na wprowadzenie blokady IMEI kupionego smartfona w przypadku niespłacania rat przez kupującego. Długo zwlekaliśmy, ale finalnie – jako ostatni operator – wykonaliśmy ten krok. Chcemy być fair i dlatego zdecydowaliśmy się na otwartą komunikację na ten temat.

Dla klientów, którzy postępują według umówionych zasad i regularnie dokonują płatności absolutnie nic się nie zmienia! Nowego rozwiązania powinny obawiać się osoby, które chcą wykorzystać możliwość otrzymania telefonu z bardzo niską opłatą na start i liczą na brak konsekwencji po złamaniu warunków umowy.

Odpowiednie zapiski znalazły się w regulaminach umów sprzedaży na raty.

Zobacz więcej

97 KOMENTARZE

    • Mylisz spłatę rat z taryfą. W abo masz taką taryfę jaką masz, jak jej nie zmienisz to płacisz bez zmian

      • A co powiecie na to…
        Kupiłem nowy starter Play, zapakowany itd, zapłaciłem jak za nowy produkt. Nr telefonu jest podpięty pod firmę. Po 2 latach eksploatowania dowiedziałem się że nr wcale nie był nowym nr.
        Był używany, zablokowany. Mam problemy z policją przez ten jepany nr. który byl podpięty pod różne portale. Play umywa ręce od odpowiedzialności. Zostało zatajone przed klientem że kupuje używany nr a to już jest przestepstwo…

  1. Do tej pory korzystałem z Playa m.in z tego powodu, że pozostała trójka stosowała takie niecne, antykonsumenckie praktyki. Teraz oczywiście nie mam żadnej drogi ucieczki, ale mam nadzieję, że wreszcie zajmie się tym regulator.

    Jeśli chcecie wyekzekwować należności, to oczywiście macie do tego prawo, ale NA BOGA, OD OSOBY, KTÓRA JEST TE PIENIĄDZE WINNA. Podpisywaliście z nią umowę, wiecie kim jest.

    To rozwiązanie uderza przede wszystkim w uczciwych nabywców telefonów z drugiej ręki.

    Ktoś kupi sobie w dobrzej wierze telefon, sprawdzi nawet, czy nie jest kradziony…po czym zablokujecie mu go za cudze winy. I szukaj teraz wiatru w polu, boi w przeciwieństwie do was, zwykł Kowalski nie ma w praktyce narzędzi, żeby wymusić na Nowaku z internetu/lombardu opłacenia abonamentu!

    Czy chodzi o ubicie rynku sprzętu używanego, żeby więcej sprzedawać w salonie? Po moim trupie.

    Strzelacie sobie też zresztą w stopę, bo jeśli abonentowi pozwolić sprzedać telefon, to w momencie w którym wpadnie w tarapaty finansowe będzie miał opcję zamiany sprzętu na tańszy i uregulowania należności z tych pieniędzy. Nawet tego nie zauważycie.
    A obecnie, jakie zostawiacie mu opcje?

    OGROMNY MINUS DLA PLAY.

        • Czy po wydłużeniu umowy w Play płacę dalej za telefony które są w abonamencie czy dostaje nowy i płace tylko za ten ?

          • Najlepiej wyjaśnią to nasi konsultanci – polecam kontakt z nimi a przedstawią ofertę, która najlepiej sprosta Twoim potrzebom :)

            • Podpisujesz umowę z Play na 25 miesięcy. Na tyle się z nimi umawiasz biorąc od nich telefon na raty. Raty nie nazywają się ratami a pakietem. Umowa kończy się po 25 miesiącach i jeśli liczyłeś że Twoje raty po okresie na jaki się umawiałeś zostaną zakończone, srodze się rozczarujesz. Play dalej będzie Ci naliczać opłaty za pakiet. I nie zamierzają tego zwrócić o ile z nimi nie podpiszesz nowej umowy na kolejne 25 miesięcy. Czy to uczciwe?

    • Uczciwy nabywca może rządać od sprzedającego dokumentów potwierdzających że sprzedawca jest właścicielem telefonu i spłacił raty za niego.

      Blokowanie uderza więc tylko oszustów.

    • To tak jakbyś wypozyczył samochód w wypożyczalni i go sprzedał.
      Aparat jest własnością operatora do czasu zapłacenia ostatniej raty i jeśli nie zostanie całkowicie spłacony operator ma prawo go zablokować.
      Kupujący może na podstawie nr imei sprawdzić status aparatu. tak powinno być bo menele brali telefon za 1 zł i szli z nim do lombardu.

    • Też tak uważam, co więcej przez to padają komisy bo na czym tu zarabiać :/
      To nie chodzi już o kupowanie nowych telefonów, ale jeśli ktoś kupił sobie telefon rok temu, po roku zmieni sprzedając go komuś i nie zapłaci rat to lipa nawet na rocznym telefonie można być porządnie w plecy :/
      czyli tak naprawdę można będzie od klienta odkupić telefon dopiero po 2, 3 latach jak skończy się umowa to te telefony będą warte grosze.
      Ja rozumiem, że operator kombinuje jak może ale mogliby lepiej weryfikować swoich klientów a nie byle komu dają te abonamenty.
      Sami są sobie winni!

    • Uczciwie byłoby umieścić na swojej stronie wyszukiwarkę telefonów po imei. Nabywca wklepałby numer i świadomie takowy telefon kupił. Stać Was na to ?

  2. To może w końcu zejdziecie na ziemię z cenami chodzi o dopłaty do nich skoro ktoś kto płaci normalnie telefon będzie mógł spokojnie sprzedać dopiero za dwa lata. Ogólnie to dostają po dupie Ci którzy są z wami parę lat i nie sprzeda np po roku czasu komuś telefonu bo będzie chciał zmienić na nowszy model. Jestem ciekaw teraz waszego stanowiska w tym temacie jak obniżka znacząca dopłaty do danych flagowych telefonów a do tego telefonów które można nabyć normalnie w sklepie za około 1 tys złotych a wy wołacie łączy koszt tam po 105 złotych. U konkurencji cena jest o parę złotych niższa. Rozumiem że poszliście tą drogą ponieważ macie nadajniki Huawei w 90% a wymiana kosztuje. Jak ostro nie zejdziecie z cenami to nie życzę wam wielu klientów. W Plusie jest taniej i to o ile a wy macie ceny jakieś z kosmosu z tymi dopłatami. Ten kto ustala te chore ceny niech naprawdę porządnie się jebnie o sosnę.

      • Witam. Mam pytanie odnośnie zablokowanego numeru telefonu i wypowiedzeniem umowy. Wszystkie rachunki są uregulowane.Nie mam jak sie z wami skontaktować chyba ze e-mailowo. Chciała bym dalej kontynuować umowę z wami. Niestety przez wirus trochę zaniedbalam rachunki iż nie miałam z czego zapłacić. Prosiła bym opilny kontakt

        • Macie umowy z ludźmi, bierzecie skany dowodów osobistych. Nie rozumiem problemu.

          Zamiast pisać tu o jakichś duperelach, może pochwalcie się jacy z was oszuści, ponieważ wasz rzecznik podał oficjalnie informację ze do końca 2019 będziecie oferować eSIM. Jest połowa września, a wy oszuści nadal tego nie wprowadziliście. W październiku kończy mi się umowa i mam was w d*. Żegnam was. Jesteście oszustami i nie będę dłużej się babrał w tej kupie, płacąc konus kto jawnie mnie okłamał.

          • Nie rozumiesz problemu, bo jak widać po reszcie twojej wypowiedzi jesteś dość mocno ograniczony.
            Wytłumaczę ci w czym problem – będziesz chociaż trochę mądrzejszy.
            1. Klient bierze telefon za 3000 zł na raty – jego początkowy koszt 0 zł.
            2. Sprzedaje telefon za 2500 zł. Jego koszt dalej 0 zł, a zysk 2500 zł.
            3. Klient nie spłaca rat (niespodzianka) bo wie że nic mu nie grozi (brak majątku, brak pracy itp.).

  3. Bardzo słuszne posunięcie. Tylko co w przypadku, gdy ktoś wziął taki telefon na zobowiązanie i go komukolwiek odsprzedał? Telefon jest u nowego nabywcy i następuje blokada IMEI i co wtedy? Czy Bogu ducha winny człowiek ma ponosić konsekwencje czyjejś nieuczciwości?

  4. Do czasu spłacenia rat telefon jest własnością sprzedawcy w tym przypadku Play. Zawsze możesz kupić w sklepie i od razu zapłacic.

    • Napisałeś prawdę, której – jak widać – niektórzy nie pojmują.
      „No bo jak to !? Nie mogę sprzedać telefonu po spłacie trzeciej raty !? Toż to skandal! Play mnie oszukał!” :-D

  5. To rozwiązanie jest na szkode użytkowników Play, gdyż obniża wartość ich urządzeń.
    Ta regulacja wpływa na wartość np telefonów.
    Przykładowo: jesli wziąłeś telefon na raty Samsung s10 który jest wart 2500zł (na rynku wtórnym), spłacasz raty, ale postanowiłeś go sprzedać po 3 miesiącach i wrócić do starego telefonu. Bedziesz miał problem ze znalezieniem kupca na niego. W ten sposób poniosłeś konsekwencje, na równi z osobami co nie spłacają rat. Mimo, ze twój telefon nie bedzie zablokowany, to nikt nie bedzie chciał go kupić.
    Podpisując umowe ratalną na dany towar, wartość towaru powinna być odpowiednio obniżona.

    • Dam ci radę, która rozwiąże twoje problemy raz na zawsze – nie bierz telefonu na umowę ratalną.

      „Podpisując umowe ratalną na dany towar, wartość towaru powinna być odpowiednio obniżona” – haha ha ha.

    • Są ludzie którzy kupują telefon na raty po to żeby go od razu sprzedać. No trudno, takie maja hobby. Zazwyczaj kupuje się coś po to żeby używać.

  6. Dobry ruch – pato-suweren może nie być zadowolony, ale przynajmniej odpadnie mu dodatkowe źródło dochodu.

  7. Witam, czy na umowie bedzie zapis kto jest właścielielem urządzenia, jeśli tak to gdzie go szukać. Drugie pytanie czy na paragonie też będziie taka informacja?

    • Jest umowa na usługi telekomunikacyjne i umowa na raty za sprzęt – na tej drugiej jest ta informacja.

  8. Witam
    Gdzie można sprawdzić IMEI telefonu, aby być pewnym że urządzenie nie zostało kupione na raty? Inne sieci mają taką stronę

    • Tak, są dwie osobne umowy przy wybieraniu oferty – jedna na usługi, druga na raty za sprzęt.

  9. Witam
    A od kiedy naprawdę obowiązują te zasady ?
    Pytam bo na infolini Pan mi powiedział że dostał informację że od 30.09.20 i kolejna sprawa że jak kupie od kogoś telefon i będę miał z nim umowę kupna sprzedaży to w razie blokady imei na podstawie tej umowy mi go odblokują.
    Czy ktos z sieci Play mógłby sie na ten temat wypowiedzieć.

    Pozdrawiam

    • Od 10 września tego roku.
      Jeśli telefon jest kupiony na raty to jego właścicielem jest Play, dopóki nie zostanie spłacona przez kupującego ostatnia rata.

      jak kupie od kogoś telefon i będę miał z nim umowę kupna sprzedaży to w razie blokady imei na podstawie tej umowy mi go odblokują.

      W takiej sytuacji telefon zostanie zablokowany do momentu pełnej spłaty zaciągniętych zobowiązań ratalnych. Żadna umowa sprzedaży, żaden paragon czy faktura między osobą odsprzedającą telefon a nowym nabywcą tego nie zmieni.

      • Czyli rozumiem, że odkupująć telefon z Playa [zakupiony na raty] na paragonie którego widnieje data zakupu 18.08.2020 nie ponoszę ryzyka [jako osoba odkupująca] że ten zostanie kiedykolwiek zablokowany gdyby poprzedni własciciel nieuczciwie przestał regulować swoje zobowiązania ?? Prosze o jasną odpowiedź. Dziękuję.

  10. Witam,
    mam pytanie
    jak kupiłem telefon od osoby która zakupiła telefon w play na raty 12.06.2020 czy taki telefon też może zostać zablokowany?

  11. witam,
    czy jak telefon został kupiony przykładowo za złotówkę przy przedłużeniu umowy w abonamencie, to również może zostać zablokowany, jeśli sprzedający nie będzie płacił abonamentu?

    • Dokładnie tak działa ten mechanizm – jeśli telefon był dobierany na raty (czyli z niską opłatą początkową) to w przypadku braku spłaty będzie blokowany. Oczywiście przypominamy kilkukrotnie o dokonaniu spłaty.

      • czyli jak ktoś sprzedaje telefon kupiony do przedłużenia i okazuje paragon za kupiony telefon, przykładowo za 39 zł to i tak może on zostać zablokowany jak sprzedający nie będzie płacił abonamentu, pomimo że jest kupiony za gotówkę? może w ogóle taki telefon sprzedać?

        • Urządzenie kupione za gotówkę to takie, gdzie CAŁA kwota za urządzenie od razu została spłacona (na przykład w opcjach bez abonamentu).

  12. 3 dni temu w rozmowie z propozycją przedłużenia umowy z Panią z PLAY specjalnie dopytałem czy blokujecie IMEI telefonu i dostałem odpowiedź że NIE. Czyżby skłamała i wprowadziła mnie w błąd?
    Czy przy umowach z firmami są identyczne zapisy odnośnie własności telefonu?

    • Telefony mogą być blokowane w przypadku zakupu na raty – być może omawiana była inna umowa? Trudno mi powiedzieć, o czym była rozmowa.

  13. Drogi PLAY dlaczego ograniczasz możliwość przeniesienia numeru do swojej sieci z zakupem nowego urządzenia do bardzo niskiej kwoty abonamentu miesięcznego? Jestem Waszym byłym klientem, który opłacał rachunki w terminie .

  14. Dzień dobry Panie Krzysztofie mam 2 pytania czy telefon kupiony za 1 PLN za gotówkę w salonie Play plus VAT na maratonie wyklucza opcję iż telefon jest wzięty na raty. Kiedy Play wreszcie uruchomi stronę do weryfikacji po imię czy sprzęt jest na raty czy też nie.

    • Paragon za telefon nie wyklucza opcji wzięcia na raty. Strona powstaje – wg informacji, które do mnie docierają jest już bliżej, niż dalej :)

    • W przypadku braku spłat blokada dotyczy zarówno:
      – karty SIM (czyli usług) zgodnie z warunkami umowy
      – telefonu po IMEI (czyli urządzenia) zgodnie z zapisami umowy ratalnej

      • Czy Pani w na infolini lub w sklepie stacjonarnym jest w stanie sprawdzić czy pochodzenie telefonu jest z play i czy jest wzięty na raty podając tylko numer imei.

  15. Witam kupuję telefon który był wzięty u was z lombardu jest możliwość sprawdzenia go po imei czy nie jest zablowkowany czy mu to nie ggrozi?

  16. Witam wszystkich
    Sprzedający przedstawił paragon na kwotę 579 zł. Czy w takiej sytuacji również istnieje możliwość, że telefon jest zakupiony w systemie ratalnym?

    Zamówiłem telefon przesyłką za pobraniem, płatność całości przy odbiorze i nie chciałbym stracić kasiory jak później urządzenie zostanie zablokowane.

    Bardzo proszę o pomoc.

  17. Mam pytanie jeżeli jestem właścicielem numeru w Play telefon ma znajomy który nie płaci mi za abonament czy mogę po prostu zablokować jego numer telefonu i telefon proszę odpowiedzi

    • Możesz w salonie Play poprosić o duplikat karty SIM, wtedy będzie ona w Twoim posiadaniu. Jeśli podpisałeś umowę na czas określony to przy rozwiązaniu jej przed zakończeniem okresu zastrzeżonego zostanie wystawiona kara umowna.

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Proszę wpisać swój komentarz!
Proszę podać swoje imię tutaj

Reszta wiadomości